Le paysage marketing évolue rapidement et les spécialistes du marketing auront besoin de nouvelles compétences pour être compétitifs. La confiance des clients dans le marketing – B2B ou B2C – s'érode. Une nouvelle génération de bloqueurs de publicités et de moteurs de détection de spam très efficaces, axés sur l'IA, rend beaucoup plus difficile la communication avec les clients. Les attentes des clients autour de leur expérience augmentent. À l’ère où les expériences d’achat extrêmement personnalisées et extrêmement pratiques sont devenues la norme dans nos vies personnelles, l’expérience typique du marketing par courriel est discordante.
Les compétences en marketing qui sont apparues au cours de la dernière décennie sont devenues plus technocratiques et axées sur l’exécution, hypothèses abstraites sur les clients et leurs préférences. L’investissement dans l’apprentissage, en particulier dans les plateformes de diffusion – automatisation du marketing, marketing CRM, LeadGen / DemandGen – s’est construit sur l’hypothèse que si vous construisez un entonnoir suffisamment grand, vous pouvez (en quelque sorte) compter sur des effets de ligne de fond.
Et pourtant: quand on observe l'implosion du marketing et des agences de publicité, la fragmentation du marché des médias et les bouleversements profonds dans le secteur de la technologie, on sent immédiatement que les choses évoluent plus rapidement que prévu.
Les attentes des clients se heurtent à l'expérience client moyenne. Les clients attendent des relations sur mesure et personnalisées. suggestions utiles, juste à temps; et des recommandations d'assistance.
Les spécialistes du marketing doivent apprendre à adapter leurs pratiques aux attentes des clients, sans quoi ils risquent de perdre face à leurs concurrents. Voici cinq compétences dont vous aurez besoin pour survivre aux changements à venir dans le marketing. Et la bonne nouvelle, c’est que chacune d’elles implique un retour à une forme de marketing plus humaine en son cœur.
- Empathy
Cela peut sembler joli, venant d’un technologue profond, mais c’est le . compétence clé de l'avenir pour les spécialistes du marketing. Pourquoi? Parce que votre capacité et votre volonté de comprendre vos clients sont directement proportionnelles à votre capacité à créer une relation durable et significative (lire: de haute valeur) avec eux. Cela signifie apprendre à écouter et à anticiper les besoins et les désirs de vos clients. En fin de compte, l’empathie envers vos clients est suffisamment d’attention et de compréhension pour agir en leur nom. Et cela débloque des super pouvoirs pour toute votre équipe.
- Développez une culture d'apprentissage
Si l'empathie ouvre une porte, l'apprentissage est le moyen de la franchir. Cultiver une habitude d'expérimentation signifie que vous devenez plus efficace chaque fois que vous pensez à une campagne marketing.
Cette compétence consiste à tester une question, une hypothèse, une hypothèse basée sur votre meilleure compréhension du monde actuel et sur la progression des résultats. Par conséquent, au lieu de commencer par un segment ICP général et de laisser tomber une campagne massive, organisez une expérience qui vous aidera à tester vos hypothèses de manière incrémentielle. Les tests A / B et multivariés peuvent rapidement révéler que vous n’avez pas un personnage Uber – vous en avez peut-être trois ou quatre et ils répondent à différentes stratégies de messagerie.
Instaurer une culture d'apprentissage à la fois au niveau personnel et au sein d'une équipe requiert de l'empathie et de l'écoute et le transforme en une boucle d'apprentissage en constante amélioration: de l'hypothèse initiale à l'expérimentation, en passant par l'apprentissage, à l'adaptation, avec un impact marketing toujours croissant. 19659014] Mesurez tout
Ce qui nous amène à la mesure. Habituez-vous à mesurer et à être invité à mesurer. Il n’est pas nécessaire d’obtenir un diplôme en statistiques pour pouvoir prendre un état d’esprit axé sur la mesure. De nouveaux outils de reporting et d'analyse arrivent constamment sur les lieux pour vous aider à soulager vos épaules. Utilise les. Vous pouvez parier que son conseil d'administration demande à votre CMO d'afficher des résultats et un retour sur investissement concrets. Soyez donc en mesure d'aider toute votre équipe en intégrant des mesures dans tout ce que vous faites.
- Apprenez à travailler avec des machines
Les machines deviendront de plus en plus des membres clés de votre équipe. Si vous y réfléchissez, ils le sont déjà – c’est juste que leurs capacités sont très limitées par rapport à ce qui est à venir.
L’intelligence artificielle ne supprimera pas tous les emplois, mais au fil du temps, elle changera considérablement le travail humain. Les machines peuvent fonctionner à grande échelle mais sont relativement mauvaises avec n'importe quelle nuance, comme les communications et la signalisation humaines. Les machines sont excellentes à certaines choses; nous sommes toujours excellents dans d’autres domaines. Il s’agit de savoir où se trouve cette ligne et de tirer parti de l’intelligence des machines au sein de votre équipe.
L'intelligence des machines est ce qui permet d'empathie, d'écoute et d'adaptation à grande échelle. Cherchez des moyens de déployer des produits d'apprentissage automatique dans vos flux de travail humains pour gagner du temps, accélérer l'apprentissage en équipe et obtenir un impact.
- Soyez audacieux
Les flux de travail passés et actuels des spécialistes du marketing ont eu tendance à produire un effet secondaire étrange: le conservatisme. Après tout, c’est assez difficile de communiquer un seul courriel ou une autre communication à un million de personnes à la fois, surtout s’il existe une quelconque sensibilité.
De nouveaux outils associés à ces compétences soutiennent toutefois réellement l’innovation et l’adaptation de l’expérience client. À titre d’exemple, un moteur d’apprentissage automatique associé à un ensemble bien conçu de variantes de messages très différentes les unes des autres produit: a) de meilleures performances de campagne et b) moins de risques que de simplement deviner ce qui fonctionne. Vous pouvez essayer de nouvelles approches à grande échelle en utilisant des machines pour faire les bons choix pour vous.
Ces cinq compétences permettront aux spécialistes du marketing de créer les expériences auxquelles les clients s'attendent. Considérez-les la prochaine fois que vous réfléchissez à votre développement personnel et à celui de votre équipe. Votre futur moi (et vos clients) vous remercieront.
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