6 façons d'impliquer les gens lors de la recherche d'informations sur les clients

Mars
16, 2021

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

À présent, nous savons tous que la clé pour cultiver une entreprise créative – une entreprise motivée par l'innovation – est de poser beaucoup de questions . Warren Berger a écrit un livre à succès sur en 2014 intitulé A More Beautiful Question: The Power of Inquiry to Spark Breakthrough Ideas qui a tracé la voie de l'innovation en trois pièces: Pourquoi? Qu'est-ce que Ii? Et comment?

Un bon exemple du paradigme Pourquoi-Quoi Si-Comment est l'histoire d'origine de la caméra Polaroid . Tout a commencé, comme l'explique Berger, par une question Pourquoi de la fille du cofondateur de Polaroid Edwin Land: Pourquoi a-t-il fallu si longtemps pour voir les photographies que Land venait de prendre, avec un appareil photo traditionnel? Ce «pourquoi» a conduit à un «et si»: pourrait-il construire une chambre noire à l'intérieur de la caméra? Et puis, «comment»: quelle combinaison de produits chimiques et de papier ferait cette magie opérer? En 1948 – cinq ans après que cette première question a été posée – la caméra instantanée est née.

Les chercheurs du marché aident les entreprises à rester innovantes en posant constamment des questions importantes aux consommateurs. Mais nous savons aussi, par expérience, que ce n’est pas seulement quelles questions sont posées, mais comment elles sont posées; Dans le maelström médiatique auquel font face les consommateurs aujourd'hui, de nombreuses personnes parcourent les sondages traditionnels et font tout pour arriver à la fin.

Voici six choses à prendre en compte, du contexte au timing en passant par le ton, lors de la construction de votre enquête sur les «belles questions». tout en s'assurant que l'expérience est à la fois fructueuse et agréable.

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1. Montrez que vous comprenez la personnalité de la marque

Les marques amusantes et audacieuses parlent un langage différent. Prenez REVOLT TV la société de médias numériques de Sean «Diddy» Combs dédiée à la musique contemporaine urbaine. Ils ont une communauté nombreuse et très engagée (avec laquelle, divulgation complète, mon entreprise fait des recherches ) et utilisent des mots que je comprends à peine (comme «c'est vraiment perruque », ce qui signifie quelque chose de tellement bon votre perruque vole de votre tête). Si j’envoyais un de ces sondages REVOLT à certains de mes collègues, cela pourrait passer par-dessus leurs perruques, mais l’argot et le ton ont du sens pour le public de Revolt.

2. Reflétez le fonctionnement de la conversation humaine réelle

Lorsque je parle avec un ami, il y a une cadence naturelle. Une personne dit quelque chose et l'autre répond. («J'aime vraiment faire de la randonnée en montagne.» «Oui, la randonnée est géniale. Qu'est-ce que tu aimes le plus à ce sujet?») Il s'agit d'écouter, puis de reconnaître ce qui a été dit. Vous ne jetez pas le script de recherche, mais en "renvoyant" une partie de la réponse d'un consommateur à la question suivante, vous le maintenez engagé dans une conversation organique.

3. Faites en sorte que votre enquête soit de la taille d’une collation

Poser une question ne vous donne pas suffisamment d’informations, mais poser 30 ou 40 questions à quelqu'un vous garantit de les perdre à jamais. Les consommateurs ne veulent pas d'une expérience d'enquête qui dure plus de deux ou trois minutes – max. Bien qu'il puisse y avoir un sous-ensemble de personnes, comme les retraités, qui passeront volontiers des heures à faire votre longue enquête, à peu près tous les autres groupes démographiques en recherchent une courte et agréable.

4. Équilibrez «ce que je veux» avec «ce que vous voulez»

Un organisateur de réunion plonge rarement dans le point n ° 1 de l'ordre du jour sans un échauffement. Un journaliste ne commencera pas une interview sans brise-glace. Dans toute conversation sérieuse, ce n’est jamais à 100% une question d’affaires. Pensez au moment où vous devez critiquer quelqu'un. Vous offrez un «sandwich à la louange», avec la rétroaction négative prise en sandwich entre deux points positifs. Même chose avec les sondages. En plus des questions nécessaires aux clients – «la viande» – posez des questions qui montrent que vous vous souciez du consommateur.

5. Soyez vulnérable et partagez en retour

Si vous vous attendez à ce que les consommateurs vous donnent des commentaires vidéo mettez en ligne une vidéo de vous-même et dites aux consommateurs ce que vous avez appris au cours du processus de recherche, en particulier comment leurs efforts aident votre client Entreprise. «Votre contribution va conduire à d'énormes décisions au sein de notre équipe produit», pourriez-vous dire. Ou: "En raison de vos commentaires, nous lançons cette campagne publicitaire. Nous voulons d'abord le partager avec vous, un jour avant qu'il ne soit rendu public. »

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6. Dites merci

Faire preuve de gratitude est essentiel dans toute transaction commerciale, et la recherche n'est pas différente. Peut-être que vous partagez un mème amusant ou un emoji ou une vidéo d'un membre de l'équipe interne. Peut-être faites-vous un don caritatif au nom du consommateur pour lui dire merci. Ces choses ne sont pas les raisons pour lesquelles les gens participent – pas le but qui les fait avancer – mais cela les fait se sentir tout de même appréciés. Assurez-vous donc que votre approche reflète la marque et rendez l'expérience réellement attrayante.