La transformation numérique implique de grands changements dans l'ensemble de l'organisation, ce qui a des répercussions sur de nombreux services, employés et processus opérationnels, sinon tous. Ainsi, les leaders informatiques cherchant à diriger des transformations réussies doivent convaincre et motiver les gens à travers l'organisation à travailler, penser et / ou se comporter de manière nouvelle.
Mais amener les gens à adopter de nouveaux paradigmes n'est pas facile. «La plupart des gens diront qu'ils sont bons avec le changement, mais la plupart ne le sont pas», dit Dave Castellani, vice-président principal et responsable de l'information commerciale pour New York Life. Insurance dirige l'informatique et dirige la transformation de la société à hauteur de 25 milliards de dollars.
Étant donné que la technologie entraîne la transformation numérique, les DSI et leurs responsables informatiques doivent guider les autres à travers le changement. Il est donc rentable d'avoir des compétences en gestion du changement bien rodées.