5 forces transformant les institutions financières

Le rythme du changement s'accélère-t-il vraiment ou le ressent-il simplement?

La réponse réside dans votre perception. Si une nouvelle technologie ne vous concerne pas directement, son existence et son évolution ont peu d'importance. Mais quand un changement se produit qui envahit votre vie ou votre entreprise, il attire à juste titre votre attention.

Récemment, j’ai prononcé un discours liminaire sur «Les cinq forces de la transformation numérique» lors de la conférence sur la distribution d’assurances de l’American Bankers ’Association. Au cours de ma présentation, j'ai posé à l'auditoire une série de questions pour les engager dans notre sujet. Leurs réponses et les discussions qui ont suivi indiquent que les dirigeants des services financiers sont très attentifs aux changements considérables et potentiellement perturbateurs qui affectent les banques et les assureurs, poussés par les consommateurs et rendus possibles par la technologie.

73% des participants à la conférence ont indiqué un petit pourcentage de leurs ventes, moins de 10%, est livré sous forme numérique aujourd'hui. Cependant, ils souhaitent vivement préparer leurs entreprises à répondre à la demande croissante de transmission numérique transparente, de transparence et de réactivité. Cette augmentation obligera les dirigeants de banques et d’assurances à adopter les innovations technologiques qui transforment leurs activités et à diriger leurs entreprises avec succès vers l’avenir.

Bien que toutes ces forces soient basées sur la technologie, leur gestion ne relève pas de la seule responsabilité de votre équipe informatique. Dans les institutions financières tech-forward, tous, des cadres dirigeants aux employés du service clientèle, investissent temps et ressources pour comprendre les forces qui perturbent leur activité. La participation active aux décisions technologiques qui ont une incidence sur les équipes de vente nécessite que les dirigeants élargissent leurs intérêts au jour le jour pour découvrir comment la technologie peut les positionner pour l'avenir.

• Hyperconnectivité – Les personnes et les machines sont désormais connectées façons fascinantes grâce à une variété de systèmes de télématique et IoT (Internet des objets). Cinquante-cinq pour cent des participants à la conférence ont déclaré s'attendre à ce que les appareils connectés contribuent à la croissance des revenus au cours des cinq prochaines années.

• Supercomputing – L'analyse prédictive également appelée supercalculateur, utilise des données. à partir de sources multiples et peut fournir une source unique de vérité sur la vraie valeur d'un client individuel, quels sont ses besoins et quand ils sont le plus susceptibles de faire un achat. Alors que seulement 37% des participants à la conférence ont indiqué que leur entreprise était en mesure de trouver des informations significatives dans leurs données aujourd'hui, il est largement reconnu qu'il est beaucoup plus possible d'apprendre de leurs données. Près de 40% évaluent comment exploiter au mieux la puissance de l'analyse prédictive pour personnaliser et cibler leurs efforts de distribution à l'avenir.

• Informatique en nuage – La plupart des systèmes informatiques hérités ne peuvent pas évoluer à la vitesse du monde financier hyper-connecté d'aujourd'hui. a besoin. IDC prévoit que dans les cinq prochaines années, plus de 90% de toutes les données IoT et deux tiers de l'ensemble des travaux seront hébergés dans le nuage . Les questions que j'entends le plus souvent ne sont plus axées sur des préoccupations concernant la sécurité du cloud; au lieu de cela, on me demande maintenant: «À quelle vitesse pouvons-nous accéder au nuage?» et «Comment la transition peut-elle être accomplie aussi simplement que possible?».

• Intelligence artificielle – Nous prévoyons que artificiel Les renseignements génèreront plus de 34 milliards de dollars par an en économies de coûts et en nouvelles recettes dans le seul secteur des services financiers d’ici à 2025. Et même s’il est préoccupant de supprimer les emplois d’IA, Accenture laisse entendre que les moins les employés à perdre leur emploi seront des employés en contact avec le client. Les conseillers financiers et les agents d’assurance qui se connectent émotionnellement à leurs clients peuvent offrir aux entreprises un facteur de différenciation unique, leur permettant d’accroître leurs revenus, tandis que des économies importantes pourraient être réalisées en remplaçant les activités opérationnelles routinières à forte consommation de papier par l’automatisation des processus robotiques.

• – L'expérience client est la pierre angulaire de la stratégie de distribution de toute entreprise financière. Les consommateurs ne jugent plus les banques et les compagnies d’assurance par rapport à leurs institutions homologues. Au lieu de cela, ils les comparent à leurs expériences avec des entreprises de haute technologie comme Uber et Amazon.

Ray Kurzweil, auteur renommé, futuriste et directeur de l'ingénierie chez Google, le dit bien dans son essai intitulé « La loi de l'accélération des rendements “:“ Nous ne connaîtrons donc pas 100 ans de progrès au 21 ^e ; ce sera plutôt 20 000 ans de progrès au rythme d'aujourd'hui. ”

Les sociétés de services financiers d'aujourd'hui vont doivent se réinventer à un rythme de plus en plus rapide, de même que leurs dirigeants. Que vous pensiez que le rythme du changement évolue trop vite ou trop lentement, il est essentiel d'être aussi bien informé que possible pour que votre équipe soit prête à accepter les changements lorsqu'ils auront un impact sur votre monde.

Pour plus d'informations sur la transformation numérique en finance, voir Quelle est l'efficacité de votre organisation financière pour développer de nouvelles compétences numériques?

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