5 messages automatisés de marketing par courriel que toutes les entreprises de commerce électronique devraient utiliser

juillet
19, 2019

5 min de lecture

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Si vous possédez une entreprise de commerce électronique et que vous vendez des produits ou des services par l’intermédiaire d’une vitrine en ligne, vous devriez alors utiliser le marketing par courriel pour acquérir des prospects, les convertir en ventes et les transformer en clients fidèles qui favorisent le marketing de bouche à oreille. votre marque.

Dans mon livre, le guide ultime sur le marketing par courrier électronique pour les entreprises j’explique le fonctionnement du marketing automatisé par courrier électronique. Un avantage: de nombreux outils facilitent la création de messages qui sont envoyés automatiquement lorsque les contacts de votre liste répondent à une condition prédéfinie. Un autre avantage? Le marketing automatisé par courrier électronique peut vous faire gagner beaucoup de temps, car vous l'avez configuré une seule fois et il fonctionne jusqu'à ce que vous le stoppiez. et le cycle d'achat des consommateurs pour améliorer les relations de votre entreprise avec les destinataires, augmenter les revenus ou pousser les consommateurs plus loin dans l'entonnoir de marketing. Si vous envoyez des informations pertinentes aux consommateurs au bon moment par courrier électronique, il est évident qu'ils seront plus susceptibles de les remarquer et d'y donner suite.

Si vous souhaitez vous lancer dans le marketing automatisé par courrier électronique, voici cinq messages essentiels que toutes les entreprises de commerce électronique devraient envisager d’utiliser.

1. Message de bienvenue

Votre message de bienvenue est envoyé immédiatement après que quelqu'un a rejoint votre liste de diffusion. Il s'agit du premier contact entre votre marque et les nouveaux abonnés. Assurez-vous que le message est conforme à la promesse de votre marque et définit des attentes précises. C'est une bonne idée d'expliquer à quelle fréquence les consommateurs vont recevoir des messages de votre part, quel type de contenu vous allez inclure, les avantages spéciaux dont ils bénéficient en tant qu'abonnés et comment vous contacter si ils ont des questions.

Vous pouvez également inclure des liens vers le site Web de votre entreprise et vos comptes de médias sociaux. Vous pouvez également inclure une réduction spéciale en guise de remerciement pour votre inscription avec un lien vers votre boutique en ligne. Veillez simplement à ne pas faire en sorte que le message soit entièrement auto-promotionnel, sinon vous pourriez gêner vos nouveaux abonnés.

2. Message de panier abandonné

Le re-marketing peut être très efficace pour pousser les gens au bas de l'entonnoir marketing à prendre une décision d'achat et à acheter. Si une personne visite votre boutique en ligne, met les articles dans son panier puis quitte votre site avant de finaliser son achat, vous souhaitez les encourager à donner suite à sa décision d'achat. Vous pouvez le faire en configurant un message électronique automatisé pour les encourager à effectuer l'achat.

Par exemple, votre message peut inclure une offre spéciale telle qu'une livraison gratuite ou une réduction sur la totalité de leur achat. La clé est de comprendre que les gens qui abandonnent leur panier presque ont effectué un achat. Faites vos recherches et essayez de comprendre quand les gens abandonnent leurs chariots. Le problème pourrait être avec votre processus de paiement, vos frais d'expédition ou autre chose. Jusqu'à ce que vous puissiez résoudre le problème, vous pouvez essayer de récupérer les personnes qui abandonnent leur panier avec des messages automatisés de marketing par courrier électronique.

3. Message de vente croisée

Lorsqu'un client achète quelque chose dans votre boutique en ligne, lequel de vos produits ou services associés pourrait naturellement compléter son achat? Identifiez ces groupes et ces paires, puis configurez des courriels de marketing automatisés accompagnant un client qui achète un produit.

Par exemple, si un client achète de la nourriture pour chiots auprès de votre animalerie en ligne, il peut être judicieux d'envoyer un message automatisé. message proposant des friandises pour chiots, des jouets ou un produit de nettoyage pour tapis. Vous pouvez inclure une remise avec ces éléments si vous souhaitez augmenter le nombre de conversions, mais il est toujours judicieux de tester les messages de vente croisée avec et sans remise pour voir si les remises se convertissent plus efficacement. (Il n’ya aucune raison de perdre de l’argent sur les rabais si vous n’y êtes pas obligé.)

4. Message d'anniversaire et / ou d'anniversaire

Si les clients vous ont fourni leur anniversaire, vous pouvez configurer un message automatisé pour leur souhaiter bonne chance chaque année, au moyen d'un rabais ou d'une offre spéciale. Vous pouvez faire la même chose à la date anniversaire du premier achat avec vous ou, s’ils n’ont pas fait d’achat, le jour où ils ont souscrit à votre liste de diffusion.

Ces types de messages automatisés peuvent vous aider à approfondir la relation de votre marque avec vos clients. Reconnaître les anniversaires ou remercier chaque année d'être un client ou un abonné peut conduire à une fidélité accrue, à des ventes supplémentaires et à la promotion de la marque.

5. Message de réengagement

Si les abonnés de votre liste d’e-mail marketing n’ouvrent pas vos messages, il est probable que vous ne les avez pas non plus sur votre liste. Pourquoi? Les abonnés non engagés peuvent nuire à la délivrabilité de toutes vos campagnes marketing par e-mail, ce qui signifie que vos messages futurs en feront moins dans l'ensemble des boîtes de réception. Vous devez essayer de ré-engager vos abonnés ou de les supprimer de votre liste pour améliorer la délivrabilité.

La fréquence à laquelle vous envoyez un message de réengagement dépend de la fréquence à laquelle vous envoyez des messages à vos abonnés en général. Si vous n'envoyez qu'un message par mois, il est raisonnable de configurer un message de réengagement pour que tous les abonnés qui n'ont pas ouvert votre message depuis six ou 12 mois. Si vous envoyez des messages chaque semaine ou plus souvent, vous pouvez réduire ce délai à trois mois. L’objectif est de supprimer les personnes de votre liste qui ne sont pas intéressées par votre contenu ou vos offres car leur manque d’engagement pourrait empêcher vos messages de parvenir dans les boîtes de réception des personnes qui sont intéressées et . acheter.