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mars 25, 2020

8 avantages de la transformation numérique réalisés correctement6 minutes de lecture


La fabrication est une industrie complexe, et avec une concurrence croissante, la connexion avec vos clients est plus importante que jamais.

Mais ce n'est pas un mince défi que de créer une expérience totalement transparente, surtout si vous comptez sur des revendeurs, des distributeurs ou d'autres partenaires pour être les plus grands ambassadeurs de votre marque.

Trouver le bon partenaire stratégique

Forrester Consulting rapporte que les fabricants peuvent obtenir un retour sur investissement de 114% et des avantages de 3,8 millions de dollars sur trois ans en travaillant avec Perficient ( L'impact économique total de travailler avec Perficient in the Manufacturing Industry, mars 2020 ). Pour l'étude commandée, Forrester Consulting a interviewé des cadres responsables de la transformation numérique et de l'amélioration de l'expérience des concessionnaires et des clients.

8 avantages majeurs

Les fabricants interrogés:

# 1: Augmentation de l'efficacité du budget marketing d'une valeur de 1,7 million de dollars.
Ce n'est pas une surprise: de meilleures données permettent une meilleure compréhension des clients. Et avec une meilleure compréhension, vous pouvez éviter de lancer des campagnes inefficaces, d'affiner qui vous ciblez et de prendre des décisions plus éclairées – plus rapidement – sur les programmes et les offres susceptibles de trouver un écho auprès de vos revendeurs.

Perficient a travaillé avec les fabricants dans l'étude pour réorganiser les schémas et améliorer la qualité des données dans leurs systèmes marketing et CRM. Comme l'a souligné un vice-président de la gestion des produits dans l'étude: «Un cadre avait parlé à quelques revendeurs et entendu anecdotiquement qu'une démographie augmentait. En deux secondes, j'ai sorti mon tableau de bord de business intelligence, j'ai regardé les ventes et j'ai pu montrer comment ce groupe avait réellement décliné au cours des cinq dernières années. »

# 2: évité 1 $ millions de frais de développement interne.
Les fabricants de l'étude ont eu du mal à trouver – en interne ou par le biais d'offres d'emploi – les bonnes personnes pour analyser, concevoir et déployer leurs solutions de gestion des relations avec les partenaires (PRM).

«L'embauche de personnes n'était pas une option. Nous ne l'aurions jamais envisagé. Nous n'attirons tout simplement pas le type de talent que quelqu'un comme Perficient obtient », a noté un cadre. Avec des ressources expertes à portée de main, ces fabricants ont évité le temps de montée en charge et les coûts associés à l'embauche et à la formation du personnel. De plus, l'expertise de Perficient dans l'industrie les a aidés à éviter les pièges courants de la transformation numérique en cours de route .

# 3: appels de support réduits de 40% (d'une valeur de 408 242 $ d'économies).
En mettant en place de nouvelles communautés, ces fabricants ont réduit les coûts et ont amélioré l'expérience pour les acheteurs avertis qui souhaitent interagir en ligne – selon leurs propres horaires.

Un autre cadre de l'étude le dit simplement: "L'extension de nos données au libre-service [communities] nous aide à fournir une meilleure expérience client.

# 4: Gestion des leads améliorée, gagnant 587 519 $ en revenus .
Leads mieux qualifiés. Meilleurs taux de gain. Avant de travailler avec Perficient, un vice-président des équipements de construction a expliqué: «Nous générerions des milliers de pistes, y compris des demandes de renseignements de la part d'enfants de 12 ans et de prisonniers ennuyés, et nous les enverrions simplement à nos revendeurs. À cause de cela, nos concessionnaires considéreraient nos prospects comme indésirables et les ignoreraient – même les prospects de qualité. CRM, et ils acceptent 90% d'entre eux. "

# 5: Amélioration de la qualité des données pour une vue client à 360 degrés .
En suivant et en consolidant les transactions sur tous les canaux, vous pouvez mieux personnaliser les interactions avec les clients, augmenter les opportunités de ventes croisées et renforcer la fidélité.

L es fabricants en présentés en l'étude a fait exactement cela – partenaire ing avec Perficient pour nettoyer et enrichir leurs bases de données CRM , créer des normes de gouvernance des comptes et accroître la compréhension globale des clients.

# 6: Engagement accru des clients.
Les taux de rebond élevés sur les sites Web indiquent souvent que le contenu et / ou l'expérience utilisateur d'une entreprise ne sont pas au rendez-vous.

Des efforts supplémentaires ont consisté à aider ces fabricants à réviser la conception de leur site Web existant et à offrir plus de flexibilité aux créateurs de contenu. Les résultats: une optimisation plus rapide des pages et des taux d'abandon plus faibles.

# 7: Amélioration des relations avec les partenaires.
I Dans l'étude, j'ai amélioré la qualification des prospects et le routage automatisé ed augmenté les ventes, ainsi que réduit d le ] temps et efforts consacrés aux mauvaises pistes. En fournissant aux concessionnaires ces fils de meilleure qualité et en améliorant leurs programmes de demande de garantie, tous les organisations interrogées ont estimé que leurs relations avec leurs partenaires s'étaient considérablement améliorées en conséquence en conséquence [19659024].

# 8: Gagner un partenaire stratégique de confiance.
Et l ast mais non le moindre prendre les bonnes décisions architecturales maintenant a un impact considérable et sur l'avenir.

Ces fabricants voulaient un partenaire qui non seulement mettrait en œuvre les solutions PRM
mais mettrait en place leurs organisations pour un succès à long terme. Comme l’a fait remarquer un vice-président: «Il y a ce niveau de confiance où il n’ya pas de frontière entre Perficient et mon organisation. Nous formons une seule équipe. Nous n'avions aucun développeur ou architecte dans mon organisation qui pouvait faire ce dont nous avions besoin, alors j'ai utilisé tout le monde chez Perficient. Ils sont devenus un autre département pour moi. »

Maintenant… Que pourraient faire ces avantages pour vous?

Consultez l'étude complète ci-dessous présentant des résultats statistiques, des interviews dans le monde réel et plus encore. Ou si vous souhaitez parler directement avec l'un de nos experts en fabrication, faites-le nous savoir .

Dites-nous ce que vous pensez, ce dont vous avez besoin et où vous voulez aller. Nous allons l vous aider à y arriver.



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