5 questions clés pour la réussite d’une entreprise

Récemment, mon entreprise étudiait une opportunité commerciale dans Australie. J’y suis allé plus de 50 fois mais je me suis retrouvé perplexe quant à la durée de l’immobilier. J’aurais pu faire semblant de le comprendre pour paraître intelligent aux yeux de tout le monde, mais j’ai demandé ce que signifiait ce terme – et la réponse a complètement changé notre direction.

Cette expérience m’a appris une fois de plus que lorsqu’il s’agit de défis commerciaux, être prêt à poser des questions est souvent la réponse dont vous avez besoin pour réussir. Personne n’est expert en tout, les questions sont donc un élément essentiel de la gestion de toute entreprise. En posant des questions, puis en écoutant les réponses et en agissant en conséquence, même si vous parvenez à une conclusion différente de la leur, vous dites à tout le monde autour de vous qu’ils sont importants et vous appréciez leurs opinions.

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Les bons vendeurs sont d’excellents auditeurs

La conséquence de ne pas demander des questions est évident : l’échec. Lorsque vous négligez de rechercher des informations critiques, vous exposez votre projet (ou l’ensemble de votre entreprise) au risque d’échec, et votre réputation en souffre parce que vous ressemblez à un je-sais-tout qui place ses propres idées avant tout.

Peu de gens comprennent cela. Les grands vendeurs sont excellents auditeurs – ils entendent ce que veut le client et le lui donnent ensuite. Les mauvais vendeurs, en revanche, malinterprètent systématiquement les gens parce qu’ils n’ont pas appris à écouter ou à poser des questions – ou parce qu’ils sont tout simplement trop occupés à parler.

Il est essentiel de poser les bonnes questions, mais vous ne pouvez pas vous retenir peur de regarder comme si tu ne savais rien. Être prêt à admettre ce que vous ne comprenez pas peut être plus précieux que de montrer votre autorité. Personne ne s’attend à ce que je sache tout sur les questions juridiques ou que je sois un technologie expert; c’est pourquoi nous avons un service juridique qui embauche des avocats et un service informatique qui embauche des experts en informatique. Mais être honnêtement curieux de connaître des domaines que vous ne connaissez pas vous mènera aux réponses dont vous avez besoin, et si vos experts vous donnent des réponses claires que vous pouvez comprendre, vous pouvez être plus sûr d’avoir la bonne équipe en place.

5 questions qui peuvent apporter les réponses dont vous avez besoin

Comme le dit le proverbe, on ne sait pas toujours ce qu’on ne sait pas. Cela peut rendre difficile la recherche du bon des questions. Mais ce n’est pas si difficile si vous commencez par ces cinq questions de base :

1. Qu’en pensez-vous ?

Vous pourriez être surpris du nombre d’employés qui pensent que leurs idées n’ont pas d’importance pour les hauts dirigeants. Demander l’avis d’un membre de l’équipe lui donne la permission de s’exprimer avec une évaluation honnête que vous n’entendrez peut-être jamais si vous ne la demandez pas.

2. Si tu étais moi, que ferais-tu ?

Ceci est utile si vous ne savez pas grand-chose sur le sujet abordé. C’est une manière plus forte de demander « Que dois-je faire ? » car cela oblige l’employé à réfléchir davantage à sa réponse et à imaginer les conséquences.

3. Y a-t-il quelque chose qui me manque ici ?

Si vous ne comprenez pas une réponse ou si elle n’a pas de sens, c’est une manière diplomatique d’obtenir des éclaircissements. Cela vous donne la responsabilité de comprendre plutôt que de donner l’impression aux membres de l’équipe qu’ils n’expliquent pas les choses correctement.

4. À qui d’autre puis-je en parler ?

Cela vous donne la possibilité d’élargir vos ressources et évite à l’employé d’être entièrement responsable des réponses dont vous avez besoin. Cependant, ne posez pas de questions d’une manière qui suggère que vous n’êtes pas satisfait de leurs réponses.

5. Existe-t-il une meilleure façon de procéder ?

Si vous n’êtes pas satisfait des réponses que vous avez reçues, c’est une façon positive d’en demander de meilleures sans dénigrer la première réponse et la personne qui l’a donnée.

Mais poser des questions n’est que la première étape dans la recherche des informations dont vous avez besoin.

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Arrête de parler et commence à écouter

je ne suis pas toujours à la recherche de nouveautés information quand je pose des questions. Je cherche également à comprendre les logiques de mes équipes pour pouvoir évaluer leurs décisions. Parfois, je cherche simplement à confirmer ma propre pensée.

C’est pourquoi je crois qu’écouter est une partie si importante de communication; une fois que vous posez les questions, vous devez écouter les réponses et être prêt à aller plus loin – « éplucher l’oignon » avec deux ou trois requêtes ou plus qui vous mèneront là où vous devez être. J’ai même écrit un petit livre sur le sujet ; Tu ne m’écoutes pas! Apprenez à mieux communiquer en améliorant le côté écoute.

Si vous allez dans une direction différente, demandez questions intelligentes et écouter attentivement les réponses peut minimiser la résistance de l’équipe. Lorsque vous basez votre décision sur les réponses qu’ils vous ont données et que vous pouvez expliquer la décision de manière rationnelle, ils sont plus susceptibles de se sentir valorisés et respectés. Si quelqu’un s’énerve ou n’accepte pas votre décision, c’est peut-être parce que vous vous êtes comporté comme un procureur qui l’interroge à la barre des témoins – cherchant des raisons de rejeter ses idées sans un examen équitable.

Pas tout mon des questions s’adressent à mes équipes. Mon plus productif est souvent quelque chose que je me demande : Quels changements quelqu’un d’autre apporterait-il immédiatement s’il était assis à ma place ? Il n’est pas toujours facile d’entendre la réponse, mais adopter le point de vue d’un observateur et essayer de me voir comme quelqu’un d’autre pourrait me voir a conduit à des évaluations étonnamment honnêtes.

Rappelez-vous cependant que ce que vous demandez n’est pas aussi important que le simple fait que tu demandes. Cela montre que vous êtes prêt à admettre que vous ne savez pas tout et que vous faites confiance à votre équipe pour vous aider à choisir la bonne direction. Mais ce n’est pas seulement une question d’image ; En vous assurant que vous comprenez les problèmes entourant votre entreprise et que vous avez pris en compte les problèmes possibles, les projets auront plus de chances de réussir.