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mai 5, 2021

9 raisons pour lesquelles vos e-mails de vente rebondissent et ce que vous pouvez faire à ce sujet15 minutes de lecture



Vous vous souvenez de ces e-mails qui n'ont pas pu être livrés à vos destinataires et qui vous ont été renvoyés? Ils sont appelés e-mails rejetés, et ils sont le cauchemar de tous les spécialistes du marketing.

Vous avez sans aucun doute vécu la frustration des e-mails rejetés. Chaque fois que votre boîte de réception tintement avec la notification d'un rebond, votre cœur manque un battement.

Un travail acharné est nécessaire pour créer un e-mail: rédiger, coder et concevoir, tester la ligne d'objet, il est donc décevant de tout voir cela ne sert à rien lorsque le message rebondit sans être livré.

Un rebond est une occasion manquée. Cela représente un prospect de moins que vous auriez pu développer, un prospect que vous auriez pu convertir, un client que vous auriez pu servir, etc.

Que vous envoyiez des campagnes goutte à goutte à de nouveaux abonnés ou des e-mails de reconquête à clients qui semblent avoir baissé, votre premier objectif est la délivrabilité.

Pas de problème, dans ce guide, nous vous expliquerons des conseils pratiques pour vous aider à minimiser votre taux de rebond et à obtenir une meilleure délivrabilité. Mais avant de faire cela, il est crucial de comprendre rapidement les types de rebonds. Cela vous aidera à comprendre pourquoi vous devez traiter chacun d'eux différemment.

  1. Adresse e-mail invalide
  2. Décomposition naturelle de la base de données
  3. Adresse IP de l'expéditeur bloquée
  4. Filtres anti-spam agressifs
  5. Vous êtes bloqué
  6. Pièce jointe surdimensionnée [19659013] Serveur du destinataire plein
  7. Boîte de réception du destinataire pleine
  8. Acceptation des e-mails entrants restreinte

Il existe deux types de rebond: rebond souple et rebond dur.

Rebond souple

Lorsque votre message est renvoyé non livré en raison une raison temporaire, le rebond est appelé un rebond doux.

Par exemple, un courrier qui rebondit parce que le serveur de messagerie du destinataire est en panne est un exemple de rebond progressif. Si vous essayez de renvoyer après un certain temps, il sera probablement accepté.

Rebond dur

Lorsque votre e-mail n'est pas distribué pour une raison permanente, cela s'appelle un rebond dur.

Un e-mail qui rebondit parce que l'adresse n'est pas valide est un exemple de rebond dur. (Comme vous souhaiteriez avoir la bonne adresse en premier lieu!)

Vous ne pouvez rien y faire car l’adresse est tout simplement erronée.

Vous trouverez ci-dessous neuf raisons différentes pour les rebonds d'e-mails et comment y faire face dans chacune d'elles.

Allons, commençons.

1. Adresse e-mail invalide

L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles votre message n'a pas été transmis est la qualité de l'adresse: l'adresse du destinataire est invalide.

 Adresse e-mail invalide

Pourquoi cela arrive: Hmmm, il semble que l'abonné a fait une faute de frappe en soumettant l'adresse dans votre formulaire d'inscription. Comme, ils ont tapé jogn @ somebusiness au lieu de john @ somebusiness.

Mais là encore, il peut s'agir d'un acte délibéré et non d'une faute de frappe. Parfois, les gens ne veulent pas vous donner leur adresse e-mail correcte (peut-être qu'ils ne vous font pas confiance!). Alors ils saisissent une adresse e-mail incorrecte pour simplement passer votre formulaire.

Le résultat? Une mauvaise adresse entre dans votre liste de diffusion.

Ce que vous pouvez faire: Utilisez un service de vérification des e-mails en temps réel. Un tel service vous permet de vérifier l'adresse en temps réel.

S'il s'avère correct, le service effacera l'utilisateur pour l'étape suivante. Si l'adresse s'avère invalide, vous pouvez configurer votre système pour qu'il affiche un message d'erreur demandant à l'utilisateur de saisir une adresse valide.

Vérifiez l'image ci-dessous:

 Vérification des e-mails en temps réel

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2. Décomposition naturelle de la base de données

Tout comme beaucoup de choses, votre base de données de courrier électronique peut également se détériorer. L'adresse fonctionnait correctement il y a six mois, mais aujourd'hui, lorsque vous appuyez sur Envoyer, le courrier est renvoyé.

 Email Address No longer valid

(Le message d'erreur ci-dessus est symbolique. Le le système ne peut signaler qu'un rebond; il ne peut pas dire si une adresse e-mail était valide dans le passé.)

Pourquoi cela se produit: Selon les estimations, votre base de données de messagerie se détériore d'environ 22% chaque année . En d'autres termes, 1 adresse sur 5 de votre liste de diffusion pourrait devenir invalide chaque année. Cela peut être pour de nombreuses raisons, mais la plus courante est lorsque des personnes quittent une organisation.

Dans de rares cas, le rôle de votre destinataire a radicalement changé, tout comme son adresse. Et malheureusement, leur serveur de messagerie n'a pas pris de dispositions pour rediriger les messages vers la nouvelle adresse.

Dites, votre prospect Keith était vice-président du marketing pour le Canada jusqu'à l'année dernière. Cette année, il a obtenu une promotion et a déménagé – il est maintenant Senior VP Marketing pour l'Asie du Sud-Est. Son adresse a donc changé de keith.prospect @ businessname. Canada. com à keith.prospect @businessname. mer. com, mais vous utilisez toujours l'ancienne adresse.

Ce que vous pouvez faire: Gardez votre liste en parfait état de fonctionnement, tout comme vous prendriez bien soin de votre voiture. Nettoyez régulièrement vos listes de diffusion en utilisant un service professionnel de nettoyage de listes. Vous voudrez peut-être consulter cette comparaison détaillée des services de vérification des e-mails pour déterminer quel service répond le mieux à vos besoins.

Voici une image illustrative du résultat du processus de vérification de ces services.

 Résultats de la vérification des e-mails

Une fois que vous avez nettoyé votre liste de diffusion, vous pouvez supprimer les éléments non livrables, invalides et médiocres -adresses de qualité. De cette façon, la prochaine fois que vous enverrez votre campagne, vous pouvez être sûr que vous ne verrez pratiquement aucun rebond. Yaay!

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3. Adresse IP de l'expéditeur bloquée

Ah, nous parlons maintenant d'un autre type de problème. L'écosystème de messagerie pense parfois que vous êtes un spammeur et vous empêche d'envoyer d'autres messages.

 Adresse IP de l'expéditeur bloquée

Pourquoi cela se produit: Utilisation d'une adresse IP partagée? Aie! Il semble que quelqu'un l'ait utilisé pour envoyer du contenu de spam plus tôt. Ou peut-être que quelqu'un a dérangé la politique d'envoi. Quelle que soit la raison, l'écosystème de messagerie pense maintenant que vous êtes un spammeur.

Donc maintenant, l'adresse IP de votre expéditeur est bloquée. Cela signifie que votre adresse IP ne peut plus envoyer d'e-mails à vos abonnés.

Ce que vous pouvez faire: Si vous travaillez avec un bon partenaire de marketing par e-mail ou un ESP (Email Service Provider), vous Vous ne serez probablement pas confronté à ce problème (indice: choisissez d'excellents partenaires marketing!).

Commencez par vérifier le journal des activités précédentes sur l'IP et voyez si vous pouvez trouver quelque chose de suspect. Faites appel pour que votre adresse IP soit retirée de la liste d'adresses IP bloquées. Vous pouvez également accéder au site Web pour débloquer l'adresse IP de votre expéditeur.

D'autre part, vérifiez si vos systèmes sont infectés par un virus fonctionnant sous couverture pour envoyer du spam. Il est également possible que quelqu'un ait piraté votre adresse IP lorsque vous vous êtes connecté à partir d'une plate-forme publique.

Vous pouvez également essayer de travailler avec une nouvelle adresse IP. À l'avenir, assurez-vous de suivre les meilleures pratiques de marketing par e-mail.

Cela pourrait prendre un certain temps pour vous sortir du gâchis créé par quelqu'un d'autre.

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4. Filtres anti-spam agressifs

Les rebonds se produisent pour cette raison plus souvent que vous ne le pensez. Votre destinataire peut avoir des paramètres stricts pour le courrier entrant, et vous avez échoué à son test à un moment donné.

Pourquoi cela se produit: Ce n'est pas vous; c'est eux. Le destinataire a modifié les paramètres de son serveur de messagerie et mis en place des directives strictes. Tout e-mail entrant avec le moindre écart sera signalé.

Pour un certain nombre de raisons, votre e-mail n'est pas conforme aux normes. Il y avait peut-être un lien de trop, ou il était trop lourd en images, ou vous utilisiez trop souvent des termes comme «Gagnez de l’argent aujourd'hui » dans votre contenu. La liste continue.

Ce qui compte, c'est que le destinataire pense que vous êtes un spammeur.

Ce que vous pouvez faire à ce sujet: Parfois, cela peut se comporter comme un léger rebond, dans le sens où votre prochain e-mail pourrait recevoir car il ne contient pas les éléments qui pourraient être étiquetés comme suspects.

Cependant, vous ne saurez jamais lesquels de vos courriers ultérieurs pourraient être rejetés. Vous devriez retourner à la planche à dessin, juxtaposer le courrier qui est passé et celui qui ne l'a pas été, et savoir ce qui ne va pas.

Il est temps de mettre vos chapeaux de détective des courriels!

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5. Vous êtes bloqué

Le destinataire pense que vous êtes un problème, pas votre adresse IP. C'est aussi un défi difficile à relever car il n'y aura pas de moyen direct de faire appel à eux.

 Vous êtes bloqué

Pourquoi cela se produit: Peut-être le destinataire senti que votre communication les ennuyait. Peut-être ont-ils cliqué sur le lien de désabonnement, et cela n'a pas fonctionné. Cela pourrait être n'importe quoi.

L'une des raisons surprenantes pour lesquelles les e-mails sont rejetés est que les gens ne se souviennent pas de leur inscription, ils vous bloquent donc. Étrange, oui?

* Ce que vous pouvez faire à ce sujet: * Bien qu'il n'y ait pas de moyen défini d'influencer directement les abonnés pour qu'ils vous débloquent, vous pouvez au moins éviter ce problème avec vos futurs abonnés.

Tout d'abord, vérifiez à nouveau votre formulaire d'inscription et assurez-vous que vous avez défini les bonnes attentes. Ensuite, affinez votre contenu et demandez-vous si vous vous éloignez trop de votre promesse initiale. Par exemple, si vous avez commencé par offrir des conseils sur la sélection de vins mais que vous êtes maintenant passé à une myriade de cadeaux de Noël, certains de vos abonnés n'en profiteront pas.

Enfin, assurez-vous de suivre un horaire fixe: si vous envoyez un e-mail par semaine , fixez un jour pour que vos abonnés sachent que si c'est un mercredi, vous leur enverrez un mail.

La discipline paie, voyez?

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6. Pièce jointe surdimensionnée

Envoyez-vous des pièces jointes de plusieurs Mo? Non!

Presque toujours, les pièces jointes sont les mieux adaptées aux prospects du milieu de l'entonnoir uniquement, pas à tout le monde sur votre liste de diffusion.

 Pièce jointe surdimensionnée

Pourquoi cela se produit: Lorsque vous envoyez des campagnes spécifiques à un événement ou à une saison, comme, par exemple, campagnes de marketing pour les fêtes vous souhaitez partager plus d'informations. Vous envoyez donc une pièce jointe de 25 Mo avec votre e-mail, puis vous voyez un grand nombre de retours d'e-mails.

C’est simple. De nombreux serveurs de messagerie ont un plafond sur la taille des pièces jointes que les e-mails entrants peuvent transporter. Ils le font pour protéger la boîte de réception contre les abus de courrier électronique ou pour s'assurer que vous ne dépassez pas la taille de leur boîte de réception.

En outre, ils se disent: "Hmmm, cette pièce jointe pourrait être un vecteur de virus! Laissez-moi le rejeter! »

Ce que vous pouvez faire à ce sujet: Comme indiqué précédemment, vous feriez mieux d'éviter les pièces jointes en premier lieu.

Si vous avez besoin de partager une vidéo, un document, une présentation, une proposition, etc., vous pouvez partager un lien. Cela garantirait que votre courrier ne deviendrait pas lourd, et pourtant, vous ferez avancer les choses.

La prochaine meilleure chose à faire sera d'envoyer des fichiers compressés.

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7. Le serveur du destinataire est plein

Vous êtes déjà allé dans un restaurant bondé et incapable de vous asseoir? Ils diront probablement: «Tout est plein, désolé! Pourquoi ne pas vérifier trente minutes plus tard? »

Un serveur de destinataires complet est à peu près le même.

 Serveur des destinataires plein

Pourquoi cela se produit: Les e-mails rebondissent lorsque le serveur du destinataire est plein et ne peut plus accepter de messages. Le serveur du destinataire connaît peut-être un trafic anormalement élevé (peut-être a-t-il proposé une offre irrésistible!).

Ce que vous pouvez faire: Comme il s’agit d’un léger rebond et d’un problème du côté du destinataire, le plus simple est de réessayer après un certain temps. Si vous travaillez avec un ESP, ils l'ont probablement compris et ils vous renverront de toute façon votre courrier après une heure définie (une heure, généralement).

Une petite chose: lorsque vous consultez vos analyses , n'oubliez pas de tenir compte de ces rebonds doux. Parfois, lorsque ces e-mails sont renvoyés et que le destinataire entreprend une action spécifique, comme, par exemple, télécharger votre livre électronique ou s'inscrire à votre webinaire, cela modifie certainement la façon dont vous percevez l'efficacité de votre campagne d'e-mails.

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8. Boîte de réception du destinataire pleine

Vos e-mails peuvent être renvoyés car la boîte de réception du destinataire est pleine; pas ta faute.

Pourquoi cela se produit: Votre message vous est renvoyé car la boîte de réception du destinataire a dépassé sa capacité.

Ce que vous pouvez faire: Il semble que vous écrivez à quelqu'un qui est extrêmement populaire, étant donné que sa boîte de réception est pleine!

C’est un rebond progressif courant, et tout comme les autres types de rebond doux, la meilleure chose à faire est de renvoyer.

Il y a, bien sûr, deux autres choses que vous pouvez faire. Que vous puissiez le faire dépend entièrement de votre relation avec le destinataire. Si le destinataire est un contact existant avec lequel vous entretenez une bonne relation de travail, vous pouvez le contacter avec un SMS ou quelque chose et lui faire savoir que vous avez envoyé quelque chose d'urgent.

Cependant, à moins que cela ne soit urgent, vous voudrez peut-être attendre et renvoyer.

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9. L'acceptation des e-mails entrants est restreinte

Que faire si l'adresse du destinataire n'accepte les messages de personne, sauf au sein de son organisation? Comment pouvez-vous gérer cela?

 Acceptation des e-mails entrants restreinte

Pourquoi cela se produit: C'est assez simple: le serveur de l'organisation est configuré pour ne pas accepter les e-mails provenant de l'extérieur de son réseau

Les organisations le font pour plusieurs raisons. L'un d'eux est qu'ils n'ont pas résolu les problèmes de sécurité des e-mails externes – il y a probablement eu une faille de sécurité importante récemment.

Une autre raison pourrait être que le destinataire auquel vous écrivez pourrait être impliqué dans un projet confidentiel, et ils pense qu'il vaut mieux éviter les courriels de tiers.

Ce que vous pouvez faire à ce sujet: Nous détestons vous le révéler, mais vous ne pouvez pratiquement rien y faire!

Cependant, vous devez soulever une question importante. Si la boîte de réception du destinataire a restreint l'entrée de tiers, comment se fait-il que l'adresse apparaisse sur votre liste de diffusion en premier lieu?

Vérifiez deux angles. Tout d'abord, regardez votre stratégie de création d'annonces. Si vous achetez des listes (ce qui, en soi, n'est pas une très bonne idée), c'est un signal d'avertissement pour vous.

Deuxièmement, de tels rebonds suggèrent que vous avez besoin d'un double opt-in. De cette façon, même si un véritable abonné s'inscrit avec une boîte de réception restreinte, votre système lui envoie automatiquement un e-mail pour confirmer son abonnement. À moins qu'ils ne le confirment, l'adresse ne figurera en aucun cas dans votre liste de diffusion habituelle.

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Pour un spécialiste du marketing, les rebonds représentent un retour sur investissement potentiellement réduit en matière de marketing par e-mail. Cela signifie que beaucoup d'efforts consacrés à la construction de la liste n'ont conduit qu'au gaspillage. Et bien sûr, tant d’occasions manquées aussi!

Il y a, bien sûr, une question plus importante à aborder.

Si le taux de rebond de vos e-mails dépasse un certain niveau, vous risquez d'être qualifié de spammeur. Votre réputation d'expéditeur sera également en jeu. Tout cela réduira rapidement votre délivrabilité, c'est pourquoi vous souhaitez examiner pourquoi vos e-mails rebondissent et ce que vous pouvez faire pour l'empêcher.

Nous avons déjà énuméré les principales causes du rebond des e-mails et les mesures que vous pouvez prendre pour corriger cela ou empêcher de tels cas à l'avenir.

Que pensez-vous? Qu'avons-nous manqué?


Écrit par notre écrivain invité Hiren Patel, un professionnel de la récupération de données avec ProWebScraper

De plus, il souhaite apprendre et partager des conseils sur la manière dont le marketing par courriel et le marketing numérique peuvent aider les entreprises à se développer.




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