5 stratégies de marketing par courriel pour vaincre l'inaction des consommateurs

septembre
26 2019

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Il a été prouvé que la segmentation e-marketing améliorait les résultats de la campagne. Grâce aux fonctions d’automatisation modernes, il est plus facile que jamais de segmenter les listes d’e-mails et d’envoyer des messages très ciblés à des utilisateurs sur la base de données démographiques, psychographiques et comportementales. Au fur et à mesure que ces outils deviennent plus sophistiqués et approfondis, des outils, des sites Web, des plateformes de médias sociaux, des paniers d'achat, etc., deviennent disponibles, ce qui permet de segmenter des audiences à l'aide de données comportementales uniques.

La plupart des spécialistes du marketing se concentrent sur les comportements actifs des consommateurs. Tout comme les visites de pages Web, les demandes de Lead Lead et les formulaires de participation, les entreprises ont une occasion importante de se connecter avec leurs publics en suivant davantage de comportements passifs ou inactifs. Voici cinq exemples d'inaction courante des consommateurs qui peuvent développer des stratégies de marketing par courrier électronique pour générer des résultats positifs.

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1.

Si quelqu'un prend le temps de montrer de l'intérêt pour votre produit mais ne l'achète pas, vous devez faire un autre effort pour conclure la vente. En configurant une campagne automatisée de messages électroniques déclenchée pour l'envoi lorsqu'un utilisateur montre un comportement qui montre qu'il est intéressé par votre produit mais n'achète pas, vous aurez la possibilité de le nourrir et de le motiver à agir et à terminer le comportement souhaité.

2. Aucun courrier électronique ne s'ouvre.

Chaque fois qu'une personne figurant sur votre liste de marketing par courriel choisit de ne pas ouvrir vos messages, cela pourrait avoir une incidence négative sur la délivrabilité globale. C’est pourquoi il est important de mettre en place des campagnes de courrier électronique automatisées qui nettoient régulièrement votre liste. Par exemple, vous pouvez configurer une campagne pour supprimer tous les contacts qui n’ont pas ouvert de message au cours des trois à six derniers mois. En plus de nettoyer votre liste de messagerie sur la base d'un comportement absent (c'est-à-dire d'ouvrir vos messages), vous pouvez également utiliser les données pour affiner vos stratégies de segmentation psychographique. Si un destinataire ouvre tous vos messages, à l'exception de ceux concernant un service spécifique, vous pouvez utiliser ces données pour transmettre des messages plus pertinents à l'avenir.

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3. Pas de clics sur les e-mails.

Le taux de clics est l’un des indicateurs pris en compte par les spécialistes du marketing comme indicateur du succès d’une campagne d’e-mails. Mais si vous procédez à une ingénierie inverse de cet indicateur de performance clé (KPI) et que vous faites le suivi lorsque les destinataires ne cliquent pas, vous obtiendrez des informations encore plus précieuses. En vous concentrant sur ceux qui ne cliquent pas, vous pouvez suivre les contacts qui ont peut-être manqué quelque chose d'important et leur donner une autre chance d'afficher le comportement souhaité. Cette métrique n'est qu'un élément de plus pour vous aider à créer des profils de consommateurs. Vous pouvez ainsi envoyer les messages les plus pertinents possibles à votre public et réduire la fatigue de leurs emails due à votre marque.

4. Aucun achat renouvelé.

Avez-vous des clients qui n’ont jamais effectué un deuxième achat ou qui n’ont pas effectué d’achat depuis des mois? Le marketing par courriel est un outil idéal pour les campagnes de reconquête, mais vous devez savoir qui a cessé d'acheter pour en lancer une. Lorsque quelqu'un vous achète pour la première fois, lancez une campagne d'e-mail automatisée dans quelques semaines s'il n'a pas encore effectué un second achat (ou plus longtemps en fonction du cycle de vente et d'achat de votre entreprise). Le message peut inclure une offre spéciale pour les motiver à acheter à nouveau. Vous pouvez programmer un message de reconquête similaire à l'intention des clients inactifs tous les trimestres ou selon l'horaire correspondant à votre modèle commercial.

5. Pas de réponse aux appels de vente suivants.

L'inaction peut également être associée à des comportements hors ligne, tels que des activités de vente. Si vous utilisez un outil de marketing par courrier électronique incluant une plateforme de gestion de la relation client (CRM) ou d’automatisation des ventes (ou si votre outil de marketing par courrier électronique s’intègre à une plateforme de CRM ou d’automatisation des ventes), vous pouvez suivre les comportements liés aux ventes et envoyer des messages. messages ciblés. Par exemple, si un membre de l’équipe commerciale de votre société appelle un client potentiel qui a manifesté de l’intérêt pour votre produit mais n’a pas encore reçu de réponse, il effectuera invariablement un suivi un certain nombre de fois. Mais si vous suivez de près le comportement de ce client, vous pouvez également effectuer un suivi automatique par courrier électronique. C'est un excellent moyen de renforcer la raison pour laquelle votre entreprise ou votre produit est le bon choix et de rappeler à son client potentiel pourquoi il était intéressé en premier lieu.

Le marketing par courrier électronique est très puissant, mais encore plus lorsque vous créez des campagnes automatisées basées sur une segmentation stratégique. . Utilisez les inactions archétypales présentées dans cet article pour améliorer votre marketing par courrier électronique et améliorer vos résultats.