Pour personnaliser avec succès les communications marketing sur des appareils mobiles, les marques doivent le faire

Aujourd'hui, plus de 2 milliards de smartphones sont utilisés dans le monde et continuent de faire partie intégrante de la vie quotidienne des personnes.

La prolifération des appareils mobiles utilisés quotidiennement par les consommateurs représente un défi énorme pour les spécialistes du marketing. une expérience client multicanal transparente. Lorsque les consommateurs se tournent vers eux, les spécialistes du marketing doivent s'adapter et créer la meilleure expérience possible.

Gagner et fidéliser le client est un casse-tête difficile à résoudre pour les marques. Dans un monde parfait, les spécialistes du marketing pourraient avoir un profil à 360 degrés qui représente un éventail complet de comportements et de données de la clientèle. Les conversations avec les clients seraient influencées par le contexte de toutes les conversations précédentes, permettant une expérience client optimale.

Cependant, pour réaliser ce type de relation client de grande valeur d'un point de vue technologique, les marques doivent épouser des profils de clients connus et s'assurer qu'elles sont cohérentes sur chaque point de contact.

Relier les identités à des canaux de commercialisation disparates

Mobile peut s'intégrer de manière transparente à une stratégie marketing globale plus large grâce à une approche connectée.

Afin de personnaliser avec succès les communications marketing sur les appareils mobiles, les marques doivent cibler le client et l'appareil à l'aide d'identificateurs de périphérique et d'un réseau de données volumineux.

Les spécialistes du marketing possèdent des outils précieux de gestion de la relation client, de marketing par e-mail et d’automatisation marketing sur leur plateforme de marketing propriétaire pour connecter des identités à des clients et des canaux marketing disparates. Cela se fait en regroupant de manière transparente les nombreux identifiants entre les canaux de marketing et les périphériques qui composent une personne donnée, permettant ainsi aux spécialistes du marketing de lier leurs interactions à un profil client exploitable.

Obtenir une meilleure orchestration inter-canaux

Mobile ne peut plus être considéré comme une plate-forme distincte, mais plutôt comme le lien qui unit les autres parties de l'expérience client. Le marketing mobile doit reposer sur des données et un comportement unifiés. En ayant une vue consolidée de leurs clients, les marketeurs peuvent accéder à toutes leurs données marketing pour créer et affiner des audiences cibles clés pour de nombreux scénarios de campagne.

Grâce aux intégrations avec des fournisseurs de médias, les marketeurs peuvent diffuser des publicités

Les spécialistes du marketing ont besoin d'une plate-forme marketing adaptative qui reconnaisse le comportement des clients, leurs préférences et leurs intérêts et qui évolue instantanément en fonction de ces facteurs. Cela se fait par l'orchestration marketing.

Lorsqu'elles sont effectuées correctement, les expériences ne sont pas uniquement déterminées en fonction des fourches binaires sur la route, par exemple si une personne a acheté un produit ou ouvert une notification push. L'expérience s'adapte à la totalité des comportements que le client peut effectuer, tels que la participation à un contenu spécifique ou à des activités hors ligne.

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Testing, 1, 2 …

Comme vous le savez probablement, les tests mobiles sont l'art et la science de la création, de l'exécution et de l'analyse de tests d'optimisation pour les expériences des clients mobiles. Ce que vous ne savez peut-être pas, comme beaucoup de marketeurs, est de savoir comment bien faire les tests mobiles. Il commence par une stratégie de marketing mobile solide et se termine par une expérience mobile efficace.

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