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5 tendances fortes qui continueront à changer vos horizons de commerce électronique en 2018
Les chatbots, la personnalisation, les ventes internationales et une meilleure protection contre la fraude vous aident à vendre plus. Rendre grâce.
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Les opinions exprimées par les entrepreneurs sont les leurs.
Les données récentes publiées par le US Census Bureau montrent une croissance impressionnante pour l'industrie du commerce électronique, avec des revenus en ligne continuellement manger dans 1,5 pour cent supplémentaire des ventes au détail totales chaque année au cours des dernières années.
Alors que les géants de la vente au détail et les vitrines traditionnelles continuent à réduire leurs coûts, nous ne pouvons nous empêcher de nous demander . Entre les annonces de Toys R Us en faillite et Walmart avait arrêté l'embauche pour la saison des vacances, il est clair que le commerce numérique est en train de bousiller sa brique-et-mortier concurrents
Alors quelles sont les prochaines frontières de la croissance dans le commerce en ligne? Les développements qui ont contribué à faire de 2017 une année si marquante dans la trajectoire de l'industrie peuvent être un indicateur, avec plusieurs prédictions que j'ai posées ci-dessous sur la direction que prendront les choses au cours de l'année à venir.
Un marché international plus vaste
Tandis que de nombreux commerçants peuvent s'inquiéter seulement d'atteindre les acheteurs dans leur propre arrière-cour, considérez la croissance inévitable du marché international du commerce électronique. Les acheteurs n'ont aucun problème à aller au-delà des frontières – achetant des fournisseurs américains, par exemple – tant que les sites et les vitrines des vendeurs peuvent traduire leur copie, autoriser plusieurs types de paiement et utiliser des solutions d'expédition dont le prix n'est pas exorbitant. ] En fait, un récent Nielsen a rapporté que 57% des acheteurs interrogés avaient acheté à un détaillant étranger au cours des six derniers mois.
Vendre sur un marché international peut sembler une entreprise énorme, et peut en effet être écrasant si vous n'avez pas la bonne plate-forme ou les outils disponibles. Mais, grâce à des solutions comme BigCommerce les vendeurs peuvent gérer les marchés mondiaux dans plus de 150 pays. Les intégrations proposées facilitent l'acceptation des paiements via un certain nombre de passerelles, y compris PayPal et Stripe, sans frais de transaction.
Les calculateurs d'expédition facilitent l'expédition des produits à l'international et prennent en compte les frais de port et les taxes, sans mordre dans votre marge bénéficiaire. Votre magasin affichera dans presque toutes les langues avec presque n'importe quelle devise, donc peu importe où vos clients sont, votre magasin offrira une expérience client positive.
2. Attendez-vous à ce que le "petit gars" regarde au-delà d'Amazon.
Amazon devrait représenter la moitié de toutes les ventes de commerce électronique aux États-Unis d'ici 2021, une statistique qui donne à réfléchir pour les petits commerçants. Cela dit, les marchands tiers ont représenté un chiffre d'affaires impressionnant de 11,98 milliards de dollars sur Amazon au premier trimestre de 2017, ce qui indique que les petites marques doivent tirer parti de la plate-forme du géant du commerce électronique
. Walmart fait massivement la promotion de sa propre plate-forme de marché pour les vendeurs tiers, s'attendent à ce que plus de géants de la vente au détail se lancent dans les mois et années à venir.
pour connecter toutes vos intégrations e-commerce dans vos systèmes actuels. De cette façon, vous pouvez lister vos produits à la vente sur un certain nombre de marchés tiers comme ceux sur Amazon et Walmart, sans potentiellement sur-vendre un produit.
Connexe: Future Of E-Commerce: Cinq tendances à surveiller En 2017
Bien sûr, il peut être difficile et fastidieux de suivre l'inventaire et de gérer les commandes d'une plateforme à l'autre, de sorte que ces intégrations peuvent automatiser et simplifier le processus. Si vous vendez un produit sur Amazon ou Walmart, votre inventaire sera mis à jour afin que le même produit ne soit pas vendu à partir d'un autre point de vente ou point de contact client. Cela rationalise l'ensemble de votre exploitation, vous donnant plus de temps pour vous concentrer sur d'autres domaines de votre entreprise.
3. Le pouvoir de la personnalisation
La personnalisation marketing est une voie à double sens. Les marchands ont la possibilité de recueillir plus de données sur leurs clients et prospects que jamais auparavant. Pendant ce temps, la personnalisation est devenue une attente du consommateur moderne.
Les expériences de magasinage personnalisées basées sur la démographie, les habitudes d'achat et l'historique de navigation ne sont que le début.
La personnalisation est facile quand vous avez accès aux bonnes données. Comprendre cela tout seul prend du temps. C'est là qu'une plate-forme comme Evergage devient essentielle au succès du commerce électronique. C'est une plateforme de personnalisation en temps réel qui combine l'analyse comportementale avec vos données clients et l'apprentissage automatique avancé.
Cela vous permet d'interagir avec chaque personne qui visite votre magasin pour vous offrir une expérience personnalisée et personnalisée. Vous fournirez automatiquement des recommandations personnalisées sur le contenu et les produits, et vous pourrez utiliser le test partagé pour optimiser vos taux de conversion. Vous serez en mesure de réduire l'abandon des paniers et d'améliorer la fidélité des clients.
4. Plus de conversations basées sur chatbot
Selon les données de eMarketer plus de la moitié des utilisateurs de médias sociaux préfèrent utiliser des applications de messagerie pour se connecter aux marques, plutôt que de se tourner vers le courrier électronique, le téléphone ou un live traditionnel. bavarder. Entrez le chatbot, qui est capable d'atteindre les clients et de répondre aux demandes en temps réel, en apprendre davantage à leur sujet et personnaliser leur expérience d'achat en fonction de leurs réponses.
De plus, les chatbots peuvent interagir avec les acheteurs sans avoir à installer un application native Les chatbots s'intègrent aux plateformes telles que Skype, Kik et Facebook Messenger
Bien que les chatbots font du bon travail, à tel point que la recherche montre que 35% des consommateurs veulent plus de chatbots , ils manquent d'un élément clé. Et cet élément est la capacité d'empathie. C'est pourquoi il est important d'avoir un représentant du service à la clientèle humain qui se tient prêt.
Malgré tout, les millennials disent qu'ils sont prêts à dépenser 618 $ via un chatbot. C'est un flux de revenus incroyable pour les propriétaires de magasins de commerce électronique.
Si l'idée de construire un chatbot pour votre opération de commerce électronique semble décourageante, vous pouvez vous tourner vers une plateforme comme Pandorabots . Il vous aide à créer des chatbots intelligents pour le commerce électronique. Vous pouvez utiliser la plate-forme de base pour la construire et l'apprendre au fur et à mesure, et lorsque vous êtes prêt à l'exécuter, vous pouvez la déplacer vers l'intelligence artificielle en tant que service (AIaaS), ce qui vous permet d'intégrer le chatbot dans vos applications. Vous pouvez créer un agent virtuel selon vos spécifications et ajouter des fonctionnalités d'avatar ou de reconnaissance vocale. Le meilleur de tous, c'est gratuit.
5. Protection accrue contre la fraude
Les détaillants perdent chaque année des milliards de dollars en fraude, ce qui indique la nécessité pour les commerçants de se protéger eux-mêmes et de protéger leurs clients. Avec la sécurité déjà dans l'esprit des consommateurs en général, attendez-vous à mettre davantage l'accent sur la sécurité à partir de services spécialisés et de plates-formes de vitrines. Alors qu'il existe déjà des moyens pour les marchands de prévenir la fraude s'attendre à ce que la sécurité devienne une priorité dans les années à venir.
Quelque 62% des commerçants appelaient le taux de rejet de débit l'indicateur de performance clé le plus important. L'examen manuel a également été considéré comme utile pour éviter la fraude, mais il peut être coûteux. Soixante-dix-neuf pour cent des entreprises ont eu recours à un examen manuel et, en moyenne, elles ont examiné 25% de leurs commandes. Les revues manuelles représentent la majorité du budget de gestion des fraudes.
Heureusement pour les entreprises, il existe une solution qui aide à la prévention de la fraude et au contrôle des dommages. Chargeback vous permet d'assembler toutes vos sources de données, ce qui vous permet de repérer les fraudes avant qu'elles ne surviennent … et lorsque vous ne le pouvez pas, vous pouvez prendre le contrôle après la transaction frauduleuse. De cette façon, vous pouvez rembourser le client, empêcher l'exécution de la commande et réacheminer les envois.
À l'horizon
Dans les années à venir, nous verrons plus de commerçants se développer en dehors de leur pays d'origine pour fournir leurs produits et services à un marché plus global. Il sera plus facile de développer la notoriété de la marque et d'attirer de nouveaux clients grâce à une variété de marchés tiers tout en offrant une expérience de magasinage personnalisée. Les commerçants qui veulent rester à la fine pointe devront intégrer les chatbots et prendre des mesures pour freiner et prévenir la fraude.
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