7 étapes pour faire passer votre petite entreprise à la vente en ligne

Saviez-vous qu'en 2020, 26,7 billions de dollars de commerce électronique ont été négociés ? Ce qui est plus impressionnant, c'est que ce chiffre a augmenté de 19% par rapport à 2019.

Cela dit, seulement 51% des cadres de vente au détail estiment que leur entreprise est bien préparée pour le changement paysage en ligne en raison de COVID-19.

Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise et que vous n'avez pas encore opté pour la vente en ligne, vous adorerez cet article.

Ci-dessous, vous apprendrez comment faire passer votre activité « hors ligne » à la vente en ligne en sept étapes :

1.  Planifier le parcours de vos clients en ligne 
2.  Définir et organiser vos produits et services en ligne 
3.  Décrire vos exigences technologiques
4. Choisir vos outils de commerce électronique
5. Configurer vos produits et services en ligne
6. Sélectionner et intégrer votre plateforme marketing
7. Faire savoir à votre public que vous êtes ouvert aux affaires en ligne

1. Cartographier votre parcours client en ligne

De nombreuses entreprises « hors ligne » ont adopté un modèle en ligne face aux blocages et aux restrictions. De plus, de nombreuses nouvelles entreprises font de la vente en ligne le cœur de leurs activités.

Sans un plan efficace, la transition d'une petite entreprise vers la vente en ligne peut conduire à l'échec.

Je vais utiliser un cabinet comptable hypothétique pour expliquer le processus de création d'une entreprise hors ligne en ligne. Le cabinet hypothétique, Acme Accounting, est un petit cabinet comptable de banlieue. L'entreprise souhaite rester pertinente et accessible en faisant la transition de ses services vers un modèle en ligne.

La première étape pour Acme Comptabilité consiste à définir comment elle souhaite que son public cible interagisse avec le cabinet en ligne.

Par exemple, le parcours client en ligne pourrait ressembler à ceci :

1. Acme Accounting est découvert grâce à la recherche en ligne et aux médias sociaux
2. Les clients potentiels accèdent au site Web de l'entreprise
3. Ils procèdent à la réservation, à la planification et au paiement d'une première consultation sur le site Internet.
4. La première consultation se fait par visioconférence virtuelle. Cela peut être signé et acheté en ligne.
5. Le client peut acheter davantage de produits de conseil en ligne ou de produits numériques après avoir accepté un progiciel de comptabilité.

En définissant les étapes ci-dessus, nous pouvons voir comment l'ensemble du parcours client pour Acme Accounting peut fonctionner dans un environnement en ligne uniquement. .

Avec ces étapes en tête, nous pouvons maintenant définir les produits et services que nous pouvons proposer en ligne.

2. Définir et organiser vos produits et services en ligne

Une fois que vous avez une image claire de votre parcours client en ligne, l'étape suivante consiste à définir vos produits et services en ligne.

Voici les produits et services en ligne pour Acme Accounting du description à la première étape :

1. Consultation virtuelle initiale payante
2. 3 progiciels comptables différents selon le type d'entreprise
   1. Entrepreneurs individuels
   2. Petites entreprises
   3. Entreprises complexes qui ont besoin de packages personnalisés
3. 3x services supplémentaires qui peuvent être fournis lorsque le client en a besoin
   1. Consultations virtuelles supplémentaires
   2. Livres numériques et reliés auto-édités
   3. Rapports en ligne

Organiser nos produits et des services adaptés à votre parcours client vous aident à planifier vos processus en ligne. Nous pouvons voir que la première étape pour tous les clients potentiels est d'avoir le livre et de payer pour une première consultation.

Le cabinet peut ainsi évaluer les besoins de l'entreprise et lui recommander le progiciel comptable le mieux adapté.

Les progiciels comptables constituent le cœur de l'offre en ligne du cabinet. L'objectif principal du modèle en ligne devrait être de faire progresser tous les clients potentiels qualifiés vers l'un des packages proposés.

Les services supplémentaires offerts à la troisième étape sont les maximiseurs de valeur. Étant donné que la plupart des bénéfices proviennent des progiciels de comptabilité, ces services de maximisation de la valeur aident à augmenter à la fois les revenus et la rétention par client.

Ce que nous avons atteint jusqu'à présent, c'est une hiérarchie de produits et de services en ligne en trois phases que nous souhaitons que tous les clients qualifiés puissent suivre. Une fois ce parcours défini, nous pouvons maintenant commencer à définir les détails de chaque produit et service que nous proposerons en ligne.

3. Présentation de vos besoins technologiques

Jusqu'à présent, nous avons défini notre parcours client en ligne et notre hiérarchie de produits en ligne. Il est maintenant temps de décrire les exigences technologiques dont nous aurons besoin pour fournir nos produits et services.

Définissons comment nous allons fournir chacune de nos trois phases de service pour Acme Accounting :

1. Consultation initiale
   1. Les clients potentiels devront remplir leurs coordonnées dans un formulaire Web et sélectionner une heure disponible à partir d'une équipe synchronisée calendrier.
   2. Une fois qu'une heure est sélectionnée, ils devront payer le montant forfaitaire unique via un paiement en ligne par carte de crédit.
   3. Une fois le paiement confirmé, un e-mail sera envoyé avec un lien pour télécharger le logiciel de conférence virtuelle. Acme Accounting recevra également un e-mail avec tous les détails soumis par le client et les informations de réservation.
2. Packages comptables
   1. Une fois la première consultation terminée, un email est envoyé au client. L'e-mail contient un lien vers une proposition en ligne contenant le package comptable recommandé.
   2. Le client signe numériquement les conditions générales du package comptable. Une fois les conditions signées, le client souscrit au paiement mensuel par carte de crédit.
3. Services supplémentaires
   1. Le client initie le besoin d'un service supplémentaire
   2. Acme Accounting envoie par e-mail au client un lien pour réserver et payer pour les services supplémentaires. Ces services sont soit ponctuels, soit récurrents, selon le type de service.

Maintenant que nous comprenons mieux comment nous allons fournir les services en ligne, nous pouvons commencer à sélectionner les outils nécessaires pour répondre à nos besoins.

Connaître les meilleurs outils de commerce électronique à utiliser pour votre entreprise peut être une tâche écrasante.

La plupart des entreprises ont tendance à s'inscrire à un outil de commerce électronique en fonction d'une annonce qu'elles ont vue ou d'une recommandation. Certaines de ces entreprises tombent dans un piège : elles investissent beaucoup de temps et d'argent pour découvrir que l'outil ne répond pas à leurs exigences.

C'est pourquoi les trois premières étapes avant de choisir vos outils concernent la planification. De cette façon, vous pouvez réduire la pléthore d'outils de commerce électronique à quelques-uns qui répondront à toutes vos exigences.

Sur la base de la planification que nous avons effectuée pour Acme Accounting, nous savons que nous aurons besoin d'un ensemble d'outils répondant aux exigences suivantes :

1. Prise de rendez-vous, planification et paiement en ligne
   1. Le calendrier des rendez-vous s'affiche horaires disponibles sur la base du calendrier Google ou Office 365 de l'entreprise paiement
   2. Crée un lien de conférence virtuelle en ligne une fois la réservation confirmée
   3. Envoie des e-mails de confirmation au client et au cabinet lors de la confirmation
   4. Envoie une série d'e-mails de rappel de suivi au client et au cabinet
2. Vidéoconférence en ligne
   1. Peut s'intégrer à l'outil de prise de rendez-vous et à la plateforme de commerce électronique
3. Propositions en ligne
   1. Possibilité de créer une proposition en ligne à partir de modèles prédéfinis ree
   2. Permet au client de visualiser la proposition, de signer numériquement et de traiter le paiement en ligne
   3. Envoie des e-mails de rappel automatisés au client jusqu'à ce que la proposition soit signée
4. Vente de produits numériques et physiques et services en ligne
   1. Possibilité de vendre des autopublications au format numérique ou papier
   2. Les services numériques doivent s'intégrer à l'outil de prise de rendez-vous
   3. Ils doivent également prendre en charge des revenus ponctuels ou récurrents

Avec les exigences ci-dessus, voici quelques outils qui pourraient répondre au scénario :

• Prise de rendez-vous, planification et paiement en ligne
• Vidéoconférence en ligne
  • Zoom
  • Microsoft Teams
  • Google Meet
• Propositions en ligne
  • Pratiquer Ignition
  • PandaDoc
  • Proposer
• Vendre des produits et services numériques et physiques en ligne

Le but de l'exercice ci-dessus n'est pas de vous dire quel outil utiliser, mais de vous apprendre à choisir le bon outil pour votre entreprise.

Avec votre pile d'outils technologiques sélectionnée, vous pouvez maintenant configurer votre ligne produits et services.

5. Configuration de vos produits et services en ligne

À ce stade, vous devriez avoir sélectionné le bon ensemble d'outils pour répondre aux besoins de votre entreprise en ligne. Il est maintenant temps de commencer à créer votre catalogue de produits et services en ligne.

Le processus de configuration de vos produits et services en ligne variera en fonction de la plate-forme de commerce électronique que vous choisissez. Cela dit, il est préférable de consulter la documentation de votre plate-forme pour connaître les étapes exactes pour y parvenir.

Voyons comment configurer le service de consultation payant initial d'Acme Accounting dans Shopify.

1. Créez un compte Shopify et intitulez votre boutique en ligne

1. Accédez à la section « Tous les produits » et créez un nouveau produit. Si vous vendez un produit ou un service numérique, décochez la case « Ceci est un produit physique ».

1. Créez un compte Calendly et Zoom. Une fois créé, accédez à la page des intégrations dans Calendly. Sélectionnez l'intégration Zoom et suivez les étapes pour connecter Zoom à Calendly.

1. Créez le service réservable et sélectionnez Zoom comme emplacement. Lorsqu'un client réserve une heure depuis Calendly, une réunion Zoom sera automatiquement mise en place.

1. À partir de la page des événements Calendly, cliquez sur le bouton Partager. Cliquez sur "Ajouter au site Web" et sélectionnez "Intégrer en ligne". Copiez le code d'intégration.

1. Revenez à Shopify et créez une nouvelle page. Intitulez la page avec le titre de votre événement et cliquez sur le bouton de code. Collez le code d'intégration de Calendly et enregistrez la page.

1. Ouvrez la page dans Shopify. Vous devriez voir le calendrier Calendly sur la page. Vérifiez qu'il fonctionne comme prévu, puis copiez le lien de la page.

1. Accédez à « Paramètres » puis « Notifications ». Ouvrez votre modèle d'e-mail « Confirmation de commande ». Modifiez le libellé du modèle et collez-le dans l'URL de votre page de rendez-vous, le cas échéant.

*Remarque : *l'étape suivante ne doit être suivie que si vous vendez un seul produit numérique dans Shopify. Si vous vendez plus d'un produit, vous devrez créer une redirection post-paiement conditionnelle à l'aide du code. Ou, vous pouvez envoyer le lien de la page de rendez-vous via un workflow de courrier électronique conditionnel. Je vais expliquer comment faire ce dernier dans l'étape suivante.

6. Sélection et intégration de votre plateforme marketing

Félicitations ! Vous devriez maintenant avoir toutes les bases en place pour commencer à prendre des commandes pour vos produits et services en ligne.

Si vous souhaitez faire évoluer votre activité en ligne, la mise en place d'une plate-forme de marketing en ligne serait la prochaine étape logique.

Une plate-forme de marketing en ligne peut vous aider à commercialiser vos produits et services en ligne auprès de publics nouveaux et existants.

De plus, les plateformes de marketing peuvent vous aider à rationaliser votre communication numérique, en augmentant l'engagement et la satisfaction des clients.

Lorsqu'il s'agit de choisir une plate-forme marketing pour les petites entreprises, vous souhaiterez probablement les fonctionnalités suivantes :

• Modifiez et gérez vos données de relation client, alias CRM
• Envoyez des e-mails à votre base de données et à vos clients [19659020]Envoyez des e-mails automatisés à vos abonnés
• Créez des pages de destination pour promouvoir des produits, services et campagnes nouveaux et existants
• Configurez des formulaires Web pour saisir les détails de vos clients potentiels

Avec Acme Accounting's Shopify, nous pouvons couvrir toutes ces exigences marketing en intégrant Wishpond.

Vous pouvez facilement configurer des e-mails d'abandon de panier automatisés dans Shopify pour économiser les revenus perdus avec l'intégration.[19659131]Si vous avez de nombreux produits, vous pouvez envoyer des e-mails automatisés à vos clients en fonction de ce qu'ils ont acheté. Des codes de réduction peuvent même être automatiquement envoyés à vos clients pour encourager davantage de clients fidèles.

7. Faire savoir à votre public que vous êtes ouvert aux affaires en ligne

Avec la configuration de vos plateformes de commerce électronique et de marketing, il est temps de faire savoir à votre public que vous êtes ouvert aux affaires en ligne.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, assurez-vous que votre site Web existant affiche clairement vos produits et services en ligne. De cette façon, les clients potentiels visitant votre site Web peuvent passer à l'étape suivante de votre parcours client.

En matière de marketing, la meilleure façon de le faire est de faire savoir à vos clients existants quels produits et services vous proposez désormais en ligne. Vous pouvez facilement le faire en envoyant un e-mail de masse à vos clients dans Wishpond.

Vous pouvez également étendre cette campagne pour inclure des partenaires, des fournisseurs, des collègues et d'anciens clients.

Réseaux sociaux ]peut également être un moyen simple et efficace de faire prendre conscience à votre public que vous êtes désormais ouvert au commerce en ligne.

Enfin, vous pouvez avoir la possibilité de mettre à jour votre profil Google My Business pour indiquer que vous fournissez des services en ligne. De cette façon, les personnes qui découvrent votre entreprise dans la recherche peuvent voir que vous fournissez des services en ligne qui peuvent vous aider à générer plus d'affaires.

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Conclusion

Alors voilà : sept étapes pour mettre votre petite entreprise en ligne. Commencez par tracer votre parcours client en ligne pour définir et organiser vos produits et services en ligne, décrire vos besoins technologiques, choisir vos outils de commerce électronique, configurer vos produits et services en ligne, sélectionner et intégrer votre plate-forme marketing et informer votre public que vous sont ouverts aux affaires en ligne, la transition vers la vente en ligne n'est pas aussi compliquée qu'il n'y paraît et vaut la peine d'être entreprise.

Ce que j'aimerais savoir, c'est à quoi ressemble votre parcours client en ligne ? Quels produits et services allez-vous vendre en ligne ? Peut-être créerez-vous une nouvelle source de revenus récurrents en ligne pour votre entreprise. Ou peut-être vous en tiendrez-vous aux transactions en ligne traditionnelles uniques. Quelles plateformes de commerce électronique et de marketing utiliserez-vous ? Faites-le moi savoir en laissant un commentaire rapide ci-dessous.

Écrit par notre écrivain invité James Banks, fondateur de jamesbanks.co

James enseigne aux entrepreneurs comment démarrer et développer des entreprises en ligne avec le marketing par moteur de recherche. Son contenu découle de la croissance de plus d'un millier d'entreprises via son ancienne agence de marketing numérique au cours de la dernière décennie.