5 recommandations pour parler à vos clients sur WhatsApp

Août
26, 2021

4 minutes de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

WhatsApp Business est un outil gratuit conçu pour les petites entreprises et les entrepreneurs afin d'avoir un canal direct avec leurs clients. Il dispose d'un catalogue pour vos produits ou services, et vous permet d'automatiser les messages, pour pouvoir répondre rapidement aux questions fréquemment posées qui se posent au cours de la conversation.

Je partage cinq clés pour augmenter les ventes directes via WhatsApp Business  :

1. Utilisez un numéro de téléphone unique

Il est essentiel que ce ne soit pas le même numéro pour WhatsApp Business que pour les affaires personnelles, car on a tendance à mélanger les choses. Au début, lorsque l'entreprise démarre, ce n'est peut-être pas si nécessaire, mais à mesure que les ventes augmentent, il sera essentiel de conserver un espace séparé. WhatsApp Business vous permet de créer un catalogue de produits ou de services, sous forme de fenêtre virtuelle, et facilite l'organisation, l'automatisation et la réponse des messages envoyés.

2. Tenir le catalogue à jour

Ce point est essentiel, car c'est notre vitrine. Il est important d'ajouter autant de détails que possible, comme une description du produit, un lien vers la page et le prix. Surtout, dans les pays à forte inflation, il est indispensable que le montant figurant au catalogue soit à jour. Dans le cas contraire, le client peut être intéressé par un produit à un prix obsolète et ensuite se désintéresser du produit ou du service.

3. Segment d'audience

Il peut être simple d'envoyer le même message à l'ensemble de la liste des clients. Cependant, il est important de pouvoir interpréter les besoins de chaque acheteur potentiel et de constituer des listes segmentées en fonction de ses intérêts, ou de l'étape du processus d'achat qu'il se trouve. Il serait bon d'identifier les clients réguliers, potentiels ou sporadiques, et de s'adresser à chacun d'une manière particulière, notamment pour définir vers qui orienter certaines offres.

^{Image : Botmaker}

4. Créer un groupe de fidélité

En plus de communiquer avec les clients pour proposer des promotions ou participer à des tirages au sort, il peut être très utile pour les entreprises de partager des informations pertinentes sur l'industrie ou le produit ou service qu'elles proposent. Cette action peut collaborer pour créer une communauté et fidéliser les clients.

5. Communiquer les canaux de vente, y compris WhatsApp

Il est essentiel que les clients puissent trouver des moyens de communiquer avec l'entreprise. Lorsqu'une personne est intéressée par un produit ou un service, il est important qu'elle puisse communiquer tout de suite. De nombreuses conversions de ventes sont perdues à cause de cela, ou à cause d'un manque de réponse. Il est essentiel d'inclure votre numéro WhatsApp Business dans les publicités GoogleMaps, Google, Facebook ou Instagram, le site Web et tous les canaux que vous utilisez, ainsi que dans les reçus et les cartes que vous concevez.

Aussi, si le flux des conversations est plus grand que ce qu'une personne peut gérer, il est important d'intégrer un chatbot avec des fonctionnalités avancées pour automatiser les réponses. Dans ce cas, il est recommandé d'avoir un compte WhatsApp Business API, qui permet d'atteindre plusieurs utilisateurs, de connecter plusieurs robots ou agents humains simultanément, de créer des listes de contacts, de créer un profil d'entreprise, d'envoyer des messages de service client à grande échelle, d'obtenir un compte vérifié, créer des modèles pour envoyer des notifications et mesurer les résultats commerciaux. Si l'entreprise dépasse les 100 conversations quotidiennes, il est temps d'automatiser certaines tâches, de pouvoir répondre rapidement et correctement à toutes les demandes et de pouvoir réaliser des ventes à partir de ce canal.