7 façons de rendre les opérations informatiques plus efficaces

2. Promouvoir une culture d’efficacité

Placez le travail de votre service informatique sur une base d’excellence opérationnelle, suggère Jay Upchurch, vice-président exécutif et CIO du fournisseur de plateforme d’analyse SAS. « Il est essentiel de pouvoir créer une culture d’efficacité et d’investir dans un modèle d’amélioration continue des services », conseille-t-il.

Vous pouvez commencer par normaliser les processus et les procédures, puis créer des mesures mesurables autour d’eux. « Offrir une formation et une habilitation garantit que l’équipe comprend ses responsabilités », explique Upchurch. « Là où cela est nécessaire, cela peut être automatisé, en gardant toutefois à l’esprit que si cela est mal fait, cela peut conduire à un échec », prévient-il. « Il sera également utile de vous assurer de fixer des objectifs mesurables et de suivre les améliorations au fil du temps. »

3. Adoptez une mentalité de MVP

Les produits minimum viables (MVP), dotés de suffisamment de fonctionnalités pour attirer les clients les plus précoces, peuvent aider à moderniser la pile technologique par petits incréments. « Cela permet au service informatique de progresser vers la réalisation de ses objectifs sans perturber l’ensemble de l’entreprise », déclare Daragh Mahon, CIO de la société de fret et de logistique Werner Enterprises.

La modernisation aide l’entreprise à fonctionner plus efficacement et à promouvoir l’agilité. « En adoptant une approche MVP pour moderniser la pile technologique et les applications métier, les entreprises peuvent garantir qu’elles améliorent leurs opérations et investissent dans l’innovation sans transformer complètement les processus », ajoute Mahon. « Notre équipe informatique chez Werner est pleinement engagée dans la philosophie MVP, garantissant que nous fournissons le bon produit pour atteindre les objectifs et stimuler la croissance de l’entreprise. »

4. Prioriser les projets qui ajoutent de la valeur commerciale

La plupart des opérations informatiques sont submergées par des retards de projets. Pour atteindre une plus grande efficacité, ils doivent être efficacement classés et hiérarchisés, explique Jon Pratt, CIO du fournisseur de centres de données 11:11 Systems. Pratt estime que tous les DSI devraient se poser une question simple et fondamentale : « Quelle est la valeur de ce projet pour l’entreprise ? Consacrer du temps, de l’argent et des efforts à des « belles choses » tue l’efficacité informatique et gaspille des ressources précieuses pour des résultats à faible retour sur investissement, prévient-il.

Pratt note également comment, une fois qu’un projet a été mis en œuvre, plusieurs KPI peuvent être utilisés pour identifier les niveaux d’efficacité, notamment le coût par ticket, la réponse, la résolution, la disponibilité des appels/chats et, plus important encore, la satisfaction du client/utilisateur. « Garantir le respect des SLA et les améliorer démontre que les opérations informatiques sont efficaces et fonctionnent comme prévu », ajoute-t-il.