5 tendances émergentes de l’expérience client que votre marque devrait connaître

La demande d’une excellente expérience client augmente avec l’émergence de nouvelles technologies. De nos jours, il ne suffit pas d’avoir un logiciel exceptionnel qui fonctionne de manière transparente sans accroc. Aujourd’hui, si un Entreprise veut se démarquer, il doit également avoir une approche personnalisée, axée sur les données et axée sur le client. Alors, plongeons profondément dans les technologies axées sur le consommateur basées sur des expériences personnelles :

Le bonheur et le confort comme marqueurs d’une belle expérience client

Partout dans le monde, les gens ont des niveaux de stress plus élevés et un sentiment général d’incertitude après la pandémie. Tout comme Forrest prévue pour 2022, clients ont tendance à choisir des marques qui offrent confort et émotions positives. Nous pensons que la raison en est que les humains ont tendance à rechercher la stabilité générale et le confort pour se sentir en sécurité et savoir ce que demain leur réserve. Ainsi, les entreprises devraient utiliser ce désir humain inné pour satisfaire les besoins de leurs clients.

Et il existe différentes façons de le faire, en fonction de votre créneau. Par exemple, on peut utiliser la réalité augmentée (AR), permettant aux clients de voir le résultat final. Les architectes et les marques de meubles peuvent utiliser la réalité augmentée pour réduire les niveaux d’incertitude et de stress en montrant à quoi ressemblera un appartement après rénovation ou à quoi ressemblera l’espace d’une pièce avec de nouveaux meubles. De telles expériences permettent aux clients de devenir plus sûrs d’un achat et de prendre immédiatement la décision d’achat.

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Autonomisez émotionnellement les clients en tant que marque, ou perdez-vous

Cela peut vous sembler fictif, mais les produits ou services qui sont livrés sans aucune résonance émotionnelle sont laissés pour compte sur le marché concurrentiel. En mai 2021, un rapport de Gartner affirment que 46 % des consommateurs ne distinguent pas une expérience numérique d’une autre. C’est particulièrement pertinent pour les personnes qui ne connaissent pas tendances technologiques. La seule expérience qui intéresse les gens est une expérience réussie. Mais voici le truc : tout le monde a des sentiments et des émotions. Si votre entreprise peut rendre une personne plus heureuse et se sentir bien dans sa peau, c’est une victoire, simplement parce que les humains ont tendance à rechercher le plaisir et à éviter les conflits.

Agir sur les valeurs de la marque pour fidéliser ses clients

Garder l’accent sur les valeurs de la marque peut être extrêmement enrichissant. Selon Microsoft96 % des clients ont affirmé que Service Clients est primordial dans leur choix de fidélité à une marque. Par exemple, ceux qui se positionnent comme une marque durable doivent non seulement produire des produits de bonne qualité, mais aussi attirer des clients qui soutiennent leur mission : la production durable de biens. Par exemple, Taylor Stitch, une marque de vêtements pour hommes produite de manière éthique, offre 20 % de réduction sur l’achat d’un nouveau client et récompense les défenseurs de la marque avec un bon. Les acheteurs qui ont été référés par un ami ont un taux de conversion 3 à 5 fois plus élevé.

Accepter la nouvelle réalité

Gartner prédit que 25% des gens passeront au moins 1 heure par jour dans un métaverse d’ici 2026. Que vous dirigiez une petite entreprise ou une petite entreprise, nous devrons éventuellement admettre que le futur est arrivé. Et si vous n’avez toujours pas de stratégie de métaverse, commencez à penser à en développer une, car c’est le prochain champ de bataille pour la meilleure expérience client. Les marques communiqueront bientôt directement avec les clients, et quiconque a cela approche centrée sur le clientgagnera la partie.

Une collaboration d’équipe pour une expérience client agréable

En tant qu’entreprise, nous sommes prêts à faire un effort supplémentaire pour satisfaction du client. C’est pourquoi les équipes de différents départements devront collaborer pour obtenir cette image globale d’une expérience client réussie. Qu’est-ce que cela signifie réellement ? Par exemple, lors de la création de CRM personnalisés dans Glorium, nous soutenons et encourageons la collaboration d’équipe interfonctionnelle, car c’est la seule façon pour nos clients d’obtenir le CRM qui répondra à leurs besoins et leur procurera de la joie lors de son utilisation. Enfin, selon Gartnerun quart des entreprises apporteront l’expérience client, le marketing, Ventes et les équipes de service client sous un même toit. Il est donc clair que les temps changent dans cet espace, et pour voir le succès, il est important de garder un œil sur les tendances émergentes. Voici cinq tendances de l’expérience client à connaître :

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1. Un état d’esprit axé sur le numérique

Ces dernières années, la culture client du « je veux maintenant » est devenue une tendance qui dicte la manière dont les entreprises doivent communiquer avec leurs clients. Selon Fil d’affaires, 95 % des personnes considèrent que l’expérience client est un facteur crucial qui influe sur la fidélité à une marque. La pandémie a forcé les clients à passer des achats hors ligne à l’acceptation des canaux numériques. Depuis lors, la demande pour une expérience en ligne rapide et agréable n’a fait qu’augmenter. Les entreprises sont contraintes de développer une état d’esprit numérique d’abord pour fidéliser et développer sa clientèle.

2. Expériences personnalisées

Aujourd’hui, avoir la capacité d’utiliser le Big Data est une autre mesure cruciale pour le succès d’une entreprise. Selon Force de vente, le rapport a montré que 57 % des personnes sont prêtes à renoncer à leurs données personnelles pour obtenir une expérience personnalisée. Ainsi, analyser les mégadonnées afin de fournir un meilleur service est une stratégie incontournable pour cette année et les années à venir.

3. Conversations mobiles d’abord

Accès facile aux services d’une entreprise via des messagers pour smartphone, tels que Whatsapp, Facebook Messenger et autres, continue de prospérer. C’est la tendance annoncée par Forrest, qui va rester avec nous pendant longtemps, et il n’y a pas de retour en arrière. La commodité d’utilisation et la familiarité des flux de travail – c’est ce que les entreprises devraient s’efforcer d’atteindre.

4. Augmenter la productivité pour éviter l’épuisement professionnel

Le nombre immense de requêtes que les clients et les équipes de vente reçoivent chaque jour peut être accablant, entraînant de l’anxiété et inévitable Burnout. Par exemple, selon MaxContact résultats, 88 % des répondants affirment que leurs responsabilités ont considérablement augmenté sans augmentation de salaire, et 72 % ont déclaré qu’ils étaient épuisés ou qu’ils le seraient très bientôt. Ainsi, pour éviter que les équipes ne sombrent dans l’épuisement mental, il est urgent d’investir dans La technologie qui aident à améliorer l’efficacité du travail, comme les CRM personnalisés.

5. Passer de l’automatisation à l’IA

Il n’y a pas si longtemps, flux de travail automatisés semblait être la prochaine grande chose. Cependant, la technologie de l’IA a pris le dessus, en particulier les bots alimentés par l’IA qui se sont révélés être d’excellents outils pour améliorer la satisfaction de l’expérience client. L’automatisation n’est peut-être pas suffisante – la prédiction est ce dont les gens ont besoin de nos jours. Selon Interphone recherche, les chatbots ont augmenté les ventes de 67 % et amélioré la satisfaction du service client de 24 %.

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La ligne de fond est : s’adapter et s’ajuster, c’est ainsi que les entreprises doivent fonctionner pour satisfaire les besoins des clients et offrir une expérience client agréable. Aussi difficile ou fragile que cela puisse paraître, les entreprises qui trouvent un moyen de rendre leurs clients plus heureux et leur personnel plus satisfait entreront avec grâce dans la nouvelle ère des possibilités en constante évolution.