6 raisons pour lesquelles vos clients pourraient partir

Il y a peu de sentiments aussi gratifiants que de conclure votre premier contrat en tant que nouvel entrepreneur. Tout votre travail acharné et votre ingéniosité ont mené à ce moment. Une fois que vous avez un client payant, vous pouvez commencer à faire boule de neige votre entreprise en un véritable concurrent dans le secteur de votre choix.

Bien qu’il soit agréable d’avoir des clients payants, il est encore plus agréable d’avoir les mêmes clients payants encore et encore. La rétention joue un rôle énorme dans le succès des petites entreprises. Les clients fidèles coûtent moins cher à entretenir, car vous n’avez pas à financer des campagnes de marketing et de sensibilisation pour atteindre les quotas de vente.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vos taux de rétention pourraient ne pas être aussi élevés que vous le souhaiteriez. L’identification de ces raisons vous permettra d’améliorer votre modèle d’entreprise, afin qu’il continue d’attirer et de fidéliser les clients à un rythme efficace. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles les clients quittent les entreprises avec lesquelles ils ont fait affaire :

1. Prix déraisonnable

Lorsqu’il s’agit de sélectionner une entreprise pour les besoins des consommateurs, les étiquettes de prix sont presque toujours la première considération. Même s’ils n’ont pas de budget fixe en tête, la plupart des clients ont une idée du montant qu’ils sont prêts à dépenser pour certains articles et services. En règle générale, plus le prix est élevé, moins vous verrez de clients faire la queue.

Pensez à ce que vous offrez au public. Utilisons le simple concert d’été de l’enfance consistant à tondre la pelouse du voisin. Si vous demandez 50 dollars pour tondre une seule pelouse, vos voisins accepteront rapidement la prochaine offre qui se présentera à un prix plus abordable. Lorsque l’offre de votre service est faible, vous pouvez parfois vous en tirer avec des prix élevés, mais cette pratique commerciale n’est pas durable.

Si vous n’êtes pas sûr de ce que devrait être votre prix, jetez un coup d’œil à vos concurrents plus établis. Ils ont probablement lutté avec cette même question et se sont mis d’accord sur un prix après de nombreuses expérimentations. Vous pouvez faire de petits ajustements en fonction de leurs idées pour les adapter plus précisément à votre entreprise.

2. Problèmes de qualité

Pour justifier un prix plus élevé pour les produits et services, vous devez garantir la meilleure qualité possible. Certains clients sont d’accord avec une baisse de qualité si cela conduit à des économies drastiques. Cependant, si un concurrent peut battre votre prix et votre niveau de qualité, votre clientèle va se tarir rapidement.

En règle générale, vous devez vous efforcer d’obtenir la meilleure qualité possible. Soyez fier de votre travail, évitez de couper les coins ronds juste pour économiser rapidement de l’argent. Le succès à long terme est souvent généré par un savoir-faire de haute qualité, et non par des tactiques commerciales glissantes pour essayer de maximiser les profits dès le premier jour.

Au fur et à mesure que vous augmentez la qualité de votre travail, il est important de communiquer ces améliorations dans les nouvelles de l’industrie. Obtenir emplacements médias mettre en évidence ces améliorations peut aider à différencier votre produit et service. Si un client considère votre marque comme un leader de l’industrie de la qualité, il est probable qu’il vous choisira parmi d’autres concurrents.

3. Mauvais service client

Même si vous avez le meilleur produit au prix le plus raisonnable, les clients peuvent abandonner le navire s’ils ne sont pas traités correctement. Service Clients peut remplacer ou effacer la plupart de vos autres efforts. D’une part, un bon service client peut sauver une relation et attirer des clients à vie. D’autre part, une mauvaise expérience de service client peut éloigner les clients pour de bon, même si vous cochez toutes leurs autres cases.

Disons que vous vous êtes imposé comme le meilleur restaurant de la ville, proposant le menu le plus raffiné et le plus grand choix de boissons. Cependant, vos serveurs ont tendance à être impatients et irrespectueux. Pensez-vous que vous verrez beaucoup de clients revenir dans votre restaurant même s’il sert la meilleure cuisine de la ville ?

Au contraire, un petit restaurant familial peut souvent voir plusieurs des mêmes clients franchir ses portes chaque mois. Bien que leur nourriture ne choque pas le monde, l’atmosphère chaleureuse et le service à la clientèle semblable à la visite de la maison de vos grands-parents suffisent à attirer des habitués.

4. Options limitées

Les clients aiment se sentir aussi en contrôle que possible lorsqu’ils prennent des décisions d’achat. Cela signifie leur fournir une variété d’options à considérer. Trop d’options peuvent sembler écrasantes, mais se sentir dépassé par un manque de diversité peut être tout aussi mauvais pour la fidélisation de la clientèle.

Les préoccupations peuvent provenir de quelque chose d’aussi petit que les options de paiement. Les gens peuvent avoir de fortes préférences pour les méthodes de paiement et espérer être accommodés par les entreprises. Certains préfèrent s’en tenir à l’argent liquide, d’autres utilisent une variété de cartes de crédit, tandis que d’autres dépensent encore leurs Bitcoins restants. Plus vous accepterez de méthodes de paiement, moins vous refuserez de clients.

Un portefeuille diversifié contribue également à la rétention. Si vous ne fournissez qu’un seul produit, votre clientèle restera petite. Plus vous êtes en mesure de fournir des produits et des services de qualité, plus vous pouvez inciter les gens à rester sur le long terme.

5. Mauvais protocoles de sécurité

Nous vivons à l’ère de l’information. Les informations personnelles sont partagées partout, ce qui rend beaucoup d’interactions plus pratiques mais aussi quelque peu préoccupantes. Les escrocs essaient activement de pénétrer dans les bases de données pour obtenir les informations qu’ils peuvent exploiter à des fins personnelles. Les consommateurs avertis en sont conscients et choisissent de faire leurs achats auprès d’entreprises qui font attention aux informations qu’elles recueillent auprès des clients.

Votre site Web et tous les programmes numériques que vous utilisez doivent être aussi sécurisés que possible. Activez l’authentification à deux facteurs, téléchargez un logiciel de protection des données et ne collectez que les données dont vous avez vraiment besoin pour servir vos clients. Faites connaître vos efforts aux consommateurs, afin qu’ils se rendent compte que vous vous souciez sincèrement de leur sécurité et du bien-être de leurs données.

La sécurité physique est également importante. Y a-t-il quelque chose dans votre magasin qui doit être plus sécurisé ? Tout ce qui, selon vous, permettrait au client de se sentir plus en sécurité vaut la peine d’être mis en œuvre. Cela pourrait être des caméras de sécurité dans le parking pour protéger les véhicules contre les dommages et le vol ou l’ajout de casiers dans le hall pour les effets personnels.

6. Rotation élevée des employés

UNE taux de rotation élevé des employés dit quelques choses sur votre entreprise. Premièrement, cela peut dépeindre un environnement de travail médiocre dans lequel les travailleurs ne veulent pas rester. Les consommateurs sont généralement plus disposés à soutenir une entreprise qui s’efforce de prendre soin de ses employés.

De plus, un taux de roulement élevé signifie que vous devez constamment embaucher et former de nouveaux employés. Les nouveaux employés ont tendance à faire des erreurs qui peuvent limiter l’expérience client. Une entreprise qui ne semble jamais avoir de travailleurs expérimentés ne sera pas amusante à magasiner très souvent.

Élaborez un plan pour réduire le chiffre d’affaires dans votre intérêt et celui de vos clients. Mettez en place des packages d’avantages sociaux pour attirer et retenir les meilleurs talents de votre secteur. Investissez dans un bon environnement de travail et écoutez les préoccupations de votre équipe afin de pouvoir continuer à vous adapter en leur faveur. Un environnement de travail positif et sain mènera à une entreprise globale plus prospère. Même si le roulement du personnel n’a pas d’impact sur la façon dont vos clients pensent de votre entreprise, cela vous fera économiser beaucoup de temps, d’argent et de maux de tête d’avoir une équipe cohérente avec qui travailler.

Vous pouvez voir des clients partir pour une ou plusieurs des raisons énumérées ci-dessus. Une fois que vous êtes en mesure d’identifier vos plus gros problèmes, prenez des mesures pour les résoudre immédiatement. Vous pouvez transformer vos anciennes faiblesses en forces et les nouvelles raisons pour lesquelles les clients choisissent maintenant de rester avec votre marque à long terme.

Crédit image en vedette : Photo de Cottonbro Studio ; Pexel ; Merci!

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