Avec la transformation numérique pratiquement obligatoire dans tous les secteurs, cet impératif d'innovation a un impact sur chaque aspect de l'informatique, y compris sur ses engagements d'impartition. Cependant, de nombreux DSI ont du mal à intégrer des offres de services informatiques tierces dans leurs stratégies commerciales à long terme. En effet, une récente enquête Everest Group a révélé que 61% des entreprises poursuivant une transformation numérique étaient mécontentes de leurs fournisseurs de services. «Alors que l'externalisation était auparavant axée sur l'efficacité et les coûts, la transformation numérique tente de fournir quelque chose de nouveau ou de nouveau pour l'entreprise dans son ensemble afin de les aider à être plus compétitifs», explique John DiCarlo, directeur général société de conseil Pace Harmon. Selon Phil Fersht, fondateur du cabinet d’externalisation et de recherche HfS Research, chaque fournisseur de services informatiques s’est rebaptisé partenaire de transformation numérique, mais «peu de choses ont changé dans leurs approches et leurs offres».
pour voir les résultats – et les fournisseurs de services informatiques ont le potentiel d'être une ressource précieuse. «L'externalisation ne va pas disparaître et peut être un facteur clé de la transformation numérique si les sous-traitants sont prêts à évoluer et à avoir des contrats flexibles pour s'adapter à de nouveaux services», déclare M. DiCarlo. Les clients doivent également commencer à adapter leurs approches d'externalisation s'ils veulent aller au-delà des améliorations de coûts et d'efficacité pour véritablement transformer leurs activités avec l'aide de partenaires informatiques clés.
«Le numérique est devenu la base de toutes les relations d'externalisation – indépendamment de la portée, de l'échelle ou de la complexité», déclare Rajib Datta, partenaire principal d'ISG Digital Strategy & Solutions. Les indices du marché de l'externalisation d'ISG montrent que la valeur des contrats en tant que service, par exemple, a augmenté chaque trimestre depuis 2015. Selon Jimit Arora, associé, plus d'un quart des revenus des 20 principaux fournisseurs d'externalisation sont générés par les services numériques. dans la pratique des services informatiques d'Everest Group, ces marchés se développant à mesure que le marché des services traditionnels se réduit.