6 Prédictions sur l'impact de cette crise sur les petites entreprises à long terme

Mai
20, 2020

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de entrepreneurs sont les leurs.

Les tigres ont maintenant des rois. Les grands-mères demandent des réunions vidéo. Les masques sont une déclaration de mode. Les changements arrivent rapidement, se produisant en quelque sorte pour nous tous en même temps, bien que notre population ne soit jamais plus éloignée physiquement. C'est une période vertigineuse. Parmi les groupes les plus confrontés à ce torrent de mutations sociétales figurent les petites entreprises. Les portes ont été fermées et certaines peuvent ne pas rouvrir. Ce sont cependant certaines des personnes les plus résistantes et créatives de la planète. Quelle que soit la nouvelle normalité, les propriétaires de petites entreprises seront à l'avant-garde de façonner la vie telle que nous la connaissons. Pour aider à alimenter ces maîtres de l'ingéniosité, voici quelques tendances actuelles qui, je pense, resteront.

1. Les documents imprimés seront confrontés à de plus grands vents contraires.

Les gens prédisent la chute de l'impression depuis des décennies. Ce n'est pas la prédiction ici. L'impression est restée un élément clé de nombreux manuels de marketing pour les petites entreprises, même si le contenu numérique et social a pris son envol. La nature physique d'une brochure qui peut être récupérée et explorée crée une expérience viscérale que le contenu numérique doit encore remplacer. C’est précisément cet aspect viscéral qui rendra les documents imprimés plus scrupuleux même après notre sortie du pire de la crise.

Cette pile de brochures dans le cabinet du médecin pourrait commencer à sembler non hygiénique. Les documents imprimés qui sont littéralement remis d'une personne à une autre – comme les cartes de visite ou les certificats – seront les plus durement touchés. Les articles vus à distance comme les affiches et les panneaux devraient voir moins d'impact. Mon entreprise, Adobe Spark, connaît déjà une baisse de la demande de recherche pouvant atteindre 75 pour cent pour certaines formes d'impression.

2. Les canaux numériques deviendront une tactique de marketing de base pour les nouvelles entreprises.

Les propriétaires de petites entreprises de brique et de mortier sont souvent réticents à consacrer leur petite quantité de temps libre à l'apprentissage d'outils créatifs ou à l'élaboration d'une stratégie de médias sociaux réussie. L'ordre de rester à la maison a créé à la fois le temps et la nécessité de s'appuyer beaucoup plus sur le marketing numérique.

Certains pourraient s'attendre à rester à la maison pour conduire les gens vers une approche complète "Netflix and chill" pour passer leur temps. Il y a en fait eu une vague d'activité créative, en particulier autour de la création de vidéos, de bannières et d'autres contenus de marketing numérique. Spark a vu une augmentation de la demande de recherche jusqu'à 75% pour le contenu social. Si grand-mère peut apprendre Zoom, les propriétaires de petites entreprises peuvent apprendre à publier sur leur histoire Instagram.

3. Construire une liste de courriels des clients sera encore plus vital.

La nature soudaine de cette crise a rendu difficile la communication avec les clients. Les propriétaires d'entreprise qui avaient investi dans le développement de listes de courriels de clients ou de méthodes de communication directe, tels que les groupes de médias sociaux, étaient bien mieux placés pour maintenir ces relations et gérer la demande alors qu'ils trouvaient de nouvelles façons de fournir leurs biens ou services.

Les sites Web, le commerce électronique, les listes de diffusion et les programmes de fidélisation étaient des stratégies judicieuses avant maintenant et gagneront encore en importance. Nous pourrions également constater un intérêt accru pour le développement d'applications mobiles personnalisées et la personnalisation pour former des liens encore plus étroits.

4. Plus de collaboration d'équipe à distance.

Rester en contact avec les clients est essentiel, mais ce ne sont pas les seules personnes avec lesquelles vous devrez communiquer de loin. Les entreprises qui avaient déjà des moyens de coordonner le travail avec leurs employés en ligne étaient mieux placées pour maintenir leurs opérations que celles qui comptaient entièrement sur une collaboration en face à face. La vidéoconférence a été l'un des bénéficiaires évidents, car des personnes de tous horizons trouvent de nouvelles façons de tirer parti de la technologie pour rester connecté. Les conversations, cependant, prennent du temps.

Les entreprises les plus sages profiteront de plates-formes de collaboration à distance qui permettent aux employés de travailler les uns avec les autres de manière asynchrone. Slack et Microsoft Teams ont connu une augmentation spectaculaire de leur utilisation. Nous avons également vu un afflux de nouveaux utilisateurs dans Spark qui profitent de la possibilité de permettre aux entreprises de mettre en place leur marque en ligne et de collaborer avec d'autres sur du contenu numérique de marque. Beaucoup de ces produits peuvent être utilisés gratuitement et, compte tenu de la probabilité que cette situation dure longtemps, il y a tout lieu de les installer dès maintenant.

5. Plus d'une entreprise.

Toutes les entreprises ne peuvent pas être exécutées à distance. La technologie n'a pas permis le nettoyage à distance du pont ou les services de massage. Cela pousse de nombreuses personnes à explorer d'autres sources de revenus. Dans le même temps, nous assistons à une énorme augmentation de la demande d'expériences à distance. Les gens se tournent vers des cours de fitness et de cuisine en ligne. Ils prennent une guitare et prennent des cours en ligne. Ils regardent des concerts et des performances en ligne.

La combinaison de personnes qualifiées à la maison qui ont besoin de gagner de l'argent et de personnes ennuyées à la maison qui cherchent à s'enrichir ou à se divertir est la recette d'une population en plein essor de micro-entrepreneurs. Une personne ayant une compétence recherchée peut trouver un public. Cela peut, ou non, dépasser le potentiel de gains de tout ce que la personne faisait auparavant, mais cela ouvrira les yeux de nombreuses personnes à de nouvelles possibilités.

6. La création d'une valeur continue qui a du sens à vendre en tant qu'abonnement sera un avantage majeur.

Comme les micro-entrepreneurs trouvent leur créneau en dehors des structures qui les aidaient généralement à être payés, ils ont une occasion unique de fixer leurs propres prix et de fixer leurs propres structures de monétisation.

Cela a la capacité de déstabiliser considérablement la façon dont nous valorisons certains types de travail ou d'expériences en ligne. Il met le pouvoir (et la responsabilité) entre les mains de créateurs individuels, de coachs ou de créateurs d'expérience. Les entrepreneurs avertis pourraient voir leurs revenus et leur stabilité augmenter en se tournant vers des modèles d'abonnement et en s'appuyant à la fois sur des expériences en ligne en direct et sur des sources de revenus asynchrones.

Cette crise crée une forte incitation à repousser toute hésitation et à développer un aspect en ligne de la façon de fonctionner. De nombreuses petites entreprises seront obligées d'avoir deux plans d'affaires: l'un qui fonctionne lorsque les ordres de distanciation sociale sont levés et l'autre qu'ils peuvent activer lorsque les gens reçoivent l'ordre de rester à la maison. Ceux-ci n'ont pas besoin de s'exclure mutuellement. Le mode de fonctionnement de sauvegarde peut agir comme un moyen d'augmenter les affaires existantes, même si les gens sont autorisés à entrer physiquement dans la boutique.