5 raisons pour lesquelles vous avez besoin d'un Chatbot aujourd'hui

Les chatbots sont un concept passionnant depuis des années, mais la technologie est enfin là pour en faire une réalité. Voyez pourquoi vous devez commencer à penser aux chatbots aujourd'hui.

2019 sera l'année de l'adoption du chatbot. Vous n’avez pas besoin de me croire sur parole. Gartner Market Guide for Conversational Platform déclare: «Avec seulement 4% des entreprises ayant déployé des interfaces de conversation, mais 38% planifiant ou expérimentant activement, ce marché est voué à la croissance." Cela signifie que cette année Si vous adoptez des interfaces de chat, sinon, vous constaterez que vos concurrents déploieront déjà le leur d'ici l'an prochain.

Pourquoi cela se produit-il aujourd'hui? Le marché a mûri et la technologie qui sous-tend les expériences utilisateur en conversation a atteint un point où il est plus facile de la mettre en œuvre dans votre pile technologique. De plus, il peut offrir une meilleure expérience à vos utilisateurs, qui sont désormais habitués à interagir avec des applications via un texte en langage naturel.

Si vous n'êtes toujours pas convaincu, voici cinq raisons principales pour lesquelles vous devez considérer un chatbot aujourd'hui:

1) L'expérience utilisateur conversationnelle (UX) est meilleure que jamais

Il n'y a pas si longtemps, les interfaces de conversation étaient largement contraintes à des arbres de décision complexes codés en dur et basés sur du texte. Si un utilisateur fournissait une réponse inattendue, l'expérience serait interrompue. Si un utilisateur devait choisir une date ou choisir parmi une liste d'options, une série fastidieuse d'échanges basés sur du texte était requise. Si tout se passait bien, cela pourrait fonctionner, mais le plus souvent, ces expériences laissaient les utilisateurs frustrés lorsqu'ils tentaient désespérément de contacter un humain.

Aujourd'hui, l'intelligence artificielle cognitive peut apprendre au fur et à mesure. Donnez à votre bot un ensemble de données d’entraînement et d’objectifs de conversation que vous définissez, et il continuera à s’adapter en fonction de l’historique des discussions, sans coûts de développement permanents. Les améliorations apportées aux interfaces utilisateur conversationnelles permettent également à un bot de servir un calendrier, ou une série de "cartes" stylisées, ou d'autres astuces de l'interface utilisateur qui rendent les interactions avec l'utilisateur beaucoup plus fluides.

Le résultat est une conversation de plus en plus naturelle est facile à utiliser et plus agréable à utiliser. En d’autres termes, vous pouvez créer de meilleurs chatbots aujourd’hui, plus rapidement.

2) Faites en sorte que vos utilisateurs soient heureux en automatisant les transactions

Une différence essentielle dans l’industrie des chatbot est celle qui existe entre les chatbots transactionnels et les chatons de connaissances. Les interfaces comme Siri sont des robots qui tentent de répondre littéralement à tout ce que vous pouvez demander – ce qui est un défi de taille, même aujourd'hui. Demandez à toute personne qui utilise régulièrement Siri si elle a déjà vécu une expérience frustrante.

Les chatbots transactionnels, quant à eux, sont axés sur un ensemble spécifique d’objectifs ou de transactions, et ils offrent un potentiel énorme pour rendre la vie plus facile. de vos utilisateurs plus facile. De nombreuses tâches que vos utilisateurs effectuent régulièrement consistent probablement à remplir des formulaires ou à demander des données de base, telles que la planification d'un rendez-vous ou l'obtention d'informations de compte. Leur automatisation avec un chatbot qui gère les transactions avec élégance peut faire gagner du temps à tout le monde.

3) Libérez vos employés

Lorsque vos clients n’appellent pas vos employés du support technique pour des demandes simples, cela ne simplifie pas la vie de vos clients, vos employés en bénéficient également. Les employés peuvent consacrer plus de temps aux types de problèmes complexes qui nécessitent un contact humain. Cela peut réduire considérablement les temps d'attente pour les clients et augmenter la satisfaction des employés en même temps.

Il convient de noter que vos employés peuvent également bénéficier d'autres avantages. Bien que l'exemple ci-dessus se concentre sur un chatbot centré sur le client, les employés peuvent également utiliser des chatbots internes pour extraire rapidement des données ou exécuter des opérations de base. Cela peut rendre les tâches quotidiennes plus efficaces et moins frustrantes.

4) Répondre aux attentes changeantes

Tandis qu'une cohorte plus jeune et native du numérique continue de constituer un pourcentage plus important de votre public, un chatbot devient de plus en plus une attente que quelque chose de supplémentaire. La plupart des Millennials ont eu un smartphone avec un assistant alimenté par l'IA pendant la majeure partie de leur vie adulte – sans parler de la Génération Z, qui a été formée à ce sujet depuis son enfance. Il s'agit d'un domaine dans lequel rester immobile signifie être à la traîne face aux attentes qui changent.

Notez que la mise en œuvre même d'un simple chatbot peut avoir des effets positifs sur votre base d'utilisateurs. Pour ceux qui l'attendent, vous répondez à la demande. Mais pour ceux qui ne s'y attendent pas, vous pouvez jeter les bases des interactions futures que vos clients ou vos employés auront avec vous à l'avenir.

5) Data, Data, Data

Les chatbots cognitifs sont alimentés par données, et l'une des principales raisons pour lesquelles ils sont meilleurs que jamais, c'est que l'offre de données est meilleure que jamais. Votre chatbot n'a pas besoin et ne devrait pas vivre dans le vide. Tirez parti de vos données en l'intégrant à votre chatbot, ce qui lui permettra d'améliorer ses compétences en conversation et de réaliser des transactions plus efficacement.

Ce flux de données peut également aller dans les deux sens. Un chatbot peut vous donner des informations sur le degré d'engagement de vos utilisateurs, sur leurs points de friction et sur les endroits où ils ont la meilleure expérience, à une échelle qui serait autrement difficile à atteindre.

Quel est le chatbot idéal pour vous?

Les chatbots ne conviennent pas nécessairement à toutes les organisations, mais pour toutes les raisons susmentionnées, il est clair qu'ils deviennent une solution de plus en plus attrayante et même nécessaire pour de plus en plus d'entreprises.

Une fois que vous avez décidé de créer votre entreprise. besoin d’un chatbot pour vous aider à résoudre, la prochaine étape consiste à déterminer comment vous pouvez les déployer rapidement et de manière fiable dans votre organisation. Chez Progress, notre plate-forme de développement d'applications Kinvey comprend une solution de discussion entièrement intégrée et cognitive intégrée à la plate-forme, facilitant ainsi la diffusion rapide de discussions en entreprise. Connectez-vous facilement aux systèmes existants d'entreprise ou existants et mettez en place un chatbot capable d'automatiser complètement un processus.

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