novembre 26, 2021

8 indicateurs de croissance et indicateurs de performance clés en ligne à suivre

Une entreprise ne peut réussir que si les données le permettent. Si vous dirigez une entreprise sur des intuitions et des intuitions, vous pouvez connaître un certain succès au début, mais pas à long terme. Le fait est que vous ne pouvez construire une marque florissante que sur des données pertinentes et exploitables. Vous devez baser votre processus de prise de décision sur des informations sur les clients et le marché, des rapports complets et des prévisions précises.

Un bon chef d'entreprise comprend l'importance de suivre en permanence les bons indicateurs et indicateurs de performance clés. C'est le seul moyen de maximiser le potentiel de vos stratégies marketingsurtout si vous avez un budget limité. C'est également le seul moyen d'améliorer vos processus de vente, d'offrir une meilleure expérience client et même d'augmenter la rétention des talents.

En bref, vous avez besoin de faits. Et pour les obtenir, vous devez connaître les métriques et les KPI les plus importants :

Durée moyenne du cycle de vente.
Coût d'acquisition client.
Satisfaction globale du support client.
Fidélisation et fidélisation des clients.[19659005]Taux de combustion global.
Taux de désabonnement des clients.
Valeur à vie du client.
Bonheur et productivité des employés.

Les métriques et les KPI que nous allons couvrir aujourd'hui vous aideront à faire la transition de votre petite entreprise en lignepoints de douleur également élevez vos opérations, quel que soit le secteur dans lequel vous vous trouvez. Voici ce que vous devez savoir.

Durée moyenne du cycle de vente

Plus vous concluez l'affaire rapidement, mieux c'est. La durée moyenne de votre cycle de vente vous indique le temps qu'il faut pour conclure une affaire depuis le point de contact initial, ce qui en fait l'une des mesures les plus importantes du commerce en ligne. Le temps, c'est de l'argent, donc votre objectif doit être de raccourcir cette moyenne autant que possible.

Il est important de conserver des journaux détaillés de tous les cycles de vente afin que vos analystes et experts commerciaux puissent facilement établir une valeur moyenne. La clé ici est de créer une moyenne constante avec des fluctuations minimales, une moyenne suffisamment courte pour justifier votre budget de vente et vos investissements dans l'acquisition de clients.

Si vous remarquez des fluctuations dans cette moyenne, cela signifie que votre stratégie de vente globale est incohérente et que vous perdez de l'argent sur de longs cycles de conversion. La durée de votre cycle de vente (ou ce qui est considéré comme une bonne moyenne) dépendra de votre secteur.

Cycle de vente

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Par exemple, le cycle de vente SaaS est beaucoup plus long que le cycle de vente Ecommerce. Il existe bien sûr de nombreuses façons de raccourcir ce cycle, dont l'une consiste à personnaliser votre vente. Voici d'autres tactiques à considérer :

Créez une proposition de valeur puissante.
Interagissez uniquement avec le décideur.
Résolvez les problèmes concrets des clients.
Créez une preuve sociale sur votre site et vos réseaux sociaux. .
Préparez-vous pour chaque conversation.
Simplifiez les achats sur n'importe quel point de contact en ligne ou hors ligne.
Utilisez la psychologie du marketing telle que l'approche FOMO (peur de manquer).

Coût d'acquisition de clients

La prochaine mesure importante qui peut définir l'avenir de votre entreprise, en particulier en temps de crise, est le coût d'acquisition de clients. Inutile de dire que votre objectif devrait être de minimiser autant que possible votre CAC, mais il ne sera jamais inférieur au coût de fidélisation de vos clients. Le CAC comprend toutes les dépenses associées à la conversion d'un client à partir du moment où vous établissez le contact.

Vous pouvez établir le contact en utilisant une stratégie sortante telle que la vente d'un DM ou d'un appel à froid, ou vous pouvez utiliser des méthodes entrantes pour inciter le client à tendre la main. . Les deux stratégies ont leurs mérites, mais les stratégies entrantes telles que le marketing de contenu sont généralement plus sûres et généreront des prospects qualifiés. N'oubliez pas que vous avez beaucoup plus de chances de convertir un prospect s'il est vraiment intéressé par ce que vous vendez.

Comment calculer le CAC

Pour calculer votre CAC, compilez vos dépenses totales de vente et de marketing et divisez par chacun nouveau client acquis au cours d'une période donnée. Il s'agit de votre CAC moyen à tous les niveaux. Mais si vous souhaitez approfondir et mesurer le CAC sur chaque canal, utilisez simplement les dépenses de vente et de marketing spécifiques au canal divisées par le nombre de nouveaux clients sur ce canal.

Coût d'acquisition client

]Source

Satisfaction globale du support client

Nous pouvons sembler être un record pour le moment, mais voici une autre mesure qui peut avoir un impact sur l'avenir de votre entreprise. Nous n'essayons pas d'être dramatiques; c'est juste que tout est si important, promis.

Votre personnel d'assistance est souvent chargé de tâches légères de vente et de marketing, même si vous ne le réalisez peut-être pas. Vous pensez peut-être qu'ils sont simplement là pour répondre à certaines questions, mais lorsqu'ils sont correctement formés, ces experts peuvent vous aider à convertir beaucoup de temps.

Mais pour ce faire, vous devez vous assurer que le client est satisfait de votre service d'assistance. Vous devez savoir dans quelle mesure les gens sont satisfaits de votre processus d'assistance, car vous souhaitez connaître le potentiel de vente, de vente incitative et de vente croisée.

Par exemple, si vous avez un numéro sans frais c'est disponible 24h/24 et 7j/7, vous pouvez fournir un niveau de service élevé que les gens apprécieront. C'est un avantage immédiat pour vous, mais vous pouvez également améliorer leur expérience avec une fonction de chat en direct, des temps de réponse rapides par e-mail et une communication sur les réseaux sociaux.

Modèle de satisfaction client

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Comment calculer la satisfaction du support

Il existe de nombreuses façons de le faire, et il n'y a pas une seule formule. Vous pouvez utiliser des sondages de fin de session, des questionnaires rapides et des systèmes d'évaluation de sortie pour inviter le client à laisser un avis rapide ou à évaluer son expérience. Mettez cela dans une période spécifique pour calculer le niveau de satisfaction moyen, mais assurez-vous également d'examiner de plus près les cas individuels. un client que d'en acquérir un nouveau. Le taux de fidélisation de la clientèle est donc le nombre de clients que vous fidélisez au cours d'une période donnée. Vous pouvez calculer ce taux sur une base annuelle, trimestrielle ou mensuelle pour obtenir des informations significatives sur votre stratégie de fidélisation.

Les clients récurrents connaissent déjà et font confiance à votre marque, et il faut moins de temps, d'efforts et d'argent pour les inciter à acheter de nouveau. C'est pourquoi vous devez surveiller votre taux de rétention et vous efforcer de fidéliser vos clients.

Vous pouvez également voler certaines de ces tactiques de marketing pour augmenter les ventes répétées et les nouvelles conversions.

Améliorer la fidélité des clients prend du temps. , et vous pouvez le faire en :

Construire une preuve sociale sur tous les canaux.
Fournir un excellent service client et des conseils.
Maintenir ou améliorer la qualité de vos produits ou services.
Recueillir les commentaires des clients pour optimiser votre communication, votre engagement, votre marketing, etc. clients du nombre total de clients sur une période donnée. Ensuite, divisez le résultat par le nombre de clients au début de cette période. Après cela, multipliez par 100.
C'est votre taux de rétention, et voici à quoi cela ressemble lorsque nous visualisons le processus :
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Taux de combustion annuel
Votre taux de combustion est le taux auquel votre entreprise « brûle » par le biais de son budget. Bien qu'il soit assez facile de créer automatiquement des rapports de taux de combustion avec un simple outil de comptabilité et des outils d'analyse, il est important de comparer ce taux avec les services et systèmes cruciaux que vous utilisez. Par exemple, vous devez comparer votre taux de combustion avec votre plan d'hébergement, car la gestion d'une entreprise en ligne nécessite des ressources en ligne importantes.
Vous pouvez également découvrir que votre plan actuel vous coûte plus d'argent qu'il n'en vaut et que vous gagneriez plus avec hébergement WordPress dédié au niveau annuel. Utilisez cet état d'esprit pour comparer votre taux d'utilisation avec des systèmes et services similaires pour lesquels vous payez. Ceux-ci incluent tous les outils de marketing et de vente basés sur le cloud (comme votre CRM), les logiciels de gestion de projet, les systèmes VoIP, etc. fin d'une période à partir de la somme totale au début de la période. Mais les logiciels modernes le feront pour vous et vous permettront d'approfondir les canaux de trésorerie spécifiques, les risques financiers et les problèmes courants auxquels votre entreprise est confrontée.
Source[19659065]Taux de désabonnement des clients
Le taux de désabonnement des clients vous indique le nombre de clients que vous avez perdus au cours d'une période donnée. Un faible taux de désabonnement vous indique que vos clients sont satisfaits de votre marque dans son ensemble, croyant que vos produits résolvent des problèmes spécifiques.
Cependant, le taux de désabonnement peut différer d'un secteur à l'autre. Si vous êtes dans le jeu du commerce électronique en essayant d'augmenter les ventes et de minimiser le taux de désabonnement, vous devrez examiner les clients qui n'ont pas effectué un nouvel achat. Cependant, si vous êtes dans l'industrie SaaS, votre taux de désabonnement correspond au nombre de clients qui ont annulé leur abonnement. Cela signifie des clients payants, pas des essais gratuits ou des campagnes promotionnelles.
Comment calculer le taux de désabonnement des clients
Pour calculer votre taux de désabonnement, divisez le nombre total de clients désabonnés au cours d'une période donnée par le nombre total de clients au début de la période. Multipliez ensuite par 100 pour obtenir un pourcentage.
Voici à quoi cela ressemble :
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Valeur à vie du client
Valeur à vie du client (LTV ) vous donne un aperçu des revenus potentiels qu'un client peut générer sur une période plus longue. Nous pourrions parler de mois, mais en réalité, la métrique LTV devrait estimer la valeur d'un client en années. À condition de nourrir vos clients et de continuer à ajouter de la valeur à votre relation, vous ne devriez avoir aucun problème à les garder à vos côtés.
Pour réaliser tout cela, vous devez connaître les bases du démarrage d'une entreprise en ligne. ] qui vont au-delà du choix d'un nom et traitent des étapes plus nuancées. Ces étapes incluent la définition de vos stratégies de vente et de marketing, votre proposition de valeur unique, diverses stratégies entrantes, etc. C'est ainsi que vous pouvez maximiser la LTV de chaque nouveau client dès le départ.
Gardez à l'esprit que cette mesure est cependant mieux adaptée aux entreprises établies qu'aux nouvelles marques. En effet, les entreprises établies ont généralement plus de clients à long terme, ce qui leur permet de prédire avec plus de précision la LTV d'un nouveau client. En parlant de nouveaux clients, voici quelques conseils sur comment créer une page de destination à fort taux de conversion.
Comment calculer votre LTV
Si vous exploitez une entreprise SaaS, vous aurez besoin multiplier le revenu mensuel moyen par client par la durée de vie moyenne du client (combien de temps quelqu'un utilise votre logiciel).
Si vous exploitez une entreprise de commerce électronique, d'autre part, multipliez la valeur moyenne de votre commande par les ventes répétées, et puis multipliez-le par votre temps de rétention client moyen. Il s'agit de votre valeur à vie moyenne.
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Bonheur général des employés
Enfin, nous serions négligents de ne pas parler du bonheur des employés . Les indicateurs orientés client sont importants, mais il en va de même pour les indicateurs qui vous indiquent à quel point vos employés sont satisfaits de votre marque. Après tout, le bonheur au travail est un précurseur de la productivité, d'un engagement plus élevé et de la loyauté.
Gardez à l'esprit que votre priorité actuelle devrait être de retenir les talents, et non de rechercher de nouveaux employés en temps de crise. De plus, des employés heureux seront vos plus grands défenseurs de votre marque et gagneront plus de clients pour vous – c'est une sorte de scénario gagnant-gagnant.
Comment mesurer le bonheur des employés
Il n'y a pas de formule ici, vous devez simplement vous soucier suffisamment de vos employés pour leur demander s'ils sont heureux. Vous pouvez utiliser un outil RH pour recueillir rapidement des commentaires, mais vous pouvez également utiliser des sondages et des questionnaires. Envisagez également des réunions en tête-à-tête pour obtenir des informations plus détaillées et inspirer la personne à donner des réponses plus honnêtes.
N'oubliez pas que les gens doivent se sentir en sécurité et à l'aise pour vous dire ce qu'ils pensent vraiment.

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Conclusion
En fin de compte, force est de constater que votre succès dépendra de la manière dont vous collectez et gérez les données et informations clés. Lorsque vous dirigez une petite entreprise en ligne ou hors ligne, vous devez prendre en compte les indicateurs de croissance et les KPI qui comptent :
- Durée moyenne du cycle de vente.
- Coût d'acquisition client.
- Satisfaction globale du support client.[19659005]Fidélisation et fidélisation des clients.
- Taux d'épuisement global.
- Taux de désabonnement des clients.
- Valeur à vie du client.
- Bonheur et productivité des employés.
Concentrez-vous sur ces mesures essentielles et vous ne devriez avoir aucun problème. faire avancer votre entreprise en 2022 et au-delà.

Écrit par notre écrivain invité Artem Minaev.
Co-fondateur de FirstSiteGuide. Entrepreneur et supporteur d'affaires en ligne. Aider les gens à démarrer, créer et développer des entreprises en ligne.