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9 pièges auxquels Marketo Docs ne vous a pas préparé : intégration avec Facebook Lead Ads via LaunchPoint
Les publicités à formulaire Facebook ne sont pas nouvelles pour les utilisateurs de Marketo. Il s'agit d'une intégration LaunchPoint assez courante, et pour cause : Facebook est une source prolifique de nouveaux prospects, et Adobe Marketo Engage est sans doute le meilleur produit pour suivre et entretenir de nouvelles acquisitions.
La documentation pour cette intégration est assez simple – il signale même les pièges courants. Mais si, comme moi, vous vous retrouvez à travailler avec un client complexe qui utilise déjà Facebook Lead Ads avant de s'intégrer à Marketo, vous risquez d'être pris au piège par un tas de problèmes épineux qui n'ont pas de solutions facilement compatibles avec Google. Je vais vous présenter les pièges courants et les moyens infaillibles de les contourner afin que vous puissiez vous engager avec votre client et éviter les erreurs chronophages.
Les 9 pièges – et comment les éviter :
1. Mon instance n'a même pas de Facebook Lead Ads ? Parce que je ne l'ai pas fait ! Avant de planifier votre flux de travail avec votre client, confirmez que "Facebook Lead Ads" est un service disponible dans le LaunchPoint de votre instance.
Si "Facebook Lead Ads" n'apparaît pas dans votre instance Marketo, vous devrez contacter votre Customer Success Manager pour activer ce service. Il n'y a pas de coûts supplémentaires, mais de nombreuses nouvelles instances ne sont pas livrées avec cette intégration activée par défaut.
2. Vous avez besoin d'un "Contrôle total" – pas seulement d'un accès administrateur – sur Facebook Business Manager.
Indiquez à votre client que vous aurez besoin d'un utilisateur Facebook répertorié en tant que rôle d'utilisateur Adminavec[19659011]Contrôle total dans les paramètres de la Page du compte Facebook Business. Il existe deux types d'utilisateurs Facebook Business Manager : administrateur et entreprise, mais il ne suffit pas de désigner un utilisateur administrateur : l'administrateur de l'entreprise attribuant ces rôles devra accorder à cet utilisateur CHAQUE autorisation disponible.
À faire. cela en accédant à business.facebook.com/settings et en accédant à Utilisateurs > Personnes > (Nom de l'utilisateur) > Actifs > (Page professionnelle attribuée). Activez toutes les autorisations disponibles et, en bas, sous le paramètre "Contrôle total", activez "Gérer la page". Ce paramètre peut nécessiter une conversation de justification avec l'équipe des médias sociaux de votre client, car il s'agit du niveau de contrôle maximal disponible pour les pages Facebook.
3. Même après avoir terminé avec succès votre intégration LaunchPoint dans Marketo, deux paramètres obscurs peuvent empêcher les prospects de passer à votre instance. facebook.com/ads/leadgen/tos et assurez-vous que l'utilisateur Facebook qui se connecte accepte les conditions d'utilisation.
Assurez-vous que Marketo AdBridge est « actif » : Dans https ://business.facebook.comaccédez à Business Manager > Pages > (Nom de la page) > Outils de publication > Configuration des prospects. Sous GRC connectésconfirmez que Marketo AdBridge est répertorié ET défini sur Actif. Parfois, cela sera répertorié mais pas activé.
4. Les formulaires de test ne suffiront pas. Vous avez besoin d'un formulaire en direct, et cela peut sembler étrange aux clients.
Indiquez à votre client que vous aurez besoin d'un formulaire en direct (publié) ; un test non publié ne suffira pas. Votre client et/ou son ou ses fournisseurs de médias sociaux peuvent être habitués à effectuer 100 % de leur configuration et de leurs tests avant de publier un formulaire en direct. De plus, ils peuvent déjà avoir un CRM connecté à leur compte Facebook Lead Ads et insister sur le fait que vous n'avez pas besoin de le faire car un autre CRM ne l'exige pas.
Selon votre client, cela peut être facile (une personne peut publier un formulaire pour les conversions organiques), ou cela peut être difficile (plusieurs collègues peuvent avoir besoin d'être impliqués entre le compte d'entreprise, le gestionnaire de publicités Facebook, un autorisateur financier pour approuver une dépense publicitaire nominale dans le gestionnaire de publicités Facebook pour publier le formulaire). Dans mon cas récent, le client devait passer par plusieurs canaux pour autoriser des frais publicitaires de 100 $ juste pour publier le formulaire. Faire savoir à votre client qu'un formulaire en direct est une exigence peut l'aider à surmonter les obstacles administratifs comme celui-ci.
5. Ajoutez tous les nouveaux champs Marketo avant l'action d'intégration pour activer votre mappage de champs d'un seul coup.
Lors de l'intégration de Facebook Lead Ads avec Marketo, vous serez invité à mapper les champs. Demandez tous les champs de formulaire qu'ils ont l'intention d'utiliser afin qu'il n'y ait pas de surprises lorsque vous mappez les champs de Facebook à Marketo. La plupart des champs Facebook sont de type chaîne, mais pas tous.
Cela vous donnera le temps de déterminer quels champs vous devrez mapper sur Marketo, surtout si vous devez créer de nouveaux champs personnalisés et attribuer les bons types de champs.[19659002]Si un client vous donne son identifiant de compte Facebook et son mot de passe pour autoriser l'intégration dans Marketo, il peut vouloir être présent pendant que vous configurez l'intégration. Si vous n'êtes pas prêt pour l'exercice de cartographie des champs, vous devrez modifier l'intégration ultérieurement.
6. Questions personnalisées : bien. Questions conditionnelles : mauvaises.
Confirmez si des questions personnalisées seront utilisées ; comprenez que les réponses aux questions personnalisées seront stockées dans des champs de données de type chaîne.
Les questions personnalisées sont puissantes mais peuvent nuire à l'intégration LaunchPoint. Les questions personnalisées nécessitent une grande quantité de données dans le système de Facebook, elles doivent donc être utilisées avec prudence. Si trop de questions personnalisées sont utilisées, Facebook peut générer une erreur « code d'état 500 » et ne transmettre aucun champ à Marketo car il y a tout simplement trop de données à transmettre.
Confirmez que le formulaire n'inclut pas Questions conditionnelles dans leurs formulaires instantanés Facebook. Les questions conditionnelles n'apparaissent sur un formulaire que lorsqu'une certaine condition est remplie (par exemple, lorsque Pays est sélectionné, un champ appelé « État » peut apparaître, ou un champ appelé « Province » peut apparaître). Marketo ne prend pas en charge les questions conditionnelles de Facebook – les champs ne seront tout simplement pas visibles pour Marketo et vous ne pourrez pas les mapper.
7. Pas de formulaires instantanés Facebook clonés, surtout si vous utilisez des questions personnalisées.
Demandez à votre client si le formulaire instantané Facebook qu'il souhaite utiliser est dupliqué n'importe où (même dans un formulaire archivé), ou s'il est possible que le formulaire soit dupliqué dans l'avenir.
Les questions personnalisées apparaissent de la même manière pour les utilisateurs que le nom du champ réel (par exemple, une question comme "Avez-vous un chien ?" aura un champ de données intitulé « Avez-vous un chien »). Chaque formulaire aura ses propres champs pour les questions personnalisées, et une question répétée signifie un champ de données répété.
Si votre client a cloné Facebook Instant Forms en utilisant la même question personnalisée, l'intégration LaunchPoint produira une erreur « 500 status code » car Marketo verra deux (ou plus) champs de données en double de Facebook et ne pourra pas répondre à l'appel de Facebook. Cela entraînera le refus de Facebook de transmettre les données de ce champ à Marketo. (Astuce : si votre table de mappage de champs est vide lors de l'autorisation de LaunchPoint, exécutez Chrome Inspector, sélectionnez Réseau et voyez si des lignes rouges s'affichent avec l'erreur "500 status code". Cela peut être la cause de l'erreur.)
8. Il n'y a qu'une seule question tabou sur les formulaires instantanés de Facebook…
Attention : Facebook pense qu'il est impoli de demander à une avance son âge. Tous les champs Facebook par défaut (tels que Ville, Prénom, Code postal, etc.) peuvent être référencés et même écrasés dans les formulaires Facebook, à l'exception d'un : Date de naissance. Facebook n'autorise en aucun cas les utilisateurs à écraser ce champ. De plus, Facebook se réserve le droit de suspendre le formulaire d'un utilisateur s'il pose cette question séparément (comme "Quelle est votre date de naissance ?" en tant que question personnalisée).
Même le fournisseur social dans mon cas récent n'était pas au courant de ce danger, c'est donc une petite façon d'ajouter de la valeur à votre relation client.
9. Tester l'intégration avec votre client : prouver que cela fonctionne.
Ce n'est pas vraiment un écueil, mais Marketo ne fournit pas de recommandation sur les tests qui mènent à Marketo. Je vais donc vous aider à prendre une longueur d'avance.[19659002]Créez une campagne de test dans votre instance Marketo. Je recommande d'utiliser le déclencheur de la liste intelligente "Remplit le formulaire Facebook Lead Ads" et de sélectionner le nom de votre formulaire ; puis utilisez les étapes de flux "Ajouter à la liste [Static]" et Envoyer une alerte à vous-même (n'importe quel actif de messagerie que vous souhaitez – le fait est que vous le voyez arriver en temps réel) ; réglez "Envoyer à" sur "Aucun" et "Autre e-mail" sur votre adresse e-mail. Dans la liste statique que j'ai mentionnée, créez une vue qui inclut tous les champs Facebook que vous souhaitez tester, afin que vous puissiez rapidement voir s'il y avait des erreurs dans votre mappage de champs une fois qu'un prospect entre dans Marketo.[19659002]Remplissez le premier formulaire avec au moins un prospect qui existe déjà dans votre base de données Marketo dans la même partition que votre programme Facebook Lead Ads. Le champ E-mail doit correspondre. Marketo ne sera pas en mesure de détecter le nom du formulaire Facebook dans le déclencheur ou le filtre de la liste intelligente appelé « Remplir(s) remplir le formulaire Facebook Lead Ads » à moins qu'un membre existant de la base de données Marketo ne soit répertorié en tant que prospect du côté Facebook.
Une fois que vous avez ce fil de test, vous pouvez ajouter autant d'autres fils de test que vous le souhaitez – les fils de test supplémentaires n'ont pas besoin d'exister déjà dans la base de données Marketo.
Si votre client souhaite utiliser le Outil de test des publicités à formulaire Facebookc'est bien, mais cela ne vous aidera pas à confirmer que vos mappages de champs sont corrects. Pour tester cet outil, accédez à https://developers.facebook.com/tools/lead-ads-testing en étant connecté au compte Facebook de connexion. Sélectionnez votre nom de page et de formulaire, puis "Créer un prospect". Peu de temps après avoir cliqué dessus, vous devriez voir une nouvelle piste dans votre liste statique Marketo appelée "
Bonne chance !
J'espère que votre intégration de Facebook Lead Ads se déroulera si bien que vous n'aurez besoin d'aucune de ces informations. Honnêtement, ils le font généralement. Mais si vous rencontrez des problèmes, j'espère que mes leçons durement gagnées pourront vous aider à les résoudre.
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