8 leçons pour les chefs informatiques: MIT Sloan CIO Symposium 2018

«La culture c'est ce qui se passe quand le patron quitte la salle.» George Westerman du MIT a dessiné des rires plaintifs du public 2018 MIT Sloan CIO Symposium en partageant cette citation anonyme. CIOs à la conférence de cette semaine – qui se concentrait sur l'élévation de votre jeu numérique de la stratégie à l'exécution – à plusieurs reprises d'accord: Changer la culture d'une organisation est la partie la plus difficile de la transformation numérique .

Que pouvez-vous apprendre des CIO qui sont en train de transformer numériquement – et le changement de culture associé – non? Nous avons rassemblé quelques-unes des meilleures idées pour les responsables informatiques du symposium de cette année, qui comprenait une collection diversifiée de DSI provenant d'organisations allant des banques aux Nations Unies.

Creusons:

1. David Gledhill, directeur des technologies de groupe et responsable des opérations technologiques du groupe DBS Bank basé à Singapour, a commencé à utiliser un dispositif de storytelling rapide et intelligent pour expliquer l'objectif numérique de son entreprise: " Nous voulions être le 'd' à Gandalf ", dit-il.

En d'autres termes, quand vous pensez aux goûts de Google, Amazon, Netflix … alors il veut que vous pensiez à DBS. Gledhill, récipiendaire du Prix du leadership du Symposium MIT Sloan de l'an dernier, a déclaré à l'auditoire que ce dicton aidait les membres de l'équipe informatique à comprendre la vision de la banque et à l'articuler aux autres

. À l'instar de l'augmentation de la cadence des versions logicielles, il a utilisé des mesures discrètes de performance pour les petites équipes individuelles, afin de pouvoir constater des progrès mesurables sur les objectifs de changement. De telles mesures devraient également être faciles à expliquer.

2. Adopter l'agilité fait partie du changement de culture – pas une solution complète

L'arme la moins secrète pour une transformation numérique réussie est d'avoir les bonnes personnes avec la bonne attitude. Cependant, il semble toujours y avoir beaucoup de mystère autour de la façon de construire une culture qui peut le faire. Et tout en adoptant des pratiques agiles pour aider votre organisation à aller plus vite et tester de nouvelles idées peut aider, ce n'est pas une solution miracle. "Vous seriez choqué d'entendre combien d'organisations pensent que la capitale" A "" Agile "est une solution de culture à part entière", explique Melissa Swift, leader mondial des solutions numériques de Korn Ferry . Agile est une pièce du puzzle, mais les sprints de deux semaines et le stand-up quotidien ne suffiront pas à créer une culture numérique. De même, une excursion dans la Silicon Valley ou un simple hackathon ne suffisent pas non plus. Si vous voulez vraiment construire une culture numérique, vous devez être répété et programmatique à ce sujet, a-t-elle dit. "Nous parlons tous de sprints, mais nous devons tous penser comme des marathoniens", a déclaré Swift.

3. Le bimodal entrave le changement de culture

Adopter une approche bimodale ne vous mènera pas non plus au changement de culture, a déclaré Gledhill de DBS Bank. "La minute où vous donnez l'excuse que bimodal est OK, les trois quarts de l'organisation ne va pas changer." Cela peut vous aider à démarrer: "Une approche à deux voies est une bonne approche maintenant, mais ce n'est pas une solution permanente", a déclaré Swift de Korn Ferry.

«Définir une vision stratégique, embaucher des faiseurs de responsabilités et se retirer de la route», conseille Andrei Oprisan, directeur de Liberty Mutual le centre technologique de Boston et vice-président de la technologie. Par-dessus tout, si vous voulez créer une culture numérique, arrêtez d'en parler et commencez à le faire. Lorsqu'on lui a demandé de résumer en une phrase son conseil en matière de changement de culture numérique, Tanguy Catlin, associé principal de McKinsey & Company a conseillé: «Commit, commence, pars».

4. Vous n'êtes probablement pas derrière vos pairs sur l'IA

Un moment mémorable: Michael Schrage, boursier de l'initiative du MIT sur l'économie numérique a utilisé un sondage en direct pour demander aux membres du public de «mettre en œuvre l'IA» panel pour partager les mots qui décrivent le mieux leurs efforts d'IA à ce jour. Le premier mot qui est apparu sur l'écran? "Lent".

Il a été bientôt rejoint par "battage médiatique", "éthiquement contesté" et "terriblement déficient". Les panélistes ont convenu qu'il y a des défis difficiles à résoudre avant de pouvoir profiter de l'IA. Par exemple, Cynthia Stoddard CIO de Adobe a souligné que le talent est souvent la partie la plus difficile. Vous devez embaucher des gens avec le bon niveau de curiosité qui veulent explorer, elle a dit. "Beaucoup de gens comprennent le potentiel de l'IA", dit-elle, "mais sauraient-ils comment l'aborder et écrire des algorithmes pour cela?" C'est pourquoi la formation est la clé. En fait, Gledhill de DBS Bank a déclaré qu'il formait les 250 meilleurs cadres de DBS à l'intelligence artificielle, ce qui leur permettait de s'interroger intelligemment sur le rôle de l'IA dans l'organisation et de déterminer quand les cas d'utilisation sont corrects. Stoddard et Gledhill ont tous deux convenu que la gouvernance des données est également essentielle au succès de l'IA, car elle accélère la mise sur le marché de l'intelligence artificielle et assure la cohérence entre les métriques métier et les indicateurs clés de performance.

Giorgos Zacharia, directeur technique de KAYAK a déclaré qu'il n'avait pas d'indicateur de performance clé dédié à l'apprentissage automatique parce qu'il est mesuré de la même manière que tout ce qui est mesuré à KAYAK: «Avons-nous aidé le vol? ou hôtel qu'ils voulaient? "

Zacharia a dit qu'il est heureux de laisser n'importe quel ingénieur expérimenter avec l'IA, et environ 20 pour cent d'entre eux le font. Pour les autres entreprises qui veulent mettre à niveau leur approche de l'IA, Stoddard a ce conseil simple: «Choisissez un problème et laissez les gens sortir et le résoudre.» Donnez-leur le temps et les ressources pour le faire. ", A-t-elle dit.

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