6 façons simples de développer votre entreprise sans compromettre la qualité

Au cours des deux dernières décennies, le monde des affaires a connu une augmentation phénoménale du nombre de startups valant plusieurs milliards de dollars. Plus de 2 800 entreprises dans le monde ont atteint une valorisation d’un milliard de dollars ou plus, et le rythme ne fait que s’accélérer.

Avec des centaines de nouvelles licornes en rejoignant, il est clair que quelque chose se prépare dans le monde des startups. En tant que PDG de Flowwow, je sais à quel point il est important de se développer rapidement et efficacement. Mais que faut-il pour croître sans sacrifier la qualité ? L’évolutivité opérationnelle est la réponse.

L’évolutivité opérationnelle est particulièrement bénéfique pour les entreprises dotées de processus standardisés et de volumes de transactions élevés, telles que les chaînes de restauration rapide, les sociétés de location de voitures et les marchés en ligne. S’appuyant sur mes années d’expérience sur le marché des cadeaux, voici six actions clés à considérer lors du développement de votre entreprise.

1. Promouvoir la transparence

Les organisations avec un haut degré de transparence rapportent des marges bénéficiaires supérieures de 21 % à la moyenne. En partageant des informations ouvertement et honnêtement, vous pouvez favoriser la confiance, accroître l’engagement des employés et motiver votre équipe à prendre des décisions de manière indépendante.

Prenons le cas d’Asana. Ils privilégier la transparence en publiant des notes détaillées sur ce qui a été discuté lors de leurs réunions du conseil d’administration et sur les obstacles de la direction supérieure. Une telle ouverture permet aux employés d’aligner leur travail sur les objectifs de l’entreprise et d’utiliser leurs talents pour obtenir de meilleurs résultats et se sentir satisfaits.

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2. Automatisez les tâches de routine

Pour évoluer efficacement, il est crucial d’automatiser les tâches répétitives. Par réduire le travail manuelvous pouvez libérer votre équipe pour qu’elle se concentre sur des tâches stratégiques, améliorant ainsi la productivité et permettant une mise à l’échelle efficace.

Chez Flowwow, nous avons pu constater par nous-mêmes les avantages de l’automatisation lorsque nous avons développé notre propre CRM personnalisé pour nos besoins spécifiques. Cela nous a permis d’automatiser la prise de commande, de créer des modèles de support flexibles et même d’introduire un robot d’intégration alimenté par l’IA. Ainsi, nous avons évolué de manière durable tout en maintenant service client de haute qualité et garder notre équipe satisfaite du flux de travail.

3. Investissez dans les gens

Votre équipe est votre plus grand atout. Un environnement de travail prospère est primordial pour attirer et retenir les meilleurs talents. En favorisant une culture de croissance et d’autonomisation, vous investissez dans ceux qui recherchent des défis, stimulant le moral et favoriser les innovations.

Prenons l’exemple de Microsoft, dont le PDG Satya Nadella a défendu une culture de « mentalité de croissance », donnant la priorité à l’apprentissage et au développement continus. Ils investissent désormais dans des programmes de formation complets et des modalités de travail flexibles et se concentrent sur le bien-être mental des employés.

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4. Équilibrez les données avec l’intuition

Même si les données sont cruciales, il est tout aussi important de faire confiance à votre instinct. Je me souviens avoir discuté du lancement de l’application client avec presque aucune donnée solide derrière cette idée ; c’était juste notre intuition. Et cela a fonctionné : aujourd’hui, l’application représente la plupart de nos commandes.

Pensez à Tesla. La décision d’Elon Musk de se lancer dans les véhicules électriques et la conduite autonome était autant un acte de foi qu’une décision calculée. En faisant confiance à son intuition quant à l’avenir des transports, il a positionné Tesla comme un leader mondial des technologies durables.

5. Construire une infrastructure technologique robuste

Une base technique solide est essentielle pour développer votre entreprise, en particulier pendant les périodes de pointe. Investir dans des systèmes fiables et se préparer aux pics de demande peut garantir le bon fonctionnement des opérations et éviter des temps d’arrêt coûteux. Starbucks prouve, dans son cas, l’importance des innovations lors de leur évolution. Au cours du dernier trimestre, 35 % des revenus de l’entreprise provenaient des commandes en ligne. Et qu’avons-nous ? Le géant du café a fait face défis dans la gestion de l’augmentation des commandes mobiles, entraînant de longs délais d’attente et l’insatisfaction des clients. Pour résoudre ce problème, Starbucks doit donner la priorité aux solutions technologiques visant à rationaliser ses opérations et à améliorer son efficacité.

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6. Évoluez judicieusement

Une idée fausse courante est que développer une entreprise signifie simplement augmenter les ventes ou se développer sur de nouveaux marchés. Même si la croissance est certainement un objectif pour de nombreuses entreprises, la véritable évolution consiste à préparer votre organisation à gérer cette croissance de manière durable. Une expansion rapide et incontrôlée peut souvent entraîner des défis imprévus, tels que des pénuries de personnel, des pannes de systèmes et une instabilité financière.

Je suppose que nous nous souvenons tous de l’évolution rapide de WeWork. La stratégie d’expansion agressive du géant du coworking, caractérisée par l’ouverture de nombreux sites avec des baux à long terme, s’est finalement révélée intenable. Face au manque de clientèle bien développée et fiable, bon nombre de ces sites ont dû être fermés. La mise à l’échelle doit être un processus stratégique axé sur la création d’une entreprise résiliente plutôt que sur l’expansion de sa portée.

À mesure que le paysage des startups continue d’évoluer, la capacité à évoluer efficacement sera un différenciateur clé. En vous concentrant sur la construction d’une base solide, en investissant dans votre équipe et en tirant parti de la technologie, vous pouvez relever les défis liés à l’évolution et émerger en tant que leader du marché.