6 conseils de bricolage pour le marketing de recherche locale pour l'industrie artisanale

Pensez-vous que l'artisanat est une affaire d'enfants? Détrompez-vous. Les propriétaires de courtepointe, de fil, de perle, de tissu, de menuiserie, d'articles d'art, de papeterie, d'arts comestibles et de magasins connexes savent que:

• L'industrie artisanale a généré 44 milliards de dollars en 2016 aux États-Unis seulement. [19659003] 63% des ménages américains participent à au moins un projet d'artisanat chaque année, tandis que plus d'un sur quatre participe à plus de 5 projets par an.
• Les trois principales chaînes de magasins d'artisanat du pays (Michaels, JOANN, Hobby Lobby) opèrent près de 3 000 emplacements, juste entre eux.
• Il y a environ 3 200 devantures de magasins aux États-Unis consacrées uniquement à la courtepointe. Des milliers d'autres vendent de tout, de l'étoffe des arts anciens ( à tricoter avec une histoire de 1000 ans) à la mode et au nouveau ( slime de licorne qui, oui, est vraiment une chose)

Notre industrie locale du marketing de recherche a consacré beaucoup de temps à conseiller les principales catégories d'entreprises locales au cours des deux dernières décennies, mais l'artisanat est un créneau de vente au détail important que nous avons peut-être négligé. Je voudrais rectifier cela aujourd'hui.

Je me sens personnellement inspiré par les propriétaires de magasins d'artisanat. Au fil des ans, j’ai appris à coudre, à courtepointe, à broder, à crocheter, à tricoter et à perler, et avant de devenir un spécialiste de la recherche locale, j’étais un bon artiste travaillant. J'ai même rédigé une fois un patron de couture qui a été présenté dans un magazine d'artisanat. Grâce à ma propre exploration des arts et de l’artisanat, j’ai connu tant de propriétaires d’entreprises indépendants dans cette industrie et j’en ai commercialisé plusieurs. Ce sont des gens courageux qui prennent des risques, travaillent extrêmement dur pour leur vie et embrassent souvent avec enthousiasme toute éducation à laquelle ils peuvent accéder sur le marketing.

Aujourd'hui, j'offre mes six meilleurs conseils de marketing aux détaillants d'artisanat pour une entreprise plus prospère et plus rentable. 2020.

Premièrement, une définition rapide du marketing de recherche local

Votre magasin est votre emplacement. Votre marché est composé de tous les emplacements de vos clients. Tout ce que vous faites pour promouvoir votre emplacement sur le marché que vous servez est considéré comme du marketing de recherche local. Votre marché peut être votre quartier, votre ville ou une région locale plus vaste. Le marketing de recherche local peut inclure à la fois des efforts hors ligne, comme accrocher une signalisation accrocheuse ou être mentionné dans les journaux imprimés locaux, et des efforts en ligne, comme avoir un site Web, créer des listes sur les plateformes de listes d'entreprises locales et gérer les avis des clients.

Quoi que vous fassiez pour accroître la sensibilisation locale à votre emplacement, interagir en ligne avec les clients, les faire passer par votre porte d'entrée, les servir en magasin et faire un suivi avec eux par la suite dans une relation continue. Vous faites déjà une partie de cela, et selon les mots de Martha Stewart, "C'est une bonne chose." Mais avec un peu plus d'attention et d'intention, ces six conseils peuvent générer un succès encore plus important pour votre entreprise:

1. Prenez une page de mon album Google

S'engager dans le marketing de recherche local, c'est s'engager avec Google. Depuis qu'ils ont commencé à cartographier les communautés et les entreprises en 2004, le géant des moteurs de recherche a fini par dominer la scène locale en ligne. Il existe d'autres plates-formes en ligne importantes, mais pour être en face du nombre maximum de clients potentiels et concourir pour les classements dans les résultats de recherche locaux de Google, votre entreprise d'artisanat doit:

1. Lire les Directives pour représenter votre entreprise sur Google et suivez-les à la lettre. Cet ensemble de règles vous indique ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire dans le produit Google My Business. Une annonce incorrecte de votre entreprise ou une violation des directives peut entraîner la suspension de la publication et d'autres conséquences négatives.
2. Créez gratuitement votre fiche Google My Business une fois que vous avez lu les directives. Voici la feuille de triche de Moz à tous les différents champs et fonctionnalités que vous pouvez remplir dans votre liste . Remplissez autant de champs que possible, puis Google vous guidera à travers les étapes de vérification de votre fiche.
3. Comptez sur la puissance de Google. Comme le dit notre album, Google est propriétaire de votre fiche Google My Business, mais vous pouvez prendre beaucoup de contrôle sur certains de ses contenus. Même une fois que vous avez vérifié votre fiche, elle est toujours ouverte aux suggestions de modifications du public, aux questions, aux avis, aux photos téléchargées par les utilisateurs et à d'autres activités. À retenir: votre annonce GMB n'est pas un projet unique. Il s'agit d'une plate-forme interactive que vous allez surveiller et gérer à partir de maintenant.

2. Tissez une forte présence sur le Web

Votre fiche Google My Business sera probablement le principal moteur de trafic vers votre boutique d'artisanat, mais vous voudrez diffuser votre réseau en ligne au-delà de cela. Une fois que vous vous sentez confiant quant à l'exhaustivité et à la gestion continue de votre annonce GMB, il vous reste 4 autres volets d'activité Internet à saisir:

Votre site Web

Au strict minimum, votre site Web devrait présenter: [19659002] Votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique et votre numéro de fax complets et précis

Un site Web plus sophistiqué peut également présenter:

• Articles et billets de blog
• Inventaire complet, y compris les achats en ligne
• Commentaires et témoignages de clients
• Cours en ligne, webinaires et didacticiels vidéo
• Contenu généré par le client, y compris photos, forums, etc.

L'investissement que vous faites dans votre site Web doit être basé sur sur combien vous devez faire pour créer une présence Web qui dépasse vos concurrents locaux. Selon l'emplacement de votre boutique, vous n'aurez peut-être besoin que d'un site modeste, ou vous devrez peut-être aller plus loin pour vous classer très haut dans les résultats des moteurs de recherche de Google et gagner le nombre maximum de clients.

Vos autres annonces locales [19659020] Au-delà de Google, vos listes d'entreprises sur d'autres plateformes en ligne comme Yelp, Facebook, Bing, Apple Maps, Factual, Foursquare et Infogroup peuvent garantir que les clients rencontrent votre entreprise sur une grande variété de sites et d'applications. Les listes dans ces index d'informations commerciales locales sont parfois appelées «citations structurées» et vous avez deux choix principaux pour les créer et les maintenir:

• Vous pouvez créer manuellement une liste sur chaque plateforme importante et la vérifier régulièrement pour gérer votre des critiques et autres contenus, ainsi que pour vous assurer que les informations de contact de base n'ont pas été modifiées par la plate-forme ou le public.
• Vous pouvez investir dans un logiciel de gestion des listes locales comme Moz Local qui automatise la création de ces listes et vous offre un tableau de bord simple qui vous aide à répondre aux avis, à publier de nouveaux contenus et à être alerté de toute inexactitude émergente sur les principales plates-formes de listes, en un seul endroit. Cette option peut être un gain de temps important et vous offrir une tranquillité d'esprit bienvenue.

La gestion structurée des citations est essentielle pour toute entreprise locale pour deux raisons principales. Premièrement, il peut être une source de découverte précieuse pour les consommateurs et de nouveaux clients pour votre boutique. Deuxièmement, cela garantit que vous ne perdez pas de clients à cause de la désinformation frustrante. Un sondage récent a révélé que 22% des clients se sont retrouvés au mauvais endroit d'une entreprise parce que les informations en ligne à ce sujet étaient incorrectes et que 80% d'entre eux ont perdu confiance en la société en rencontrant une telle désinformation. Les magasins de brique et de mortier ne peuvent pas se permettre de gêner ou de perdre un seul client, et c'est pourquoi la gestion de toutes vos annonces pour plus de précision vaut l'investissement de temps / argent.

Vos citations non structurées

Comme nous venons de le dire couvert, une liste officielle sur une plateforme commerciale locale est appelée une «citation structurée». Les citations non structurées, en revanche, sont des mentions de votre entreprise sur tout type de site Web: nouvelles locales en ligne, publications de l'industrie, blog d'un artisan et listes de sites locaux. les attractions comptent toutes.

Partout où votre entreprise peut être mentionnée sur une publication en ligne pertinente, les clients peuvent vous découvrir. Et si des sites Web fiables et faisant autorité font un lien vers le vôtre lorsqu'ils mentionnent votre entreprise, ces liens peuvent directement améliorer votre classement dans les moteurs de recherche.

Si vous desservez un marché avec peu de concurrence locale, vous n'aurez peut-être pas besoin d'investir une tonne de temps pour rechercher des opportunités de citation non structurées. Mais si un concurrent proche vous surclasse et que vous devez prendre de l'avance, gagner des mentions et des liens de haute qualité peut être la meilleure recette pour les dépasser. Tous les éléments suivants peuvent être d'excellentes sources de citations non structurées:

• Parrainage ou participation à des événements locaux, des organisations, des équipes et des causes
• Hébergement d'événements d'actualité qui sont rédigés par des journalistes locaux
• Organiser des concours et des défis qui gagnent mention publique
• Rejoindre des organisations commerciales locales
• Promotion croisée avec des entreprises locales connexes
• Être présenté / interviewé par des magazines d'artisanat en ligne, des forums, des blogs et des vidéos

Lire Le Guide de création de citations non structurées liées pour le référencement local pour plus d'informations.

Votre présence sur les réseaux sociaux

YouTube, Instagram, Pinterest, Facebook, Twitter, forums d'artisanat … les choix ne manquent pas! Le temps et l'endroit où vous investissez dans les médias sociaux doivent être déterminés par deux choses:

• Ce que fait votre concurrence locale
• Où vos clients potentiels passent du temps social

Si votre boutique est littéralement le seul jeu en ville, vous n'avez peut-être pas besoin de gagner sur les réseaux sociaux pour gagner des affaires, mais si vous avez plusieurs concurrents, les investissements stratégiques dans les médias sociaux peuvent vous démarquer comme l'option locale la plus utile et la plus populaire.

Dans vos efforts sociaux, mettez l'accent sur le partage, la présentation et dire – pas seulement vendre. Si vous gardez ce principe de base à l'esprit, la révolution du bricolage est à portée de main, attendant d'être engagée. Une chose que j’ai appris sur les artisans, c’est qu’ils voyageront. Les retraites de courtepointe, les tours de tricot et les principales expositions d'artisanat le prouvent.

Si vous ou un membre du personnel créez une des vidéos les plus vues sur YouTube pour la reliure à trois aiguilles ou en créant des plantes succulentes en feutre cela pourrait inspirer les voyageurs à mettre votre boutique sur leur liste de seaux. L'un de mes tricoteurs préférés dans le monde filme la langue anglaise / suédoise Kammebornia podcast qui est si idyllique, cela m'inspirerait certainement de visiter l'île de Gotland si j'étais jamais n'importe où à proximité. Pensez à ce que vous pouvez faire via les médias sociaux pour faire de votre boutique une destination ambitieuse, même pour les clients non locaux.

3. Abandonner la peur d'arracher des erreurs (et des critiques négatives)

Comme le dit le vieil adage, "Les bons tricoteurs sont de bons déchireurs." Lorsque vous laissez tomber un point dans un projet important, vous devez savoir comment le voir, déchirer patiemment recousez-le et corrigez l'erreur aussi habilement que possible. Cette même technique s'applique à la gestion des avis que les clients vous laissent en ligne. Lorsque votre entreprise «laisse tomber la balle» pour un client et le déçoit, vous pouvez souvent revenir en arrière et corriger l'erreur.

Avis = réputation de votre entreprise. C'est aussi simple (et peut-être effrayant) que ça. Tenez compte de ces statistiques sur le pouvoir des avis d'entreprises locales:

• 87% des consommateurs lisent les avis d'entreprises locales ( BrightLocal )
• 27% des personnes qui recherchent des informations locales recherchent en fait des avis sur un particulier le magasin. ( Streetfight Mag )
• 30% des consommateurs disent que voir les réponses des propriétaires d'entreprise aux avis sont essentiels pour juger de l'entreprise. ( BrightLocal )
• 73,8% des clients sont susceptibles ou extrêmement susceptibles de continuer à faire affaire avec une marque qui résout leurs plaintes. ( GatherUp )

Pour être compétitif, votre magasin d'artisanat doit gagner des avis. De nombreux propriétaires d'entreprise ont des appréhensions à propos des avis négatifs, mais la bonne nouvelle est la suivante:

• Vous pouvez «extraire» certains avis négatifs simplement en y répondant bien. La fonction de réponse du propriétaire rend les avis conversationnels et un client avec qui vous avez bien fait les choses peut modifier son avis initial en un avis plus positif.
• La plupart des consommateurs s'attendent à ce qu'une entreprise reçoive des critiques négatives. Plusieurs sondages constatent qu'une note parfaite de 5 étoiles peut sembler suspecte aux acheteurs.
• Si vous surveillez continuellement les avis, soit manuellement, soit via un logiciel pratique comme Moz Local qui vous avertit des avis entrants, il n'y a pas grand-chose à craindre, car les clients sont plus

Pour un didacticiel complet, lisez Comment faire en sorte qu'un client modifie son avis négatif . Et assurez-vous de toujours faire ce qui est nécessaire pour obtenir des avis positifs en offrant un excellent service client, en gardant vos listes en ligne exactes et en demandant de manière proactive aux clients de vous examiner sur Google et d'autres plateformes éligibles.
[19659009] 4. Concevez ce qui ne peut pas en ligne – 5 sens de l'engagement

Considérez ces trois statistiques révélatrices:

• Plus de la moitié des consommateurs préfèrent acheter en magasin pour interagir avec les produits. ( Local Search Association )
• 80% du revenu disponible des États-Unis est dépensé à moins de 30 kilomètres de la maison ( Access Development )
• D'ici 2021, les appareils mobiles auront à eux seuls une influence de 1,4 billion de dollars dans les ventes locales. ( Forrester)

Il ne reste peut-être aucun détaillant en Amérique qui n’ait ressenti l’effet Amazon, mais en tant que propriétaire d’un magasin d’artisanat, vous avez un avantage incroyable dont de nombreuses autres industries manquent. Les artisans veulent toucher les textiles et les fibres avant d'acheter, tenir les tissus face à eux, voir les vraies couleurs et manipuler des marchandises très tactiles comme les perles et le bois. Lorsqu'il s'agit de satisfaire les cinq sens, les achats en ligne sont loin derrière ce que vous pouvez fournir en face à face.

Et ce n'est pas seulement le désir des clients d'interagir avec des produits qui vous distingue – c'est leur désir d'interagir avec des experts . Comme le modéliste Amy Barickman d'Indygo Junction le résume parfaitement:

«Pour survivre et prospérer, les magasins de brique et de mortier doivent désormais offrir des expériences qui ne peuvent pas être reproduites en ligne.»

L'expertise de votre personnel, les cours que vous organisez et les services liés que vous offrez, l'attrait sensoriel de votre vitrine, le temps que vous prenez pour établir des relations avec les clients contribuent à créer des interactions valorisées que l'Internet ne peut tout simplement pas remplacer.

Cet avantage est étroitement lié à la qualité de vos pratiques d'embauche et de formation. Une enquête respectée a révélé que 57% des plaintes des clients découlent du comportement des employés et d'un mauvais service . Plus précisément dans l'artisanat, le personnel expert des matériaux vendus vaut son pesant d'or. Soyez prêt à aider à la fois les artisans chevronnés et les nouvelles générations de clients qui embrassent tout à l'heure les industries créatives .

Jouez sur vos forces. De toutes les manières dont vous commercialisez votre entreprise, privilégiez les expériences pratiques pour attirer les gens hors de leurs ordinateurs et dans votre magasin. Dans chaque annonce que vous diffusez, le billet de blog que vous rédigez, l'appel téléphonique auquel vous répondez, la liste que vous créez, invitez les gens à entrer pour engager les cinq sens dans votre entreprise. Un éclairage doux et de la musique, un kiosque à thé, des fleurs fraîches parfumées, des chaises confortables et de nombreuses marchandises tactiles sont à votre portée, faisant du shopping un plaisir dont les clients voudront profiter encore et encore.

5. Apprenez à lire les schémas de vos concurrents

Bon à savoir: il n'y a pas de classement n ° 1 sur Google. Google personnalise les résultats des moteurs de recherche qu'ils affichent pour chaque personne, en fonction de l'emplacement physique de cette personne au moment où elle recherche quelque chose sur son téléphone ou son ordinateur. Vous pouvez vous promener ou conduire autour de votre ville, en effectuant la recherche identique, et regarder le classement changer dans les:

Packs locaux

Cartes

Résultats organiques

Si vous faites des affaires dans une zone avec peu concurrents, vous n'aurez peut-être qu'à connaître une ou deux autres sociétés. Mais lorsque la concurrence est plus dense et diversifiée, ou que vous exploitez plusieurs sites, le besoin d'analyse concurrentielle peut croître de façon exponentielle. Et pour chaque client potentiel, l'ensemble des entreprises avec lesquelles vous êtes en concurrence change, en fonction de l'emplacement de ce client.

Comment pouvez-vous visualiser et élaborer une stratégie pour cela? Vous avez deux options:

1. Si la concurrence est assez faible, vous pouvez manuellement trouver vos vrais concurrents locaux avec ce tutoriel . Il comprend une feuille de calcul gratuite pour vous aider à déterminer les entreprises qui se classent pour vos recherches les plus souhaitées pour les clients les plus proches de vous. Il s'agit d'une approche de base réalisable pour les très petites entreprises.
2. Si votre environnement est compétitif ou si vous commercialisez une grande marque de magasin d'artisanat d'entreprise, vous pouvez automatiser l'analyse avec un logiciel. Local Market Analytics de Moz, par exemple, est conçu pour faire tout le travail pour trouver de vrais concurrents pour vous. Ce produit révolutionnaire multi-échantillonne les emplacements des chercheurs et vous aide à analyser vos marchés les plus forts et les plus faibles. Actuellement, Local Market Analytics se concentre sur les résultats organiques, et il inclura bientôt aussi des données sur les résultats des packs locaux.

Une fois que vous aurez terminé cette première tâche, vous avez encore une longueur d'avance si vous constatez que certains de vos concurrents sont vous surclasser. Vous souhaiterez regrouper vos statistiques par rapport aux leurs pour analyser pourquoi elles vous dépassent. Bonne nouvelle: nous avons un autre tutoriel et une feuille de calcul gratuite pour ce projet ! Ce qui ressort de ce travail est un schéma de forces et de faiblesses qui indique pourquoi Google classe certaines entreprises avant les autres.

Savoir qui sont vos concurrents et rassembler des mesures sur les raisons pour lesquelles ils peuvent vous surclasser est ce qui vous permet de créer un gagnant stratégie de marketing de recherche locale. Que vous constatiez que vous avez besoin de plus d'avis, d'un site Web plus solide ou d'une autre amélioration, vous travaillerez à partir des données au lieu de faire des suppositions aléatoires sur la façon de développer votre entreprise.

6. Ouvrez votre sac à main

Chaque magasin d'artisanat et foire artisanale a ses sacs à main, et qui peut leur résister? Je voudrais clôturer cet article en vous renversant une mine de produits marketing. Triez-les et voyez s'il y a une nouvelle idée ici qui pourrait vraiment aider votre entreprise à passer au niveau supérieur.

• Soyez plus! Cette année, Michaels a établi un partenariat avec UPS dans 1 100 emplacements dans une expérience pratique. Vous gérez un magasin d'artisanat, mais pourrait-il être plus? Y a-t-il quelque chose qui manque sur votre marché local que votre boutique pourrait doubler? Une maison de réunion, une bibliothèque de prêt, une salle de classe pour adultes, un salon de thé, un endroit Wi-Fi, une boutique de vacances, un endroit pour la musique live?
• Tie in! Votre boutique de courtepointe peut supporter des vêtements des égouts avec quelques solides supplémentaires, des textiles et des motifs amusants. Votre magasin de fils peut trouver un coin pour les arts de l'aiguille. Votre atelier de menuiserie pourrait offrir des aiguilles en bois pour tricoter et crocheter, des cerceaux en bois pour broder, des boutons en bois, des tampons et une variété de boîtes en bois pour les artisans. Vous pouvez vendre tout le nécessaire pour les bijoux en perles, mais avez-vous les fournitures nécessaires pour perler les vêtements? Les artisans ont soif de ressources locales pour tout type de projet, en particulier dans les zones rurales, les banlieues et d'autres communautés où il y a peu d'entreprises.
• Teach! Il y a tellement d'art et d'artisanat qui sont incroyablement difficiles à apprendre sans être montrés en face à face. Tout le monde n'a pas la chance d'avoir un grand-parent ou un parent pour démontrer exactement comment vous faites une longue queue moulée ou maîtrisez l'articulation en queue d'aronde. Si vous souhaitez vendre de la marchandise, montrez comment l'utiliser. Regardez JOANN qui vient de dévoiler son nouveau concept store à Columbus, Ohio, centré sur un «Creators Studio». Un magasin de tissus indépendant près de moi consacre la moitié de son espace au sol à des cours pour enfants – la prochaine génération de clients!
• Courriel! Ne commettez pas l'erreur de penser que le courrier électronique est de la vieille école. Les statistiques indiquent que 47% des spécialistes du marketing indiquent que le marketing par e-mail offre le ROI le plus élevé et 69% des consommateurs préfèrent recevoir les communications commerciales locales par e-mail. Si vous faites partie des 50% des propriétaires de petites entreprises qui n'ont pas encore fait le saut de créer un bulletin électronique, faites-le!
• Sondage! Ne devinez pas quoi stocker ni comment faire des affaires. Demandez directement à vos clients par e-mail, réseaux sociaux et enquêtes en magasin ce qu'ils veulent vraiment. J'ai vu des entreprises abandonner des produits parfumés parce qu'elles trouvaient qu'elles dissuadaient les acheteurs sujettes à la migraine. J'ai vu d'autres mettre en œuvre des services de commande spéciaux pour acheter des articles difficiles d'accès en magasin au lieu de laisser le consommateur s'éloigner du monde en ligne. Donner au client ce qu'il veut est la clé absolue du succès de votre magasin.
• Passez au vert! Qu'il s'agisse d'alimenter votre magasin en énergie solaire, de soutenir l'upcycling craft ou de stocker des produits biologiques et durables inventorier, adopter et promouvoir toutes les pratiques vertes dans lesquelles vous pouvez vous engager. De nombreuses études citent les jeunes générations comme étant particulièrement définies par la consommation responsable . Faites preuve de solidarité avec leurs aspirations dans la façon dont vous opérez et commercialisez.

Acteurs, fabricants, créateurs, artisans, artisans, artistes… votre entreprise existe pour soutenir leur volonté d'embellir la vie personnelle et publique. Lorsque vous avez besoin de développer votre entreprise, vous puiserez dans la même source d'inspiration que toutes les personnes créatives: la capacité d'imaginer, d'imaginer un plan, de colorer en dehors des lignes, de rassembler les matériaux dont vous avez besoin pour faire quelque chose génial.

Le marketing de recherche local est un modèle permettant de garantir que votre entreprise est prête à servir chaque artisan à chaque étape de son parcours, de la première étincelle d'une idée à la découverte des ressources locales, à la transaction et au-delà. J'espère que vous prendrez le modèle que j'ai esquissé pour vous aujourd'hui et que vous vous l'approprierez pour une 2020 vraiment enrichissante.