5 leçons Netflix peut apprendre aux entrepreneurs à propos du marketing des médias sociaux

Août
9 janvier 2018

9 min de lecture

Les opinions exprimées par Entrepreneur les contributeurs sont les leurs.

Netflix n'est pas devenu le service d'abonnement à la vidéo en continu le plus populaire par accident. De toute évidence, il a embauché des gens intelligents pour mener ses initiatives analytics et expérience client pour accroître sa base d'abonnement, tout en réduisant le taux de désabonnement et les annulations.

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Ce fournisseur de services de médias a également maîtrisé l'utilisation des médias sociaux pour attirer l'attention (parfois controversée) et

Mais avant de passer à cinq rendez-vous marketing de Netflix sur les réseaux sociaux que les entrepreneurs peuvent utiliser pour élargir la présence de leurs marques, considérez quelques chiffres importants sur la place du géant des médias parmi FANG FANG étant l'acronyme des quatre valeurs technologiques les plus performantes: Facebook, Amazon, Netflix et Google.)

Ce sont les chiffres qui ont transformé Netflix en un mastodonte en streaming vidéo. :

Au fil du temps, Netflix a repoussé les limites et pris quelques mesures controversées . Sa série originale 13 raisons pour lesquelles a été boycottée et critiquée par les critiques pour ce qu'ils ont dit romancé par le suicide et la dépression. Puis, en décembre dernier, Netflix a généré une publicité négative avec son film de Noël épouvantable dans lequel il a partagé des informations détaillées sur les habitudes d’écoute de ses clients, tout en se moquant de 53 personnes qui visionnaient un film de Noël. 18 jours consécutifs.

N'oublions pas le scandale de la hausse des prix de la compagnie de après avoir promis à certains clients des abonnements à vie. Le résultat: des poursuites judiciaires et près de 500 000 annulations.

La ​​plus grande controverse de la société a peut-être été l'interdiction des personnes souhaitant utiliser un logiciel de masquage géographique tel que les réseaux privés virtuels (VPN). L’interdiction Netflix VPN a poussé un certain nombre de clients à demander l’interdiction, via les médias sociaux, et a déclaré qu’ils supprimaient leurs comptes. Les utilisateurs utilisent les VPN pour accéder au contenu non disponible ou non lancé dans leur région depuis Netflix. Et si Netflix s’est efforcé de faire respecter l’interdiction, selon les données du site The Best VPN environ 70% des VPN ont trouvé le moyen de contourner l’interdiction Netflix. La société lutte toujours contre cela.

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Parallèlement, la croissance et le succès de la société en dépit de ces événements et scandales ont été impressionnants:

Qu'est-ce que Netflix fait différemment pour obtenir ce type de résultats? Quelle est la sauce spéciale ou le secret de cette croissance? Mis à part les facteurs assez évidents, tels qu’il a construit un produit utile et populaire ( certains disent addictif ), et constamment réinvesti ses bénéfices dans la création de nouveau contenu et les accords de licence, la société a maîtrisé le marketing à ce que je considère comme un niveau de génie.

Et son investissement dans les médias sociaux est une grande partie de ces stratégies de marketing. En conséquence, alors que vous n'êtes peut-être pas dans les médias, voici cinq choses que votre entreprise peut apprendre de Netflix concernant le marketing sur les réseaux sociaux:

1. Même les grands médias sociaux ne sauveront pas un produit minable.

Outre peut-être Google ou Facebook, Netflix a connu plus de scandales que la plupart des entreprises. Les événements que j'ai décrits ont entraîné un déluge de litiges, de pertes d’abonnés et de mécontentement parmi une partie de de sa clientèle . Le PDG de Netflix, Reed Hastings, connu pour prendre des risques n’a pas été dérangé par la réaction.

Dans un appel en 2016, il a appelé les manifestants du VPN petite minorité mais assez vocale "et appelé le scénario" vraiment sans importance pour nous, comme vous pouvez le voir sur nos résultats du premier trimestre. "

Bien sûr, l'approche marketing est une chose, puis le produit réel. comparaison des fournisseurs de services de streaming et Netflix est arrivé en tête, gagnant dans cinq des sept catégories (prix, bibliothèque de contenu, périphériques pris en charge, facilité d'utilisation et qualité vidéo).

a confirmé la position de Netflix devant ses concurrents en termes d'abonnés à la recherche d'un contenu frénétique Même si des données récentes suggèrent que 80% de l'audience de Netflix provient de films sous licence et de contenu télévisé, percée originale frappe li ke Les Stranger Things ont attiré l'attention sur les grandes nouvelles et ont représenté les 20% restants.

2. N'ayez pas peur de montrer une voix réelle et authentique.

Netflix est une marque qui montre que vous pouvez créer des liens avec un public en utilisant une voix authentique. Alors que certaines marques traditionnelles ont des politiques strictes en matière d’interaction avec les abonnés sur les réseaux sociaux, Netflix adopte une approche différente et aime s’amuser en adoptant une voix plus décontractée et ludique.

Voici quelques exemples de tweets montrant cette tendance en action:

#Daredevil Saison 2. Toute la nuit, tous les soirs. On se voit dans quelques heures. pic.twitter.com/O1fdynSrLa

– Netflix US (@netflix) Le 18 mars 2016

"Un épisode de plus" – Vous, couché directement dans votre propre face.

– Netflix ANZ (@NetflixANZ) Aug. 5, 2017

brb changeant mon nom à Netflib

– Netflix US (@netflix) 11 juin 2018

Hey @ayenalambat ! Est-ce que le garçon d'anniversaire est là? Le chef Hopper a quelque chose à dire. https://t.co/kzqP3P5fkz

– Netflix Philippines (@Netflix_PH) 27 mars 2018

Apparemment, le compte @Netflix se positionne comme un

Pour son public fanatique, Netflix ne se sent pas comme une autre grande entreprise intouchable qui a peur des poursuites judiciaires. Si vous faites rôtir Netflix, il vous rôtira.

3. L'écoute sociale devrait être une partie importante de votre stratégie.

Avez-vous déjà entendu parler de chaussettes Netflix en 2015? Netflix a créé ce projet lorsque ses données ont montré que beaucoup de ses utilisateurs s'endormaient en regardant une émission de façon frénétique – je l'ai fait moi-même.

Netflix a ensuite travaillé avec une agence appelée Deeplocal pour consolider sa position innovateur de l'industrie, et communiquer aux téléspectateurs qu'ils contrôlaient la programmation de l'entreprise: Il a développé des chaussettes intelligentes qui utilisaient un accéléromètre pour détecter quand les utilisateurs s'endormaient.

La ​​technologie a envoyé un signal à la télévision de l'utilisateur et a suspendu l'émission pour ne pas réveiller plusieurs épisodes en avance. Le projet a été un succès et a remporté un prix Shorty en 2016 pour son utilisation créative de la technologie.

Le truc a également été écrit sur les principaux sites d'information et est devenu très virulent sur le plan social. par jour à partir de plus de 20 000 comptes – soit un total de 300 millions d'impressions sociales.

De cette manière, Netflix a encore renforcé l'innovation et la fraîcheur d'une société de divertissement. Il a également montré son rôle dans l'écoute sociale active après avoir entendu des plaintes de clients contrariés s'endormir lors de ses spectacles et en avoir parlé

4.

Bien sûr, le marketing et les médias sociaux peuvent sembler être un jeu de chiffres, et toutes les marques à succès essaient d'interagir avec leur public et de poster régulièrement.

2018, il faut plus que simplement se montrer sur ces plateformes pour réussir. Un autre élément clé de l’approche de Netflix est la qualité plutôt que la quantité. Cela signifie son style intelligent et spirituel sur les publications, la façon dont il répond et engage son public et la qualité de ses tweets.

Il est assez évident que Netflix ne se contente pas de tweeter pour atteindre une cible. Ces tweets font appel à beaucoup de créativité et sont conçus avec une compréhension approfondie de l'audience de l'entreprise. Voyez par vous-même

5. Trouvez un moyen d'encourager le partage de votre contenu.

Une autre stratégie de Netflix pour le succès des médias sociaux est la façon dont l'entreprise rend si naturel le partage de son contenu sur les médias sociaux.

, Netflix rend ce contenu facilement partageable et encourage les gens à le partager avec des amis.

Dennis Williams collaborateur de Entrepreneur a écrit sur qui se marie bien avec les médias sociaux, contribuant à l'insertion dans les conversations quotidiennes. "

L'article soulignait comment Netflix avait même créé une page de destination de gifs amusants, intitulée« Donnez à vos amis une impulsion supplémentaire ». les comptes sont aussi drôles et relatables, ce qui rend les gens heureux de les suivre.

Conclusion

Netflix adopte une approche différente sur Instagram et Facebook , puisque ces plates-formes sont plus visuelles. Et, une grande partie du contenu créé pour ces comptes montre soit des interviews, des selfies d’acteurs prises lors de tournages, soit des photos en coulisse d’émissions originales – toutes destinées à être des publicités et des promotions.

L’essentiel, c’est que Netflix fait beaucoup de choses et qu’il n’est pas devenu le leader de l’industrie du streaming par hasard.

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Les start-up et les entreprises bien établies peuvent tirer des enseignements de ces stratégies. engagent leurs propres audiences sur les médias sociaux . La clé ici est que les millennials, et en fait toutes les données démographiques, aiment les marques qui sont amusantes et accessibles.