7 tendances d’achat essentielles pour la rentrée scolaire en 2022

La rentrée scolaire peut être à la fois excitante et stressante pour les parents chaque année. Alors que beaucoup comptent peut-être les jours jusqu’à ce qu’ils puissent à nouveau avoir une maison vide. Beaucoup d’autres se demandent où ils trouveront tout, des fournitures aux vêtements pour leurs enfants, et combien cela coûtera pour le faire. Cela est particulièrement vrai pendant la saison des achats tumultueuse de cette année, avec la récession et la montée en flèche de l’inflation qui ajoutent des inquiétudes concernant l’abordabilité et la disponibilité des produits pour chaque famille. Pour vous aider à mieux comprendre ce à quoi vous pouvez vous attendre en cette rentrée scolaire, nous nous sommes entretenus avec Melissa Tatoris, vice-présidente du commerce de détail de Zeta, pour approfondir nos propres données de performance et proposer 7 moyens infaillibles d’atteindre et de convertir plus efficacement votre publics cibles.

Le prix est roi

La priorité actuelle de tous les consommateurs est le poids imminent d’une récession et l’inflation élevée depuis des décennies qui dure depuis des mois. Cela a naturellement suscité un sentiment de prudence au sein du grand public quant à la façon dont il dépense son argent. Contrairement aux premiers jours de la pandémie, lorsque des chèques de relance étaient envoyés, le prix est désormais roi parmi presque toutes les bases de consommateurs. En fait, sur la base de nos données, nous avons constaté que la majorité des acheteurs de la rentrée scolaire prévoient de ne dépenser que 100 $ à 300 $ cette saison. Pour cette raison, les spécialistes du marketing doivent être en mesure de tirer parti des technologies qui aident à mettre en valeur l’abordabilité de leurs produits. Il existe plusieurs façons de procéder.

La première consiste à utiliser des outils de grattage sur Internet qui vous fourniront les données dont vous avez besoin pour vous assurer que vos produits battent ou correspondent aux prix proposés par vos concurrents. Utilisez ces données dans votre marketing ou offrez une garantie de correspondance des prix afin que vos clients puissent acheter en toute tranquillité. Mais ne le faites pas dans un laisser-faire. Employez un fournisseur qui peut vous aider à identifier lesquels de vos clients sont incités à acheter des remises et des baisses de prix de base, et ceux qui auraient probablement acheté de toute façon. Personnalisez votre marketing pour chacun de ces publics afin d’assurer la plus grande probabilité qu’une conversion ait lieu. Une chose intéressante à noter, cependant, est que nous avons remarqué que les acheteurs qui prévoient de faire des achats uniquement en ligne, avaient des budgets beaucoup plus importants, en moyenne plus de 1 000 $ pour la rentrée scolaire. Si vous êtes axé sur Internet, assurez-vous d’en tenir compte.

La valeur éclipse la fidélité

Lorsque l’économie connaît un ralentissement prolongé comme celui que nous connaissons aujourd’hui, certaines tendances semblent toujours persister. L’un des plus importants à prendre en compte est que la fidélité à la marque a tendance à en pâtir à mesure que les consommateurs se concentrent davantage sur la valeur qu’un produit leur apportera. Cela signifie que les acheteurs fréquents sur lesquels les spécialistes du marketing pouvaient compter pour leurs achats peuvent ne plus être aussi fiables, choisissant plutôt d’économiser de l’argent pour une meilleure offre. Alors, comment les spécialistes du marketing gèrent-ils ce changement ?

Tout d’abord, prenez le temps de vraiment vous concentrer sur vos meilleurs clients. Perdre leur valeur à vie fera beaucoup plus de mal à votre entreprise que de perdre un client unique ou un nouveau client. Utilisez une solution qui vous aidera à hyper-personnaliser votre communication avec eux. Cela leur montrera que vous vous souciez d’eux en tant que client, car vous prenez le temps de leur envoyer des messages basés sur des actions spécifiques qu’ils ont entreprises ou sur les produits qu’ils ont consultés/achetés lors de l’interaction avec votre marque. Deuxièmement, vous devrez comprendre où l’argent de vos clients est dépensé en dehors des quatre murs de votre marque. Où font-ils leurs courses ? Est-ce avec un concurrent ? Par exemple, nous avons remarqué que près du tiers des consommateurs dont le budget est inférieur à 300 $ envisagent de magasiner dans des magasins à grande surface. Avec des budgets limités, il n’y a probablement qu’une seule opportunité de les gagner en tant que client cette saison. Il existe des fournisseurs, comme Zeta, qui peuvent vous aider à le faire. En reconnaissant leurs comportements d’achat, vous serez en mesure de mieux cibler votre message sur le consommateur spécifique et de le convaincre de redonner sa fidélité à votre marque.

Changement dans l’achat de marque

Comme mentionné dans la section précédente, un changement de comportement d’achat est en train d’émerger. La tendance à acheter local ou à acheter en fonction du logo/de la marque a cédé la place aux consommateurs qui se concentrent davantage sur les achats dans les magasins à grande surface qui peuvent offrir commodité et rabais. Mais cela ne doit pas être effrayant pour les spécialistes du marketing.

Au lieu de vous concentrer fortement sur votre image de marque spécifique dans votre marketing, concentrez-vous sur la valeur que vous fournissez. Concentrez-vous sur des éléments tels que la qualité de vos produits, les prix par rapport aux concurrents ou les témoignages de clients, pour apaiser les inquiétudes des consommateurs concernant l’argent qu’ils dépensent. Si vous proposez des marques génériques, les mettre au premier plan est probablement une décision gagnante.

Si vous ne proposez pas de marques génériques, divisez votre public en acheteurs réguliers et en acheteurs qui ne font que choisir des remises. Vous pouvez continuer à commercialiser vos produits non génériques auprès de ceux qui achètent régulièrement chez vous et vous concentrer sur vos prix auprès d’un public sélectif. Pour ce faire, assurez-vous d’avoir un fournisseur CDP compétent qui peut vous aider à comprendre et à cartographier les consommateurs par rapport à leurs comportements en ligne. Et ne vous inquiétez pas si votre produit est plus cher, il existe de nombreuses marques qui n’offrent jamais de rabais. Au lieu de cela, mettez en avant des éléments tels que votre exclusivité, vos fonctionnalités clés, votre durabilité, etc.

Noël en juillet

Cette année, c’est Noël en juillet ! Ou plutôt, le pire cauchemar de tous les enfants, la rentrée scolaire en juillet. La tendance des années précédentes a été que les gens fassent la majorité de leurs achats de rentrée scolaire en août, voire en septembre, alors qu’ils se précipitent pour acheter aux enfants les vêtements et les fournitures nécessaires pour la nouvelle année. Et, alors qu’août est encore un grand mois pour faire du shopping, un changement s’est produit. Les consommateurs concentrent de plus en plus leurs efforts sur le début de l’été. Certains ont même commencé leurs achats en juin. Alors, comment en profitez-vous ?

Les utilisateurs sont formés pour rechercher des remises et, assez fréquemment, sont impulsifs et agissent rapidement sur ces remises afin de s’assurer qu’ils ne « ratent pas une affaire ». Mais même au-delà de cela, la pandémie a introduit les retards d’inventaire comme un aspect commun des achats en ligne et en magasin. Pour cette raison, de nombreux consommateurs sont susceptibles de commencer à magasiner plus tôt, afin d’éviter les tracas potentiels qui pourraient survenir avec les achats de la rentrée scolaire cette année. En fait, nous avons constaté que 50 % des acheteurs prévoient de commencer leurs achats d’ici la fin juillet.

Remplacer les ruptures de stock

Même s’il est vrai que des ruptures de stock sont inévitables, même pour certains des détaillants les plus préparés, il existe des moyens de réduire le risque et d’améliorer l’expérience de tous vos clients. Si vous constatez qu’un article est en rupture de stock, le plus important est de vous assurer que vous ne perdez pas la vente. Tirez parti de votre page Web pour mettre en évidence des produits similaires ou tout aussi populaires qu’un client pourrait vouloir acheter. Ou, envoyez-leur un message par e-mail ou SMS qui présente des produits connexes ou des remises pertinentes pour maintenir l’intérêt de ce client. La chose la plus importante est de ne pas attendre, avec les gens qui réduisent leur budget d’achat cette année, vous voudrez vous assurer de conserver leur entreprise avant qu’ils ne se dirigent vers un concurrent.

Un aspect qui manque à de nombreuses entreprises omnicanales est de tirer parti de l’expérience en magasin pour aider à maintenir l’engagement des clients lorsqu’il y a un article en rupture de stock. Tirez parti des codes QR dans votre magasin afin que les clients puissent consulter la disponibilité d’un produit ou voir s’il existe d’autres options qui pourraient les intéresser si le produit est en rupture de stock. Assurez-vous que tous vos magasins sont équipés du wifi adéquat pour vérifier la disponibilité des articles avant qu’ils ne quittent le magasin. Et, enfin, utilisez des panneaux dans tout le magasin pour diriger les gens vers votre « allée sans fin » en ligne afin que les gens sachent que même s’ils ne peuvent pas le trouver en magasin, ils peuvent toujours avoir la possibilité de le commander en ligne.

Capturez le partage des yeux

L’une des choses les plus importantes est de tirer parti de tous les canaux à votre disposition afin d’augmenter le nombre d’yeux sur vos remises, offres et offres de produits. L’une des meilleures façons d’y parvenir est de travailler avec un fournisseur, comme Zeta, qui vous donne la possibilité de commercialiser vos clients et prospects via SMS. Tirez parti de ce canal pour envoyer des SMS à votre public lorsqu’il se trouve à proximité de l’un de vos magasins physiques. Ou utilisez-le pour les informer d’une remise ou d’une offre lorsqu’ils sont en magasin afin d’augmenter la probabilité qu’ils effectuent un achat avant de partir.

N’oubliez pas non plus vos réseaux sociaux. Il a été rapporté que près de la moitié des utilisateurs de médias sociaux de plus de 14 ans effectueront un achat via les réseaux sociaux, et plus d’un tiers de tous les internautes tireront parti des réseaux sociaux pour acheter un produit. Cela représente des millions d’achats effectués via les médias sociaux. En cette saison de rentrée scolaire, assurez-vous de tirer parti de vos réseaux sociaux comme moyen d’alerter vos consommateurs sur les nouveaux produits ou de les informer d’un gros problème. De plus, la majorité de ces canaux offrent un moyen de tirer parti de leur plateforme pour vendre directement aux consommateurs sans qu’ils aient à quitter le réseau social. Utilisez-le comme un moyen de réduire le nombre d’étapes nécessaires à l’achat.

Les pénuries de main-d’œuvre prendront effet

N’oubliez pas que les pénuries de main-d’œuvre, de la production aux ventes en magasin, entraîneront probablement des retards dans la livraison des produits et les délais d’expédition. Il est souvent préférable d’être honnête avec votre clientèle au sujet des ruptures de stock et des délais de livraison prévus. Cela vous évitera de nuire à l’expérience de votre marque en multipliant les attentes déraisonnables en matière de délivrabilité et de disponibilité. Ce qui est peut-être encore plus important, c’est de vous assurer que vous restez en communication avec vos clients et prospects, y compris lorsque les produits reviennent en stock. Tirez parti des e-mails et des SMS pour informer votre public lorsqu’un produit qu’il a pu consulter ou essayer d’acheter est à nouveau disponible afin que vous puissiez le réengager et le convaincre de faire une conversion.

Avec une inflation toujours élevée et des pénuries de main-d’œuvre potentielles à l’horizon, la rentrée scolaire en 2022 signifie que les marques devront tirer parti de toutes les meilleures tactiques de marketing à leur disposition afin d’assurer un résultat fluide et rentable. Voici quelques points clés sur lesquels se concentrer cette année :

• Utilisez la saison de la rentrée scolaire comme un indicateur fort de ce qui vous attend pour les vacances 2022. Tirez également parti de cette période de l’année pour augmenter le nombre de clients dans votre CRM afin d’avoir un public plus large lorsque les vacances arrivent. .
• Capturez la vente par tous les moyens nécessaires. Le prix, la promotion et le placement font leur retour. Recréez une expérience en magasin plus forte avec des choses comme de la musique à haute énergie ou des cadeaux gratuits. Cela aidera également à créer un acheteur régulier pour les vacances.
• Rendez votre marque facile à utiliser. Utilisez des éléments tels que BOPIS, une expédition transparente, un service client qui ne dépend pas des robots, des retours faciles et bien plus encore pour conclure votre vente.
• Si vous ne savez pas avec qui vos consommateurs font leurs achats en dehors de votre marque, apprenez-en plus dès que possible. Comprendre où ils achètent auprès de différents fournisseurs, et même de concurrents, vous aidera à mieux les cibler avec les produits qu’ils sont les plus susceptibles de vouloir ou dont ils ont besoin.

En bref, il est possible de réussir, en particulier lorsque vous travaillez avec un partenaire comme Zeta qui peut vous aider à naviguer dans ces eaux agitées en utilisant notre cache interne d’experts de la vente au détail et notre suite de produits de pointe. Si vous souhaitez en savoir plus sur les attentes de la rentrée scolaire pour 2022, consultez notre infographie unique qui présente des tendances d’achat inédites ici. Ou, si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Zeta peut vous aider, contactez l’un de nos experts dès aujourd’hui.