7 façons d'apprendre des conversations difficiles

Août
9 2019

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Au cours de la dernière génération, les entreprises ont consacré d’énormes sommes de temps et d’argent au développement des personnes et pourtant le même comportement perturbateur s’influence dans la culture des entreprises. Qu'il s'agisse de la montée du monde numérique, de l'augmentation du nombre d'équipes virtuelles et distantes ou de la dénomination et de la honte du public qui se produisent sur les plates-formes sociales, les gens choisissent de quitter le navire plutôt que de relever des défis. empêcher les gens de parler au travail et, selon Vital Smarts chaque échec de conversation coûte en moyenne à une organisation 7 500 dollars. Alors que de nombreux dirigeants se sentent à l'aise avec la responsabilité de budgets de plusieurs millions de dollars, l'idée de gérer la réaction émotionnelle désagréable d'un employé peut générer suffisamment d'inquiétude pour maintenir ce dialogue à distance. Après tout, les sentiments peuvent devenir désordonnés.

Mais le fait de ne pas avoir ces conversations crée un déficit de leadership qui affecte le moral, le maintien en poste et les résultats nets. Lorsque vous évitez les conversations courageuses, des ondulations sont créées qui entravent la croissance. En d'autres termes, amener des personnes à bord pour des conversations difficiles peut causer des turbulences, mais elles sont aussi inévitables, alors voici sept façons d'atterrir en toute sécurité avec tous les passagers intacts.

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Bypass Ego

Les gens attendent souvent qu’une situation interpersonnelle nécessite une extraction digne du Navy Seal avant de s’y attaquer, mais plus vous évitez le conflit plus il devient émotionnellement chargé. L'intersection d'un comportement à la première vue est plus proactive que la méthode du point de non-retour. Les conversations ouvertes, honnêtes et transparentes peu de temps après qu'un problème se soit posé sont une habitude que vous voudrez créer. La pratique rend les conversations plus faciles à aborder à l'avenir.

Preparation Is King

Il est essentiel de consacrer du temps à la planification de réponses à des situations potentiellement difficiles qui ne se déroulent pas comme prévu. Une conversation scriptée pure et simple peut sembler inauthentique et sincère. Passez plutôt du temps à élaborer des questions sur la qualité afin de vous aider à comprendre comment la situation a évolué et les rôles de chacun. Investissez dans la prévention et ses possibilités futures.

Regardez au-delà du comportement

Comprendre l'intention de quelqu'un est plus productif que de détourner la conversation de blâme et de honte. Un article de Harvard Business Review a récemment souligné l’importance de créer la bonne énergie dans une conversation difficile en se demandant: "Quel est le meilleur moyen pour cette personne d’entendre le message?" en amorçant une conversation sur la façon dont les choses se passent pour eux, cela crée une occasion de réflexion personnelle. Vous ne pouvez pas être en colère et réfléchir en même temps.

Embrassez des moments propices à l'apprentissage

De nombreux dirigeants retardent les conversations difficiles en ignorant les comportements incompatibles avec les valeurs organisationnelles, ce qui entraîne une accumulation d'émotions au fil du temps. Discuter des problèmes par courrier électronique est impersonnel et trop facile à mal interpréter. Soyez proactif et organisez des discussions en personne.

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Soyez compatissant

Prenez le temps de vous mettre à la place de quelqu'un d'autre et de vous identifier si d'autres facteurs contribuent à la situation actuelle. Votre empathie réduit le risque de réaction défensive. En outre, soyez sensible à un moment ou un endroit idéal pour la conversation. Les sites neutres peuvent aider à éviter les interruptions ou les écoutes. Choisissez vos mots avec soin et faites attention au ton et au langage corporel. Connaissez vos déclencheurs émotionnels ainsi que les limites de votre rôle et de vos responsabilités, et si vous sentez que vous avez été déclenché, appuyez sur le bouton pause et faites une pause.

Lead With Your Emotions

Vérifiez vos émotions avant, pendant et après. et après la conversation pour vous assurer de réagir et de ne pas réagir. Une autre approche pour empêcher les tensions de s’accélérer consiste à ralentir le rythme de la conversation . Modérer votre cadence vous permet de rassembler vos pensées et de choisir des mots qui correspondent à vos actions.

Solutions de co-création

Lorsque les deux parties interviennent, le risque de changement de comportement augmente. À l’issue d’une telle réunion, il est essentiel de s’entendre sur les résultats. Une confirmation écrite peu de temps après, évite la confusion et évite les malentendus. En outre, une conversation difficile peut devenir une interaction constructive bénéfique pour tous, même si elle est prête à écouter avec respect et à parler avec honnêteté.

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