5 rapports marketing que vous devez faire avant de segmenter vos données

J’étais au téléphone d’un client une fois lorsque le directeur marketing voulait un rapport si complexe qu’il ne pouvait pas décrire efficacement ce qu’il voulait, il ne pouvait pas dessiner une image et il ne pouvait pas me dire succinctement comment il allait l’utiliser . Cet article de blog va vous expliquer comment et pourquoi vous avez besoin de ces 6 rapports marketing avant de créer des rapports sophistiqués avec des données marketing nuancées et segmentées.

Lorsque les clients posent des questions incroyablement nuancées et très segmentées sur leurs données, mais qu’ils ne peuvent pas répondre à des informations très basiques sur leurs données, je leur dis de commencer par les bases et alors développer leurs rapports. Cela permet à votre outil de reporting d’avoir une base solide pour l’analyse.

Alors, voici ce à quoi je veux que vous pensiez en premier pour savoir si vous êtes sur la bonne voie pour répondre à des questions complexes sur vos données.

Considérez les données des visiteurs du site Web comme une personne marchant sur la 5e Avenue à New York. Marchent-ils simplement dans la rue pour faire du lèche-vitrine ? Est-ce qu’ils entrent dans un magasin ? Parlent-ils à un vendeur à l’intérieur du magasin ? Ils ont acheté quelque chose ? Est-ce la première fois qu’ils achètent quelque chose ou sont-ils des clients réguliers ?

Toutes ces questions vous donneront une compréhension de base de l’interaction de votre client avec votre entreprise. Ne compliquez pas trop les choses ; commencez par les données du mois dernier. Lorsque vous comprenez vraiment ces caractéristiques fondamentales de vos données client, vous pouvez commencer à segmenter les données et à rédiger des rapports plus avancés.

1. Résultats de la recherche – alias Visiteurs qui font du lèche-vitrines

Avez-vous accès – accès facile et rapide – au nombre de personnes qui ont recherché votre produit ou un produit comme le vôtre le mois dernier en recherchant sur Internet ? Vous ne pouvez pas commencer à comprendre comment votre marketing influence votre public cible si vous ne pouvez pas identifier ce chiffre unique et plat.

Cela peut ressembler à une grosse boîte noire, et c’est généralement une question pour votre expert en données marketing. Ils trouveront la réponse dans un outil d’analyse de site Web tel que Google Search Console (disponible en tant que intégration avec l’outil SEO de HubSpot).

2. Visites uniques du site Web – c’est-à-dire les visiteurs qui franchissent la porte d’entrée

Combien de personnes ont franchi la « porte d’entrée » de votre entreprise en ligne le mois dernier ? Il s’agira de visites de sites Web, de clics sur des annonces, d’appels, de chats, d’e-mails, de visites physiques, de visites de blogs, etc.

Peu importe la « porte » par laquelle ils sont passés, il suffit qu’ils soient entrés par la porte. N’oubliez pas qu’il s’agit de données de base avec lesquelles vous commencez et que vous pouvez étendre votre analyse une fois que vous avez répondu à toutes les questions de base.

Si vous utilisez HubSpot, vous pourrez répondre à toutes ces questions si vous avez installé le code de suivi sur toutes les pages de votre site Web. Si vous utilisez l’outil de publicités payantes de HubSpot, HubSpot Forms, et que vous hébergez votre blog sur HubSpot, vous pouvez répondre à cette question dans HubSpot lui-même.

3. Conversions de sites Web – alias visiteurs qui ont parlé à votre équipe de vente

Maintenant que votre visiteur est sur votre site Web, combien d’entre eux ont contacté un vendeur via une sorte de formulaire avec des informations de contact ? Ceci est souvent appelé conversions de sites Web, qui décrit les visiteurs du site Web qui se convertissent en prospects simplement en fournissant des informations de contact. Encore une fois, cela peut être accompli de plusieurs façons, mais quel est le total agrégé de tous les visiteurs qui sont devenus des prospects.

4. Les achats des clients – alias les visiteurs qui ont acheté quelque chose

Combien de vos prospects ont réellement acheté quelque chose le mois dernier ?

Peu importe qu’ils soient grands ou petits, ou qu’ils soient des clients fidèles. Juste un nombre total et un montant d’achats, que vous vendiez des produits en ligne ou vendiez des services à l’aide de l’outil Deals de HubSpot.

5. Nouveaux clients – alias visiteurs qui ont acheté quelque chose pour la première fois

Combien de clients ayant effectué un achat le mois dernier étaient en fait de nouveaux clients qui n’avaient jamais rien acheté dans le passé ? Ceci est parfois appelé « Nouveaux clients nets » et vous donnera une idée de la croissance de votre clientèle.

Créer des rapports personnalisés avancés dans HubSpot

Maintenant que vous avez une compréhension complète de la façon dont les clients interagissent avec votre site Web, vous pouvez créer des rapports client dans HubSpot pour segmenter vos données.

Voici un exemple. Prenons vos données sur les achats des clients et décomposons-les en plus petits morceaux. Vous commencez à catégoriser vos données de base en fonction d’autres informations, telles que le type de produits qu’ils achètent ou le jour de la semaine qu’ils achètent afin de pouvoir coordonner les campagnes marketing avec l’heure de la journée à laquelle les achats sont effectués.

Il existe un nombre infini de façons de segmenter vos données et HubSpot a un excellent article de blog sur Segmentation de la clientèle : comment segmenter efficacement les utilisateurs et les clients.