5 stratégies pour garder vos clients à long terme en 2020

janvier
1, 2020

4 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Avec les ventes du Nouvel An qui se déroulent tout autour de nous, il est essentiel de mettre en œuvre des stratégies de fidélisation de la clientèle qui garderont vos acheteurs fidèles au-delà des périodes de revenus de pointe. Après tout, pourquoi Amazon devrait-il être le seul détaillant ou marque de commerce électronique à saisir autant de ventes?

Votre stratégie d'expérience client devrait également encourager les clients à rester longtemps après janvier et dans la décennie à venir. Voici cinq stratégies de fidélisation de la clientèle pour un engagement client à long terme en 2020 et au-delà:

1. Concentrez-vous sur l'expérience utilisateur.

Les clients veulent faire du shopping mais ils veulent aussi le faire rapidement. C’est pourquoi ils souhaitent s'associer à des entreprises qui comprennent leurs attentes. Le point à retenir ici est que vous fidéliserez probablement vos clients si vous proposez une expérience utilisateur rationalisée. Envisagez de mettre en œuvre des tactiques telles qu'une connexion unique, une optimisation mobile, une extraction des invités et des fonctionnalités de recherche et de personnalisation améliorées. 19659006] 2. Effectuer un suivi après-vente pour les achats en magasin et en ligne.

Pour persuader votre clientèle de revenir, adoptez une stratégie de fidélisation de la clientèle qui, au minimum , comprend un remerciement personnel et un incitatif promotionnel. Cette stratégie encourage également les commentaires des clients sur les nouveaux produits afin d'améliorer l'expérience de service.

Fournissez un bref sondage avec un accès imprimé sur leur ticket de caisse dans le cadre du processus de paiement en ligne. Encouragez la demande de rétroaction avec une remise ou une promotion qui les incite à partager leurs réflexions sur le. Les outils d'analyse peuvent ensuite découvrir des modèles dans les réponses qui identifient les domaines qui doivent être améliorés.

Priorisez l'effort pour résoudre les problèmes immédiatement. Une fois que vous avez mis en œuvre des améliorations, signalez-les personnellement au client par e-mail ou par SMS. Partagez également les changements de l'expérience client sur tous les canaux publics, par exemple site Web et médias sociaux – pour attirer l'attention des clients potentiels et de ceux qui n'ont pas magasiné avec vous depuis un certain temps.

3. Ajoutez une fonction d'abonnement ou d'adhésion.

Les nouveaux clients et les clients fidèles bénéficient d'un accès à des produits, événements et promotions exclusifs. Ils se sentent comme un VIP et apprécient la commodité qu'une telle expérience crée. En retour, vous pouvez augmenter la valeur à vie du client .

Pour ajouter un élément d'adhésion ou d'abonnement à votre modèle commercial, commencez par considérer ce que vous pouvez offrir tout au long de l'année. Il peut s'agir d'une boîte mensuelle organisée d'échantillons ou de produits à thème pour différentes occasions, telles que les vacances et les saisons. Alternativement, vous voudrez peut-être utiliser un modèle d'adhésion où votre base de clients paie une somme modique pour profiter de la livraison gratuite et des remises pour réorganiser régulièrement certains produits.

4. Mettez en place des ventes flash liées aux articles qu'ils achètent régulièrement.

Vous souhaitez fidéliser les clients qui apprécient la valeur ajoutée. Les promotions de vente flash aident à stimuler les achats impulsifs. Ils génèrent également de l'excitation et de la surprise. Comme avantage supplémentaire, cette stratégie peut également vous aider à mieux gérer votre inventaire en actualisant les produits avec un stock supplémentaire qui n'a pas bougé.

Utilisez vos canaux de médias sociaux et le marketing par SMS pour partager des nouvelles de ces ventes. Concentrez-vous sur les ventes flash qui reflètent les produits tendance, puis passez aux achats standard suivis par votre base de données Customer Relationship Management.

5. Clouez vos options de prestation de services.

L'augmentation de la variété des options de livraison pour les commandes en magasin et en ligne aide toujours l'expérience client. Si vous avez un programme de fidélité en place, vous pouvez créer des options de livraison spéciales comme des services d'expédition gratuits d'un jour ou de deux jours pour adoucir l'accord.

Il est toujours possible de réduire le taux de désabonnement et même de continuer améliorer votre taux de conversion. Vous pouvez maintenir un taux de fidélisation de la clientèle solide grâce à de nombreuses options de livraison qui améliorent la satisfaction des clients et les encouragent à magasiner plus souvent. La stratégie de suivi ci-dessus est un endroit idéal pour obtenir plus d'informations sur le type d'options de livraison que vos clients réguliers souhaitent le plus.

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Votre objectif est de créer des relations avec les clients qui offrent une plus grande valeur à vie. Lorsque les clients actuels reviennent tout au long de l'année, vous pouvez assurer un niveau de revenus soutenu plus élevé en les gardant accrochés. De plus, vous pourrez vous concentrer sur l'ajout de nouveaux clients qui recherchent des expériences d'achat similaires.

Ces cinq stratégies créent un programme de fidélisation de la clientèle qui vous aidera à répondre aux attentes des acheteurs et à les dépasser sur une longue période, tout en permettant pour une flexibilité qui permet à votre marque de pivoter en réponse à l'évolution des préférences.