6 avantages supplémentaires pour votre organisation / Blogs / Perficient

J’ai d’abord publié l’article « 6 raisons pour lesquelles vous devez effectuer un audit de contenu » en 2019. Je viens de le mettre à jour récemment – ​​quelque chose que vous devriez faire régulièrement pour le contenu de votre ancien blog – et il contient toujours de bonnes informations sur l’importance d’un audit de contenu pour votre établissement de santé (HCO). Mais je me suis retrouvé à penser à tout ce que j’aurais ajouté à l’époque. Cela m’a conduit à cette suite cinq ans plus tard. (Hé, ce n’est pas mal selon les standards des suites hollywoodiennes.)

Vous disposez au mieux de quelques minutes – voire de quelques secondes, plus probablement – ​​pour faire une impression sur les consommateurs de soins de santé une fois qu’ils accèdent à votre site Web et accèdent au contenu qui correspond à leurs intérêts. Vous devez vous assurer de tirer le meilleur parti de votre seule chance auprès de ces consommateurs.

En gardant cette urgence à l’esprit, examinons six autres raisons pour lesquelles un audit de contenu profitera à votre HCO.

1. Un audit de contenu de santé fournit une analyse subjective de votre contenu

C’est en quelque sorte ma bête noire lorsque j’entends parler de ce que l’on appelle les « audits de contenu » qui examinent les données d’optimisation des moteurs de recherche (SEO), les taux de clics, les informations d’engagement et d’autres mesures. Ne vous méprenez pas : ce sont toutes d’excellentes informations et elles sont importantes pour que vous ayez une image complète de vos performances numériques. Mais il ne s’agit pas d’un audit de contenu.

Un audit de contenu implique exactement ce que son nom l’indique : auditer votre contenu. Page par page, ligne par ligne, lire chaque mot, revoir les images et les vidéos, naviguer dans les différents composants. Est-ce bien? Transmet-il les informations qu’il tente de transmettre ? Est-ce le genre d’informations qu’un consommateur de soins de santé souhaite trouver sur une page comme celle-ci ? Le contenu trouve-t-il un écho auprès du public visé ?

Les données et les analyses sont importantes et nous les utilisons beaucoup dans nos recherches. Mais ils n’obtiendront votre HCO que jusqu’à présent. Les consommateurs font des choix concernant leurs soins de santé en fonction de leurs expériences subjectives. Des audits réussis de contenu de santé nécessitent une analyse subjective pour garantir que votre contenu se connecte aux membres de votre public à ce niveau personnel.

2. Un audit du contenu de soins de santé garantit l’alignement avec la voix, le ton et le style de votre HCO

Nous travaillons régulièrement avec des clients dont le contenu sur leurs sites Web remonte à 10, 15, voire 20 ans, sans aucune mise à jour depuis. Le plus souvent, nous voyons des HCO qui ont des structures organisationnelles cloisonnées avec peu ou pas de contrôle sur ce que les gens publient dans leurs domaines désignés. Et, plus récemment, nous constatons que de plus en plus d’équipes marketing sont trop sollicitées pour pouvoir suivre tout ce qui est publié et par qui.

Ces facteurs conduisent souvent à un contenu sur les soins de santé incompatible avec les directives de style que votre équipe a développées avec les meilleures intentions du monde. Vous souhaitez que votre HCO présente une image cohérente et unifiée aux consommateurs de soins de santé à chaque étape de leur parcours avec vous. Mais il n’est que trop courant de trouver des bosses, des fissures et même des entailles dans l’armure stylistique de nombreuses organisations.

Un audit de contenu peut vous aider à garantir que chaque zone de votre site est conforme aux directives de voix, de ton et de style que vous avez établies dans le guide de votre HCO. Si vous n’avez pas de guide, tu devrais en créer un. Auditez ensuite votre contenu pour savoir où vous devez effectuer des mises à jour.

3. Un audit de contenu sur les soins de santé permet de garantir que vous écrivez pour vos personas

Bons personnages de soins de santé devrait être plus que de simples informations démographiques. Vos personas doivent provenir des commentaires de votre base d’utilisateurs réelle, par le biais d’entretiens personnels et de leurs observations sur leurs expériences avec votre HCO.

Lorsque vous comprenez les objectifs de vos utilisateurs grâce à une personnalité détaillée et bien conçue, vous pouvez examiner votre contenu sous cet angle. Votre contenu :

• Aider cette personne à trouver ce qu’elle veut trouver ?
• Les aider à faire ce qu’ils veulent ?
• Leur parler de la manière dont ils s’attendent à ce qu’on leur parle ?

Un audit de contenu qui prend en compte les informations personnelles aide votre équipe à réussir à long terme lorsqu’il est temps de se lancer le défi d’écrire pour vos consommateurs de soins de santé.

4. Un audit de contenu sur les soins de santé fait ressortir les aspects émotionnels de votre contenu

Le livre du psychologue primé Daniel Kahneman « Penser, vite et lentement » discute de deux systèmes de pensée et de prise de décision. La première est rapide, basée sur l’intuition et l’émotion. La seconde est lente, basée sur la logique et la raison.

Les professionnels HCO sont habitués à un style de réflexion plus lent, souvent ancré dans des recherches et des études minutieuses. Ils peuvent avoir du mal à comprendre que la plupart des consommateurs de soins de santé agissent selon le premier style de pensée, où la rapidité est la clé. Soit eux-mêmes, soit un proche, ont besoin de soins, souvent rapidement. Et leurs réponses émotionnelles au contenu qu’ils lisent (en fait, parcourent) rapidement peuvent déterminer leurs choix quant à la façon d’agir.

Votre contenu doit reconnaître les nombreuses émotions ressenties par vos consommateurs. Il est certain que la peur, la colère, la frustration, la confusion et bien d’autres viennent en tête de liste dans de nombreux établissements de soins de santé. Mais la compassion, l’optimisme et l’espoir peuvent aussi jouer un rôle. Et une confiance sereine de la part de votre HCO peut être très utile pour un consommateur qui recherche une main ferme pour le guider dans une période potentiellement troublante.

Lorsque vous auditez votre contenu en portant un œil attentif aux émotions que vous reconnaissez et projetez, vous posez les bases de la création d’un contenu enraciné dans ces émotions. Ce contenu est plus susceptible de trouver un écho et, par conséquent, de générer davantage de conversions.

5. Un audit de contenu de santé vous aide à parler de votre proposition de valeur

Il est courant que les établissements de santé – en particulier les organisations prestataires – aient du mal à se présenter comme le meilleur choix pour les consommateurs. Pour revenir à mon point précédent sur la pensée basée sur la logique par rapport à la pensée basée sur les émotions, les prestataires de soins de santé pensent souvent aux choses d’une manière basée sur la science et la raison. Nous proposons X services, nous existons depuis Y ans, nous sommes situés dans Z sites – ce genre de chose. Ils peuvent même présenter de nombreuses informations sur les affections qu’ils traitent et les traitements qu’ils proposent dans un style pédagogique. Ils présentent les faits et laissent au consommateur le soin de décider.

Mais au moment où le consommateur accède au site Web d’un fournisseur, il a probablement obtenu un diagnostic ou a une assez bonne idée de ce qui ne va pas. Ce qu’ils recherchent réellement à ce stade, c’est votre proposition de valeur:

• Qu’est-ce qui vous rend meilleur que l’autre personne ?
• Que faites-vous qu’ils ne fassent pas ?
• Comment vas-tu m’aider à aller mieux ?
• Pourquoi devrais-je te faire confiance pour eux ?

Ce sont des informations que les clients ont souvent du mal à articuler. Mais ces informations sont cruciales, car elles peuvent peser lourdement sur processus décisionnel des consommateurs de soins de santé. Un audit de contenu peut vous donner une meilleure idée du contenu qui nécessite votre attention pour présenter efficacement votre proposition de valeur.

6. Un audit de contenu de santé peut vous aider à améliorer les conversions

Le contenu de votre HCO n’est pas seulement éducatif – ou, du moins, il ne devrait pas l’être. Vous le diffusez dans le but de transformer les consommateurs de soins de santé en patients, membres ou acheteurs.

Que les consommateurs viennent sur votre site Web avec l’intention de passer à l’étape suivante ou qu’ils aient d’abord besoin d’être convaincus, vous devez leur proposer plusieurs voies efficaces pour franchir cette étape avec votre équipe. Auditer votre contenu avec le concept de centricité de la conversion — c’est-à-dire donner la priorité au processus de conversion en fonction de la prochaine étape probable du consommateur et de vos objectifs commerciaux — garantit que votre contenu génère des revenus. Si votre audit révèle que votre contenu ne génère pas efficacement des conversions, il est probablement temps de le réviser. votre stratégie d’appel à l’action (CTA).

Plus de raisons de choisir le bon partenaire d’audit de contenu

Nous comprenons qu’un audit de contenu est un défi. Il faut du temps pour réussir – et le temps manque dans le domaine de la santé de nos jours. Nos stratèges de contenu connaissent les soins de santé. Et ils savent ce qu’il faut pour réaliser un audit de contenu qui peut vous aider à créer une stratégie numérique efficace. Contactez-nous pour en savoir plus sur notre processus d’audit de contenu et sur la manière dont notre équipe peut vous aider.