Partout autour de nous, les entreprises utilisent la technologie pour transformer leurs opérations, répondre plus rapidement aux demandes des clients et créer de nouveaux modèles d’entreprise.
Au moins, c’est ce qu’elles disent. Cependant, la réalité est souvent moins rose.
Selon 451 Research plus de la moitié des organisations de vente au détail, des services financiers et des soins de santé ont lancé une initiative formelle de transformation numérique dans l'ensemble de l'entreprise. 20% à 25% optent pour une approche cloisonnée transformant un élément de l’organisation à la fois.
Cette année, ils dépenseront près de 1 300 milliards de dollars pour expérience client et gardez une longueur d'avance sur tous ces nouveaux arrivants numériques embêtants. Mais près de trois initiatives de transformation à grande échelle sur quatre n’atteindront pas les objectifs fixés selon McKinsey & Co.