8 meilleures pratiques à connaître

Si vous implémentez un nouveau CRM, voici comment procéder correctement dès la première fois.

Presque toutes les entreprises collectent les informations de contact de leurs clients potentiels et clients, mais ce que vous faites avec ces informations peut faire la différence entre ventes médiocres et succès fulgurant. Comment et où vous stockez vos informations de contact peut faire une énorme différence dans ce que vous êtes capable de faire avec les données que vous collectez.

Êtes-vous prêt à faire passer vos tactiques de marketing et de vente au-delà de la liste de diffusion de base? Vous aurez besoin d’une solution évolutive et flexible pour stocker, trier et suivre l’activité de vos contacts. Si vous avez du mal à conserver vos contacts dans un Rolodex, un tableur ou votre carnet d’adresses e-mail, il est temps de mettre en place un CRM.

Qu'est-ce qu'un CRM?

Un logiciel de gestion de la relation client, appelé CRM, est un outil utilisé pour organiser vos informations de contact et gérer vos relations avec les clients actuels et potentiels, clients et autres contacts. Il existe une tonne de fournisseurs de services CRM – chez Denamico, nous nous spécialisons dans l'utilisation du Hubspot CRM – mais ils fournissent tous un espace numérique pour stocker vos contacts et suivre vos interactions.

CRM s'intégreront à vos systèmes existants pour rationaliser et automatiser vos processus métier, en veillant à ce qu'aucun de vos clients potentiels ne vous échappe. De plus, il n’est pas nécessaire d’avoir une personne qui répond à chaque prospect entrant: le CRM collectera les informations sur le prospect et automatisera un courrier électronique de suivi, alimentant ainsi automatiquement la relation avec le client. Avec un peu d’installation, vous réduirez considérablement vos travaux de maintenance quotidiens et les frictions pour le client.

Ainsi, si vous avez décidé de vous connecter à un système de gestion de la relation client, qu’il s’agisse d’une solution nouvelle ou si vous essayez de faire revivre votre ancien système de gestion de la relation client, voici nos meilleurs conseils pour que votre implémentation se déroule sans heurts.

8 conseils pour la mise en œuvre d'un CRM

1. La haute direction devrait être un champion du changement

Votre chef de la direction n’utilisera probablement pas un système de gestion de la relation client au quotidien, mais il est essentiel de bénéficier du soutien du bureau du coin pour assurer le succès de votre mise en œuvre.

Une étude CRM de Landmark indique que «les entreprises qui considèrent le CRM comme« critique »ou« stratégique »sont les plus susceptibles de réussir.» Selon l'étude, «le CRM a un niveau d'importance moindre». En réalité, cela nuit au succès, car cela envoie le message aux employés et à la direction intermédiaire que la gestion de la relation client n’est pas une priorité. "

L'effet d'entraînement est réel. Si votre équipe de direction se passionne pour votre nouveau système de CRM, vous êtes plus susceptibles de réussir une adoption cohérente à l’échelle de l’entreprise et une utilisation cohérente.

Zapier piesync ou si vous utilisez HubSpot CRM, vous pouvez utiliser l'une des technologies différentes. intégrations déjà établies dans 15 catégories, y compris la génération de leads, le commerce électronique et les appels. Ces outils existent pour faciliter votre travail, alors laissez-les faire le travail de communication les uns avec les autres autant que possible.

8. Assurer une formation adéquate

Les employés frustrés peuvent tout simplement baisser les bras et refuser d'utiliser le CRM s'ils estiment ne pas avoir reçu suffisamment de formation pour comprendre comment l'utiliser. Prévoyez un laps de temps pour que vos employés se rencontrent et apprennent le système ensemble. Assurez-vous de disposer de suffisamment de temps pour parcourir le logiciel et répondre aux questions.

En fonction de la rapidité avec laquelle vos employés reprennent le système, vous souhaiterez peut-être organiser une deuxième formation et des sessions de formation supplémentaires au cours de la prochaine année pour ceux qui ont besoin d'un examen ou qui viennent de rejoindre l'entreprise. En outre, vous pouvez affecter et former un employé qualifié de chaque service afin qu'il agisse en tant que «super utilisateur» afin de fournir des conseils pratiques et des réponses immédiates au reste du service tout au long du processus d'intégration et au-delà.

Les grands changements en valent la peine

Il existe de nombreuses raisons de mettre en œuvre un CRM, mais en fin de compte, un enregistrement numérique de vos clients intégré à vos systèmes existants rationalisera et automatisera vos processus métier tout en facilitant les relations avec vos clients. . Vous rencontrerez peut-être une certaine résistance, mais en utilisant les astuces ci-dessus, vous pouvez être sûr de configurer votre CRM de la bonne manière la première fois!