6 raisons d'être dans l'onglet Promotions de Gmail est une bonne chose

Les spécialistes du marketing sont préoccupés par le fait que leurs e-mails promotionnels atterrissent dans l'onglet Promotions de Gmail depuis que Google a lancé Tabs en 2013. À l'époque, la préoccupation était presque une hystérie, avec des craintes généralisées de tabulations provoquant un crash dans l'engagement des e-mails et les revenus de messagerie.

Heureusement, les inquiétudes se sont apaisées, les spécialistes du marketing ne voyant que peu ou pas d'incidence sur les résultats de Tabs. Cependant, nous voyons toujours des spécialistes du marketing demander comment obtenir leurs e-mails promotionnels dans l'onglet principal et nos clients voient parfois la tabulation comme un problème de délivrabilité nécessitant une correction. Depuis décembre, notre équipe des services de délivrabilité des e-mails a connu un pic de questions sur les onglets en raison du placement incohérent des e-mails.

"Nous avons demandé à un certain nombre de nos clients de se demander ce qui se passe." déclare Clea Moore, directrice de la stratégie de délivrabilité pour les services de délivrabilité des e-mails, Oracle CX Marketing Consulting. «Nous voyons nos e-mails promotionnels dans l'onglet Principal, nos e-mails promotionnels dans l'onglet Social et nos e-mails transactionnels dans l'onglet Promotions.»

Elle a ajouté que toutes les incohérences ont amené quelques clients à demander: «Est-ce existe-t-il un moyen pour nos e-mails promotionnels de continuer à accéder à l'onglet principal? " onglet sont exagérés. Voici pourquoi:

1.

Lorsque Gmail a lancé Tabs pour la première fois, les spécialistes du marketing craignaient que les abonnés ne sachent où trouver leurs e-mails s'ils n'étaient pas dans l'onglet Principal. Bien que cela ait peut-être été une préoccupation légitime en 2013, c'est un point de vue assez condescendant aujourd'hui, car les consommateurs ont eu plus d'une demi-décennie pour s'habituer aux onglets et d'autres fournisseurs de boîtes de réception comme Outlook.com et Yahoo Mail ont adopté ou expérimenté des interfaces à onglets

Le comportement des consommateurs à l'égard de leurs dossiers indésirables – le deuxième «onglet» d'origine – devrait rassurer les spécialistes du marketing. Les utilisateurs de messagerie comprennent très bien que les filtres anti-spam des fournisseurs de boîtes de réception ne sont pas parfaits. Ils vérifient donc souvent leur dossier de spam et récupèrent les e-mails recherchés en les marquant comme "Pas de spam" de manière routinière. Ils font la même chose avec leurs onglets, en les vérifiant encore plus souvent et en déplaçant les e-mails d'un onglet vers l'onglet dans lequel ils souhaitent que ces e-mails avancent.

Je suis sûr qu'en comparant indirectement les onglets aux dossiers indésirables, je '' J'ai excité tous les problèmes de délivrabilité que vous pourriez avoir autour des onglets, alors laissez-moi immédiatement dissiper ces problèmes.

2. Chaque onglet fait partie de la boîte de réception, donc les problèmes de placement d'onglet ne sont pas un signe de problèmes de délivrabilité.

Provenant probablement en grande partie simplement du nom de l'onglet "Principal", certains spécialistes du marketing ont toujours considéré les autres onglets comme étant dossiers secondaires similaires aux dossiers indésirables. Ce n'est pas vrai. Les onglets représentent simplement le partitionnement de la boîte de réception en plusieurs boîtes de réception plus petites. Où les e-mails d'une marque atterrissent dans cette boîte de réception n'a pas d'importance en termes de délivrabilité .

Cependant, cela ne veut pas dire que le placement dans la boîte de réception ne peut pas affecter la délivrabilité. Indirectement, c'est possible. C'est parce que …

3.

«Les utilisateurs d'onglets s'attendent à ce que leurs messages promotionnels apparaissent dans l'onglet Promotions et les recherchent là-bas», explique Brian Sullivan, directeur stratégique des services de délivrabilité des e-mails, Oracle CX Marketing Consulting. "Il est peu judicieux de s'attendre à ce que le placement de promotions dans l'onglet Principal obtienne un meilleur engagement ou de meilleures conversions."

En fait, non seulement les marques ne verront probablement pas les avantages positifs d'avoir leurs e-mails promotionnels dans l'onglet Principal, mais elles verront probablement conséquences négatives, dit Moore.

"Il y a un plus grand risque d'attrition accrue par rapport à toute augmentation potentielle des ouvertures que vous pourriez voir lorsque l'e-mail promotionnel est placé dans l'onglet principal", dit-elle. "Nous nous attendrions à des taux de désabonnement plus élevés, et probablement à des taux de plaintes de spam plus élevés, car c'est malheureusement un mécanisme de désabonnement courant."

Non seulement vos e-mails promotionnels sont moins risqués dans l'onglet Promotions, mais …

4. Lorsque les consommateurs passent du temps dans l'onglet Promotions, c'est le signe d'une intention d'achat plus élevée.

C'était l'un de mes principaux arguments dans une colonne de MediaPost d'août 2013 que j'ai écrite lorsque de nombreuses grandes marques ont commencé à demander à leurs abonnés pour ré-onglet leurs e-mails dans l'onglet principal de Gmail dans le but d'augmenter les taux d'ouverture.

"En demandant aux abonnés de déplacer votre e-mail de la promotion à l'onglet principal", j'ai écrit, "vous fermez essentiellement votre magasin à le centre commercial et le déploiement de vendeurs de porte à porte qui interrompent les conversations de vos abonnés avec leurs amis et leurs proches. Vous serez sûrement plus visible, mais aussi probablement plus intrusif et finalement moins bienvenu. »

Tout plongeon dans l'engagement haut de gamme provoqué par le fait d'être dans l'onglet Promotions – et il n'est pas clair qu'il y ait – est compensé par une augmentation de l'engagement en bas de l'échelle grâce à des taux de conversion plus élevés. C'est un métier que chaque marque devrait être plus qu'heureuse de faire.

Un nouvel avantage de voir vos e-mails promotionnels atterrir correctement dans l'onglet Promotions est …

5. Les annotations par e-mail peuvent aider vos e-mails à se démarquer dans Gmail, mais ne fonctionnent que dans l'onglet Promotions. pour créer Annotations par e-mail . C'est une belle carotte, surtout si l'on considère que les spécialistes du marketing se voient rarement proposer quoi que ce soit, mais moins de clés de la part des fournisseurs de boîtes de réception. Onglet Promotions, mais pas lorsqu'ils arrivent dans d'autres onglets. Les aperçus d'image et les badges de transaction générés par les annotations par e-mail aident vos e-mails à se démarquer par rapport à ceux sans eux.

«Nous sommes ravis de voir nos clients tester les annotations à l'aide de notre plate-forme», déclare Heather Goff, directrice stratégique des services de délivrabilité des e-mails, Oracle CX Marketing Consulting. "Tant que votre réputation est assez bonne, lorsque vous incluez le code d'annotations, votre e-mail affichera votre logo et vos codes de coupon et les images en vedette et se démarquera vraiment des autres e-mails dans l'onglet promotions. Pourquoi ne pas le tester et potentiellement gagner un taux d'engagement et de conversion plus élevé? »

Bien que nous ne puissions pas recommander sans réserve que chaque responsable marketing adopte pleinement les annotations par e-mail pour chaque e-mail, nous recommandons à tous les responsables marketing d'utiliser un codage d'annotation par e-mail d'un montant de base dans chaque e-mail qu'ils envoient. Lisez notre discussion complète sur les opportunités et les préoccupations concernant les annotations par courrier électronique .

Voilà donc la carotte. Maintenant le bâton …

6. Google n'apprécie pas le jeu ni la manipulation.

Il existe de nombreux "conseils" sur la façon dont vous pouvez inciter Gmail à placer vos e-mails promotionnels dans l'onglet Principal, par exemple en supprimant toutes les images de vos e-mails. J'espère que nous vous avons déjà convaincu des avantages d'être dans l'onglet approprié, donc vous n'envisagerez pas de changements radicaux dans la conception de votre e-mail susceptibles de nuire aux performances et à l'image de votre marque. Cependant, si nous ne l'avons pas fait, vous devez absolument garder à l'esprit que tout succès perçu que vous pouvez obtenir en trompant Gmail sera probablement de courte durée.

"Toute énergie dépensée pour tenter de rediriger vos e-mails promotionnels vers le primaire tab sera inutile lorsque Gmail peaufine leur algorithme ou que ses utilisateurs ramènent simplement vos messages là où ils le souhaitent », explique Sullivan.

Et, honnêtement, c'est le meilleur des cas. Le pire des cas est que Google pénalise votre réputation Gmail ou votre classement de recherche Google également. C'est connu. Gmail a même pénalisé d'autres marques Google qui ont manipulé les algorithmes de Gmail.

Notre équipe des services de délivrabilité des e-mails est généralement en mesure de convaincre nos clients de laisser ce problème seul et d'être en paix en laissant Gmail et leurs utilisateurs tabuler les e-mails où ils les jugent les plus importants. approprié. Nous espérons que nous vous avons également convaincu, car toute tentative de manipulation du placement des onglets risque de mal aboutir, en plus de vous distraire de la concentration de votre attention sur des tactiques plus sages et des tendances plus pressantes.

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