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juin 19, 2019

7 pires erreurs UX limitant votre croissance –


Croissance. Croissance! CROISSANCE!

Les entreprises qui recherchent «quelque chose» ont souvent recours à la croissance. Elles ont trouvé ce qui faisait vibrer les clients, leur recette spéciale, et elles sont maintenant prêtes à être vues de tous.

Cependant, la mise à l'échelle ne pas seulement le succès d'échelle.

S'il y a des frottements dans l'UX, des bugs, des limitations techniques ou tout autre type de défauts UX, ces défauts sont amplifiés comme des échelles de produit, c'est pourquoi la plupart des entreprises qui réussissent sont celles qui prennent leur temps et essaient de ne pas croître trop rapidement .

C’est pourquoi les équipes logicielles construisent pour une plate-forme à la fois, et pourquoi les MVP et les betas ne sont disponibles que pour un Sous-ensemble d'utilisateurs.

Jetons un coup d'œil aux erreurs les plus graves liées à l'expérience utilisateur que nous souhaitons réellement éviter, tout en essayant de «développer» nos activités.

1. Perte de temps

La plupart des décisions de conception n'auront qu'un impact mineur . Ensemble, ces décisions peuvent certes constituer une amélioration de l'expérience utilisateur, mais une seule sur quelques-unes aura un effet néfaste sur la croissance.

De plus, la conception de l'expérience utilisateur (UX) n'est pas . La conception UX est un effort continu, et tenter de tout résoudre en même temps peut engendrer stress, anxiété, OCD et, éventuellement, un épuisement grave.

Le perfectionnisme est un frein sérieux qui freine la croissance.

The Le fait est que certains changements de design vont monter en flèche alors que d'autres seront beaucoup moins efficaces, mais il est vraiment facile à obséder pour ces minuscules détails. Une façon fantastique d’aborder ceci consiste à aborder le design en courtes rafales ciblées en utilisant des méthodologies de design bien connues telles que le design sprint . Les sprints de conception permettent d'identifier les problèmes de les recadrer comme des opportunités puis de décider lequel des problèmes pourrait donner les meilleurs résultats, s'il est résolu.

En bref, ne perdez pas trop de temps sur les petites choses en se concentrant d'abord sur les opportunités à forte croissance. Cela garantit que nous nous attaquons aux plus gros problèmes sans créer trop d'insectes et de failles car un trop grand nombre peut constituer un sérieux obstacle.

2. Se concentrer sur les pixels

Les performances, c'est-à-dire la vitesse à laquelle l'application ou le site Web se sent et se charge, constituent un aspect essentiel de l'expérience utilisateur. Bien qu'il s'agisse d'une tâche généralement attribuée aux développeurs, les concepteurs doivent se rappeler que c'est qu'ils sont chargés de concevoir ce qui doit être implémenté. C'est pourquoi nous recommandons d'utiliser des outils de transfert de conception dans workflow.

De cette façon, les développeurs (et autres parties prenantes) peuvent peser avec certaines expertises que les concepteurs américains ne possèdent peut-être pas nécessairement.

Dans ce cas, négliger les performances serait un énorme . Erreur UX, car les applications lentes et les sites Web éloignent les utilisateurs plus rapidement que tout ( l'ironie, non? ). Mais surtout, les problèmes de performances représentent la majorité des plaintes constatées dans les revues de produits, qui sont essentielles pour la validation sociale, ce qui a un effet d'entraînement considérable qui peut limiter la croissance future.

Designers, faites participer vos développeurs au processus de conception!

3. Skipping UX Research

Comme le temps, c’est de l’argent, il est préférable de valider les idées de conception le plus rapidement possible, au lieu de les débattre sans relâche. Nous pouvons le faire avec des analyses, des tests A / B ou des tests directs d’utilisateur.

Les données sont là, il suffit de les analyser.

Perdre de précieuses heures à débattre de l’orientation à adopter pour la conception est un piège facile à tomber. Au lieu de cela, ajoutez UX research à votre flux de travail et laissez des données quantitatives et qualitatives décider du destin de la conception. Il est beaucoup plus difficile de contester les décisions quand elles sont étayées par des données et des idées.

Si vous ne mesurez pas la croissance, comment savez-vous même que vous avez grandi?

4. Hors accessibilité

  • «Le retour sur investissement n'en vaut pas la peine»
  • «C'est trop de travail supplémentaire»
  • «Ce ne sont pas nos utilisateurs de toute façon»

Dans la plupart des scénarios, rien de tout cela ne sera vrai . En fait, nous concevons déjà des sites Web réactifs pour les utilisateurs mobiles et des sites rapides pour ceux dont les connexions sont plus lentes, car nous savons que cela affecte notre classement de recherche organique. Alors pourquoi ne pas faire l'effort avec design d'accessibilité pour inclure tout le monde?

Par ailleurs, si vous concevez déjà des produits à haute convivialité, vous êtes déjà à mi-chemin en termes d'accessibilité. , la conception de l'accessibilité ne nécessitant que très peu de travail supplémentaire.

19% des utilisateurs sont handicapés d'une manière ou d'une autre. Bien que je concède que le retour sur investissement peut varier en fonction de la nature de l’entreprise, la possibilité d’augmenter votre audience en vaut la peine, compte tenu de sa facilité à concevoir de manière inclusive. De plus, il existe un avantage supplémentaire si vos concurrents ne le font pas .

5. Jouer selon les règles

Il fut un temps où nous pensions que la Terre était plate. Je suis donc enclin à penser que les faits ne doivent pas toujours être considérés comme la vérité de l’Évangile. Sur cette note, les meilleures pratiques sont, en fin de compte, simplement des recommandations. Nous n'avons pas à suivre pour les suivre.

Par exemple:

  • La conception pour mobile d'abord
  • [x] est à la mode en ce moment
  • Le minimalisme est tout

Mais le meilleur Les concepteurs savent quand éliminer le bavardage et prendre la bonne décision, même si cette décision est un peu peu orthodoxe. Après tout, toutes les industries ne sont pas dominées par la téléphonie mobile, les tendances en matière de conception changent avec le jour de la semaine et le minimalisme signifie en fait «rien de plus que ce qui est nécessaire» et non »Stripped to the bone."

Les conceptions de l'emporte-pièce ne se démarquent généralement pas, alors si quelqu'un d'autre propose ce que nous proposons de la même manière que nous l'offrons, cela rendre la croissance beaucoup plus difficile

6. Optimizing for Delight

  • “Les animations sont lentes”
  • ”L’UX, c’est ce qui compte vraiment

Ces dernières années, nous avons quelque peu tourné la page, reconnaissant finalement que la conception ne devrait pas être centré sur la conception de «belles» interfaces utilisateur. Ils devraient être intuitifs, et pas nécessairement plats et minimaux. Mais avons-nous réalisé un complete 180?

Animation, couleurs et design visuel jouent un rôle déterminant dans la captivation émotionnelle de l'utilisateur au-delà des astuces et des conseils habituellement appliqués pour des raisons de marque – c'est-à-dire un drôle de conseil ici , un mot gentil, ou une animation éblouissante mais subtile pour donner l’impression d’un micro-interaction un peu plus impressionnante.

Tous ces éléments augmentent le plaisir, ainsi que l’utilité et l’intuitivité du produit ( c’est-à-dire que les besoins) l'emporte certainement sur les délices (c.-à-d. les désirs), des interactions significatives contribuent néanmoins à l'expérience globale et augmenteront naturellement la rétention et l'engagement des utilisateurs, deux attributs connus pour contribuer fortement à la croissance à long terme.

7. Créer une histoire inoubliable

On pense que le design et l’art sont deux choses différentes, mais ce n’est pas toujours le cas. Dans cet article, nous avons beaucoup parlé de l'importance de mesurer l'UX dans son ensemble, qui repose certainement beaucoup sur des connaissances et des données, mais il reste encore beaucoup de place à la créativité, et l'un de ces exemples est le récit.

En classe, on nous a enseigné qu’un conte épique devrait avoir un début et une fin captivants, et il en va de même pour UX. Par exemple, laisser l'utilisateur accomplir quelque chose avant de demander son inscription et créer un e-mail de remerciement après avoir inscrit serait un moyen génial d'impliquer l'utilisateur et de résumer l'histoire dans une manière très mémorable.

Psychologiquement, la raison en est que les utilisateurs oublient souvent ce qu'ils ont fait, mais n'oublient jamais ce qu'ils ont ressenti en le faisant, et cela s'applique en particulier aux débuts et fins. . Si nous voulons que les utilisateurs reviennent et stimulent ainsi notre croissance à long terme, ces moments doivent être bien meilleurs que tous les autres.

Ce concept s'applique également aux micro-interactions. Lorsque l'utilisateur commence par être l'outsider, une micro-interaction doit aboutir à ce que l'utilisateur soit salué comme un héros après avoir acquis des super-pouvoirs, puis qu'il accomplisse la tâche qu'il s'est proposé de faire. Delight peut également jouer un rôle en ce sens où comment l'utilisateur s'acquitte de sa tâche peut également influer sur la façon dont l'utilisateur se souvient de son expérience.

Pensez-y: Superman serait ainsi de manière moins

Conclusion

UX englobe toute une variété de choses et, malheureusement, il n’ya pas beaucoup de place pour laisser tomber la balle. Eh bien… pas si nous voulons promouvoir une croissance saine de toute façon. Concevoir des UX peut souvent donner l’impression de jongler avec plusieurs balles en l'air, mais si nous adoptons une approche lente mais sûre, nous pouvons réduire le risque d’entrave à la croissance.

Partagez vos plus grandes hacks de croissance dans les commentaires!