7 conseils pour réduire les exclusions de listes de diffusion et fidéliser vos abonnés

Lorsque vous essayez d'augmenter votre liste de diffusion, avez-vous l'impression de faire un pas en avant et deux pas en arrière?

Le fait d'appuyer sur le bouton "Envoyer" de vos campagnes par e-mail vous inquiète

Toutes les entreprises ont du mal à maintenir une liste de diffusion saine et à empêcher les abonnés de se retirer. Heureusement, il existe des moyens de réduire le nombre de personnes qui se désabonnent de votre liste.

Afin de maximiser vos efforts pour créer votre liste de diffusion je vais partager avec vous sept conseils le marketing doit suivre pour retenir autant d’abonnés que possible.

Suivez ces conseils et vous serez sur la bonne voie pour développer une liste de courrier électronique qui apportera une valeur à la fois à vos abonnés et à votre entreprise!

# 1. Donnez-leur une option de ré-abonnement

Parfois, des personnes se désabonnent par accident. Quand ils le font, facilitez-leur la réinscription.

Si un abonné apprécie vos e-mails, il pourrait regretter de se désabonner, mais revenir à votre site Web pour vous inscrire à nouveau pourrait être trop compliqué.

Dans ce scénario, vous souhaiterez

Donnez-leur la possibilité de le faire directement à partir de l'écran de confirmation de désabonnement ou vous pouvez ajouter une option de réabonnement dans l'e-mail de confirmation de désabonnement comme G2 Crowd dans la capture d'écran ci-dessous:

Bien que cela ne permette pas de retenir tous les abonnés qui se sont retirés, cela facilitera la récupération de ceux qui se sont retirés accidentellement ou, comme le scénario utilisé par G2, lorsque quelqu'un vous a transféré votre message par erreur. [19659012] # 2. Créer un centre de préférences pour les e-mails

Vous devez vous soucier légalement d'envoyer des e-mails à vos abonnés, mais il est important de garder à l'esprit que chacun a une tolérance différente quant à la quantité d'e-mails qu'il souhaite recevoir.

Bien que la réception de deux e-mails par semaine puisse convenir à certains abonnés, chaque utilisateur a des préférences différentes, ce qui peut entraîner le désabonnement d’autres utilisateurs.

combien de fois ils reçoivent des emails de votre part. Cette fonctionnalité est parfois appelée centre de préférences de messagerie .

Vous pouvez le faire avec la plupart des fournisseurs de services de messagerie en créant un formulaire que vos abonnés remplissent après avoir cliqué sur votre lien de désabonnement.

S'ils choisissent de recevoir moins d'e-mails plutôt que de se désabonner, ajoutez-les à un nouveau segment de votre liste que vous envoyez moins souvent.

Regardez comment Bonobos fait cela dans l'exemple ci-dessous:

Pour vous inspirer afin de créer un excellent centre de préférences de messagerie, consultez ces exemples du monde réel des gens de Really Good Emails.

# 3. Communiquer régulièrement

Je ne saurais insister sur l’importance de rester en contact avec vos abonnés. Heureusement, la plupart des gens ressentent la même chose.

Dans une étude de réalisée par Marketing Sherpa, la plupart des personnes interrogées ont déclaré vouloir recevoir des courriers électroniques promotionnels de sociétés avec lesquelles elles traitaient "au moins une fois par mois". vous garder en tête (et les produits que vous vendez), mais cela peut aider à empêcher les gens de se désabonner car ils n'oublieront pas qui vous êtes.

Pour ce faire, je vous recommande de créer une cadence que vous suivrez utilisé pour avoir de vos nouvelles. Paul Jarvis fait de l'excellent travail avec son «Sunday Dispatch» qu'il envoie tous les dimanches comme sur des roulettes

Mais il ne suffit pas d'envoyer des courriers électroniques pour envoyer eux, assurez-vous de toujours ajouter de la valeur.

Ce qui m'amène à mon prochain point …

# 3. Toujours ajouter de la valeur

Personne n'aime être vendu et la vente par e-mail ne fait pas exception.

Si vous essayez constamment de vendre quelque chose avec chaque e-mail que vous envoyez, vos abonnés seront irrités et finiront par vous désabonner.

Pourquoi ont-ils souscrit à votre liste en premier lieu? C'est parce qu'ils vous aiment, votre message, ou vous leur avez donné une sorte de valeur dans le passé. Ne leur faites pas perdre confiance en vous en leur envoyant des courriels pour acheter votre produit ou service.

Cela étant dit, vous ne pouvez pas envoyer d’e-mails pour toujours sans un retour sur investissement. Donc, décidez de ce que vous pensez être un rapport acceptable entre les e-mails qui ajoutent de la valeur et les e-mails qui se vendent.

Certaines personnes recommandent un ratio de 2: 1 pour les e-mails. Cela peut varier en fonction de l'industrie ou du prix. Vendez-vous des articles à prix élevé? Vous devriez peut-être envoyer encore plus de courriers électroniques qui ajoutent de la valeur avant de demander la vente.

En fin de compte, vous connaissez mieux vos abonnés. S'ils ont une tolérance plus faible pour être vendus, alors prenez votre temps et gagnez leur confiance, sinon ils pourraient se désabonner avant d'avoir la possibilité de faire une vente.

# 4. Ne regardez pas Spammy

Avez-vous déjà regardé les emails dans votre dossier spam?

Si vous le faites, vous remarquerez que beaucoup d'entre eux ont les mêmes choses en commun. Ils sont presque toujours liés à l'argent et ils proviennent presque toujours d'un nom d'entreprise plutôt que d'une personne.

En fait, une étude a révélé que 43% des destinataires marquaient un courrier électronique comme spam et que 69% des destinataires marquaient un courrier électronique comme spam.

Alors, quel est le résultat de ces observations?

Les filtres anti-spam fonctionnent de manière très similaire à la manière dont les humains pensent. Nous n'aimons pas être vendus à, et nous n'aimons pas recevoir des e-mails de personnes que nous ne reconnaissons pas.

Pour maintenir une liste saine et empêcher les personnes de se désabonner, ne faites pas les mêmes erreurs que les spammeurs . Utilisez votre nom, plutôt que le nom de votre entreprise, et ajoutez de la valeur avant de demander la vente.

Cette opération vous aidera non seulement à empêcher vos emails d'aller directement dans le dossier spam mais à vous familiariser avec vos destinataires. de recevoir vos e-mails plutôt que de vous retirer parce qu'ils sont agacés.

# 5. Personnalisez vos e-mails

Lorsque vous personnalisez vos e-mails, vos destinataires ont vraiment l'impression de leur parler. Cela permet de créer une relation avec vos abonnés si importante pour le succès du marketing par e-mail.

Mais l'envoi d'e-mails personnels ne se limite pas à les appeler par leur prénom. Vous pouvez également personnaliser vos e-mails.

En utilisant un ton qui correspond à votre public, vous aurez l'impression de les comprendre et vous leur parlez en tant que pairs, par opposition à un spécialiste du marketing qui essaie de vendre à leur.

Product Hunt fait de l'excellent travail dans le traitement quotidien des e-mails. Dans l'exemple ci-dessous, remarquez comment ils ajoutent un peu d'humour à leur ligne d'objet et incluent même un GIF de chat. Le ton de cet e-mail est parfait pour leur public cible, à savoir les professionnels de la technologie qui apprécient toujours un bon GIF pour chat.

Avec les balises de fusion, vous pouvez ajouter un contexte pertinent pour le destinataire, comme ses intérêts, son abonnement ou son abonnement, ou encore inclure le nom de sa société.

Tout ce que vous pouvez imaginer pour personnaliser vos courriels contribuera grandement à établir une connexion avec vos abonnés afin qu'ils ne se désabonnent pas de votre liste.

# 6. Optimisez vos e-mails pour les appareils mobiles

La ​​conception d'e-mails ressemble beaucoup à la conception d'un site Web ou d'une interface utilisateur. Vous voulez toujours concevoir avec votre public en tête pour qu'ils aient une expérience positive.

Puisque la plupart des gens ouvrent des emails sur leur smartphone il est important que vos emails soient optimisés pour la téléphonie mobile.

Le fait de négliger ce type de détail lors de l'envoi de vos campagnes ne nuira pas seulement aux performances de votre campagne, mais vous risquez également de vous désabonner. Une étude a révélé que 15% des utilisateurs de téléphones mobiles se désabonneraient d’une liste si l’e-mail qu’ils ouvraient n’était pas optimisé pour le mobile.

modèles de courriels adaptés aux mobiles intégrés (comme Wishpond).

# 7. Rappelez-leur pourquoi ils entendent parler de vous

Parfois, vos abonnés pourraient oublier qu'ils ont opté pour votre liste, ce qui peut les amener à se désabonner.

Si vous communiquez régulièrement, cela ne devrait pas poser problème. Si vous ne communiquez pas régulièrement, actualisez votre mémoire en ajoutant un rappel au bas de page de vos e-mails.

Certains fournisseurs de services de messagerie vous facilitent la tâche en ajoutant un champ dans les paramètres de votre compte pour vous permettre de le créer. un "rappel de permission" qu'ils incluent automatiquement dans le pied de page pour vous.

Mailchimp explique bien pourquoi il est important de rappeler à votre destinataire où il s'est inscrit à votre liste. Voici comment ils le décrivent:

"Parfois, les gens oublient qu'ils se sont inscrits à un bulletin électronique. Pour éviter les faux rapports de spam, il est préférable de rappeler brièvement à vos destinataires comment ils sont arrivés sur votre liste. "

Voici un exemple de rappel de permission simple que j'inclus dans mes e-mails pour rappeler à mes abonnés de moi.

Réflexions finales

La ​​croissance d'une liste de diffusion est difficile, surtout au début. Heureusement, cela devient plus facile lorsque vous commencez à prendre de l'élan, et après avoir observé ce qui fonctionne ou pas avec vos abonnés.

Les sept conseils que j'ai partagés ci-dessus sont un mélange de ce qui a fonctionné les meilleures pratiques que de nombreux spécialistes du marketing suivent.

Si vous suivez ces conseils pour créer un cadre pour votre marketing par e-mail et que vous envoyez chaque campagne, vous serez sur la bonne voie pour développer une liste de diffusion qui rapportera des dividendes pour votre entreprise.

À vous!
Avez-vous d’autres conseils pour éviter que vos membres ne se désabonnent?

J'adorerais entendre ce qui fonctionne pour vous! Discutons dans les commentaires ci-dessous.

A propos de l'auteur:

Michael Folling est un nomade numérique, fondateur de Limitless Designs 101 Conseils sur le commerce électronique . Il aime construire des marques et écrire sur le commerce électronique et le style de vie des nomades numériques.