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décembre 12, 2019

6 étapes pour débloquer la valeur commerciale de O365 – Les 3 prochaines –5 minutes de lecture

6 étapes pour débloquer la valeur commerciale de O365 - Les 3 prochaines -



Dans mon dernier blog j'ai souligné les trois premières étapes qu'une entreprise doit prendre pour déverrouiller la valeur commerciale de Microsoft Office 365 (O365). Dans ce blog, je souligne les trois étapes suivantes pour déverrouiller la valeur de O365.

Établir un plan de mesure

Comme le dit l'adage: "Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le gérer." Il est essentiel pour établir un plan de mesure pour un certain nombre de raisons:

  • Calculer la valeur commerciale / ROI en cours de O365 pour prouver la valeur commerciale
  • La mesure de l'adoption est un indicateur avancé du ROI
  • Il peut être nécessaire de collecter d'autres mesures commerciales qui relient mieux le retour sur investissement et l'adoption. Par exemple, la mesure du temps de trajet économisé à l'aide de Skype et des équipes peut être très bénéfique pour le calcul du retour sur investissement
  • Les mesures d'adoption et de retour sur investissement peuvent être utilisées pour fournir des commentaires à l'organisation. Cette rétroaction devrait se produire à trois niveaux:
    • Information: que me disent ces mesures d'adoption?
    • Impact: que signifient ces mesures d'adoption pour la valeur organisationnelle / commerciale plus large?
    • Directionnel: que dois-je faire différemment pour améliorer ces mesures d'adoption ?
  • Les mesures d'adoption et de retour sur investissement peuvent être utilisées pour renforcer les améliorations en matière d'adoption et récompenser le succès

Dans un monde idéal, en plus des mesures d'adoption et de retour sur investissement, il serait avantageux de mesurer d'autres aspects de la performance (utilisation , efficacité, organisation) pour connecter pleinement la chaîne de valeur. Voir la description récente de Gartner de la «Hiérarchie des métriques de Cloud Office». adoption identifiée à l'étape deux. Chaque catégorie de cause aura besoin d'une stratégie d'adoption différente. S'attaquer aux causes profondes liées à l'insuffisance de la direction, de la sensibilisation et de la compréhension par des actions telles que le leadership communique clairement les arguments en faveur du changement et démontre l'utilisation d'O365 et affiche son soutien actif.

S'attaquer aux causes profondes liées à l'insuffisance des compétences O365 avec la formation et les communications. Une faible adoption en raison d'une motivation insuffisante est un problème plus complexe et nécessiterait des actions solides autour des données d'adoption, des commentaires sur l'adoption, des conséquences positives du leadership, etc.

Mettre en œuvre un plan OCM dédié

Les étapes ci-dessus sont à peu près séquentielles, mais plus important que la séquence, les étapes ci-dessus sont parfaitement intégrées à une approche de gestion du changement organisationnel robuste axée sur l'adoption de technologies pour comprendre et améliorer l'adoption des technologies. Les principaux composants d'OCM sont les suivants:

  • Établir et communiquer des arguments clairs en faveur du changement
    • Pourquoi l'augmentation de l'adoption d'O365 est-elle importante?
    • Quels sont les avantages de l'adoption d'O365 (individuelle, commerciale)?
    • Comment le leadership peut-il démontrer l'importance de l'adoption d'O365?
  • Développer une analyse robuste des parties prenantes OCM pour identifier, en particulier:
    • Groupes / individus concernés
    • Causes profondes d'une faible adoption
    • Impacts d'une adoption accrue, à la fois positifs et négatifs
    • Stratégies d'influence
    • Besoins de soutien uniques
  • Utilisez les résultats de l'analyse des parties prenantes et de l'analyse des causes profondes pour créer des solutions de communication, de formation et de support personnalisées pour des groupes de parties prenantes uniques afin d'accélérer l'adoption d'O365.
  • Élaborer et mettre en œuvre un plan d'engagement organisationnel (visibilité du leadership, changer de réseau, etc.). Il s'agit d'un élément important d'un plan OCM pour créer un état de perméabilité au changement.
  • Mettre en œuvre un plan de retour d'adoption. Sur la base de mesures d'adoption robustes, mettez en œuvre un plan pour identifier les comportements d'adoption souhaités qui ont le plus d'impact sur la valeur commerciale et planifiez comment l'organisation renforcera (c.-à-d. Motivera) ces comportements. Bien faire cela peut aider à libérer les performances discrétionnaires (c'est-à-dire créer l'effet «envie») par lesquelles les utilisateurs veulent adopter les applications O365 et aider l'organisation à les utiliser de manière optimale.
  • Mettre en œuvre des mécanismes de durabilité. Le but de cette étape est de s'assurer que les gains d'adoption obtenus au cours de l'effort d'accélération sont maintenus longtemps après la fin officielle du projet. Ce plan devrait inclure une surveillance / gestion continue des processus d'adoption et des paramètres associés. De plus, le plan comprendrait également une matrice des rôles et responsabilités (par exemple, RACI) pour les actions en cours.
  • Mettre en œuvre un plan d'amélioration continue. Étant donné la multitude de fonctionnalités et de capacités d'Office 365, une valeur commerciale supplémentaire sera obtenue en mettant en œuvre un plan d'amélioration continue et la promulgation des meilleures pratiques.

Pour en savoir plus, téléchargez ce guide ici pour explorer les six étapes requis pour commencer à déverrouiller la véritable valeur commerciale d'O365, ou vous pouvez soumettre le formulaire ci-dessous.




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