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juillet 26, 2019

8 méthodes éprouvées pour intégrer vos clients dans une communauté

8 Proven Ways to Curate Your Customers into a Community


Pour gagner des affaires, créez une tribu de fervents fans.


6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.


Cet article a été rédigé par Yanik Silver, auteur de Evolved Enterprise et fondateur de Maverick1000 réseau mondial accessible uniquement sur invitation de grands entrepreneurs et dirigeants, ainsi qu’un conseiller dans [19659009] Les Oracles .

Le monde se noie aujourd'hui dans son contenu mais manque de connexion. Après tout, nous sommes des créatures sociales originaires des sociétés tribales. Aujourd'hui, nous créons des fidélités tribales autour de nos intérêts, passions et identités – et des marques qui s'y alignent.

Les entrepreneurs et les entreprises qui créent une communauté de clients fidèles seront toujours gagnants. Imaginez que vos clients non seulement vous achètent constamment, mais qu'ils deviennent aussi des zélés qui parlent de vous à tous leurs amis. Vous pouvez dépenser moins en marketing et vous concentrer sur l'essentiel.

Voici les huit moyens infaillibles de créer votre propre communauté de fans assoiffés.

1. Motivez-les avec une mission.

En tant qu'humains, nous voulons faire partie de quelque chose de plus grand que nous. C’est la raison pour laquelle les communautés les plus fortes reposent sur une mission ou un objectif. J'ai créé Maverick1000 pour donner aux entrepreneurs l'élan et le soutien nécessaires pour concrétiser une vision supérieure, car j'estime que les entreprises peuvent être le meilleur levier pour faire la différence. En conséquence, nous vivons, grandissons et jouons ensemble.

Donnez à vos partisans un objectif à atteindre. Cela les impliquera et les passionnera non seulement, mais ils le verront également comme leur mission de convertir les autres.

2. Inspirez-les de votre histoire d'origine.

Pour vraiment vous connecter, votre tribu a besoin de savoir comment vous avez commencé et pourquoi. Quelle a été votre inspiration? Quels obstacles avez-vous surmontés? Votre mission et votre histoire de création sont étroitement liées.

Vous avez peut-être démarré votre entreprise à cause de votre environnement ou de l’impossibilité de trouver ce que vous cherchiez. Blake Mycoskie a créé la société de chaussures TOMS dans le but de donner une paire pour chaque paire vendue après avoir vu des enfants sans chaussures en Argentine. J’ai lancé Maverick1000 alors que je ne trouvais pas de communauté d’entrepreneurs qui m’a aidée à développer mon entreprise tout en apportant plus de bonheur et de signification.

3. Définissez votre langue unique.

Créez votre marque pour un archétype que votre public souhaite devenir ou pour une caractéristique qu'il souhaite amplifier. Par exemple, les pilotes Harley Davidson sont des hors-la-loi, tandis que Tough Mudder se veut être le héros. Développez ensuite votre propre langage pour capturer cette identité, afin que vos clients l’attachent. C’est la raison pour laquelle les fans de «Star Trek» s’identifient comme des «Trekkies» et Lady Gaga a ses «petits monstres».

Cela peut créer une mentalité positive du «nous contre eux». Tout comme vous voulez attirer ceux qui ont raison pour votre tribu, vous voulez aussi repousser ceux qui ne le sont pas. Repensez aux publicités Apple qui distinguent deux types de personnes: les utilisateurs Apple et les utilisateurs de PC.

Votre langage unique peut être utilisé de différentes manières. Par exemple, les «lundis Maverick» sont des événements aléatoires et fous tels que les zombies flash zombies, et les «moments Maverick» sont des moments où les membres partagent des histoires drôles ou de grandes idées tirées de nos expériences. Vous pouvez également consolider ce que représente votre communauté avec un manifeste convaincant déclarant vos valeurs.

4. Créez des barrières à l'entrée.

Qualifiez vos membres avant de pouvoir faire partie de la communauté. Plus nous luttons pour atteindre quelque chose, plus nous le valorisons. Les membres de groupes d’élite comme les Navy SEALs ont des liens étroits et cohérents car ils constituent des groupes difficiles à intégrer. Vous feriez mieux de croire que nos membres ont apprécié le patch spécial qu’ils ont mérité après avoir parcouru trois milles avec une bille de 200 livres.

Il n’est pas question d’être exclu juste pour le plaisir de le faire. Vous pouvez créer des «paniers» positifs pour les membres potentiels, tels que faire quelque chose qui aura un impact sur la communauté avant de pouvoir y adhérer.

5. Identifiez vos membres avec des artefacts.

Les artefacts identifient une personne dans le cadre d'une communauté. Par exemple, les bracelets jaunes Livestrong identifient d’une manière ou d’une autre ceux qui luttent contre le cancer.

Pensez à la façon dont les membres de votre communauté peuvent gagner vos artefacts, qui ont plus de valeur si vous ne pouvez pas les acheter. Les vestes en cuir Harley Davidson ont des patchs que vous gagnez en participant à différents manèges. Ou encore, créez-vous encore plus de plaisir, comme le groupe d'aventures de plein air Sisters on the Fly, qui porte des insignes de mérite tels que le «badge martini».

6. Offre un accès privilégié

De nombreuses marques cultes s’adressent aux consommateurs éloignés. Leurs clients apprécient le fait que tout le monde ne peut pas avoir ce qu’il fait. Par exemple, Johnny Cupcakes s'est basé sur des vêtements et des accessoires en édition limitée et a refusé les détaillants demandant de vendre leurs créations dans les magasins.

Vous pouvez donner à votre communauté ce statut d'initié de différentes manières. Vous pouvez créer un contenu précieux uniquement pour votre communauté. Donnez-leur d'abord accès à des annonces spéciales, à des opportunités ou à des ventes, ou créez-en une pour eux. Au cours de la vente générale de black-out annuelle sur Despair.com, seuls les initiés peuvent accéder au site Web, sans oublier les prix spéciaux.

7. Établissez des rituels.

Les rituels rapprochent encore plus votre communauté. Créez des rituels tout au long du parcours client, y compris leur inauguration, leurs anniversaires et d'autres remerciements particuliers.

Par exemple, l'équipe de hockey des Red Wings de Detroit a une longue tradition de lancer une pieuvre sur la glace pendant les séries éliminatoires. Maverick a un rituel pour les nouveaux membres qui implique une pellicule de plastique de qualité industrielle et une pilule verte, mais c’est tout ce que je peux dire à ce sujet.

8. Accueillez des expériences exceptionnelles.

Des expériences uniques rassemblent les gens à un niveau différent, ce qui favorise des relations profondes. La star de la musique country, Keith Urban, a offert un traitement VIP à un groupe de super fans ayant assisté à 100 de ses concerts. En conséquence, ils ne l'aiment pas davantage. il en a également reçu beaucoup de publicité

Plus l'expérience est exceptionnelle ou intense, plus le lien est étroit. Nos membres ont vécu un vol en apesanteur comme des astronautes de la NASA et des avions à réaction en Russie. Ajoutez un élément de surprise à vos attentes, par exemple en surprenant vos membres lors d'un voyage en motoneige avec un dîner isolé sur un sommet isolé en montagne.

Le Net Promoter Score est un outil qui mesure la fidélité des clients sur une échelle de -100 à 100. Un score plus élevé correspond généralement à un revenu plus élevé. Notre score a augmenté de près de 20 points après l’intégration intentionnelle de plus de ces huit éléments dans notre communauté. Alors, sortez-en et utilisez-les pour développer votre entreprise, construire une tribu incroyable et faire de grandes choses dans le monde.

Téléchargez gratuitement les trois premiers chapitres du livre de Yanik «Evolved Enterprise» . ici et visitez le site Web Maverick1000 pour en savoir plus sur le groupe exclusif.



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