5 fonctionnalités et outils indispensables pour un commerce social réussi

L'époque de la création de votre propre boutique en ligne pour récolter rapidement de nouvelles ventes de commerce électronique puis cesser de fonctionner, est révolue depuis longtemps.

Si votre entreprise souhaite transformer davantage ses visiteurs nouveaux et récurrents en clients acheteurs, il est grand temps qu'elle marie eCommerce avec les plates-formes que ses clients utilisent le plus souvent. Nous parlons, bien sûr, de plateformes de médias sociaux.

Les médias sociaux sont le meilleur endroit pour réseauter avec de nouveaux clients potentiels et placer votre marque de commerce électronique au premier plan de leur attention et de leur concentration. Cela n'est pas du tout une surprise, étant donné que les consommateurs numériques modernes passent plus de trois heures sur une plate-forme sociale donnée, chaque jour.

À cette fin, examinons les cinq principales fonctionnalités et outils indispensables à mettre en place pour réussir votre stratégie de commerce social:

1. Messages qui mènent au style de vie

Afin d'obtenir une génération de leads cohérente à l'aide des médias sociaux il est important que les entreprises sachent comment hiérarchiser le placement du contenu sur leurs pages Web et d'applications mobiles. Le placement de contenu stratégique peut aider les entreprises à étendre la portée de leur marque et à établir plus fermement leur présence dans l'esprit des nouveaux clients et des clients réguliers.

Pour mieux comprendre comment les entreprises peuvent utiliser l'immobilier de leurs pages pour élargir la portée de leur marque et générer une augmentation des conversions de clients examinons de plus près l'immobilier sur les réseaux sociaux et comment il size fonctionne à l'avantage d'une messagerie simple et axée sur le client.

Les plates-formes de médias sociaux populaires que les clients numériques utilisent généralement pour naviguer Les marques de commerce électronique incluent Facebook, par exemple, où il n'y a que peu d'espace pour les spécialistes du marketing pour établir une connexion utilisateur instantanée qui a une forte probabilité de conversion et sans détourner l'intérêt en raison d'une trop forte insistance sur les publicités.

Le détaillant de plein air LL Bean a créé le type d'expérience de page Facebook dont toutes les marques de commerce électronique peuvent apprendre pour rendre ces types de prospects instantanés et organiques.

LLBean

LL Bean utilise un espace limité pour cibler d'abord le style de vie de ses utilisateurs afin de maximiser l'engagement immédiat, puis s'étendre au-delà des fonctionnalités de leurs produits.

Étant donné que Facebook donne aux entreprises un moyen de parler avec leurs clients et de se connecter avec de nouveaux clients, LLBean crée de manière appropriée un environnement non publicitaire pour engager et diriger les utilisateurs vers leurs produits en fonction de l'intérêt partagé pour les produits, et non de l'hypothèse selon laquelle tout le monde est familier et fan des produits LLBean.

N'oubliez pas que l'une des stratégies les plus importantes pour la commercialisation d'une boutique de commerce électronique est d'orienter ses clients vers ce que votre marque a de mieux à offrir, sans créer une expérience publicitaire .
Organisez soigneusement le contenu en utilisant votre réseau de médias sociaux pour diriger les utilisateurs vers les pages Contactez-nous et au moins obtenir un moyen de se reconnecter avec eux au cas où ils n'effectueraient aucune transaction.

2. Paiement sur les réseaux sociaux pour accélérer les conversions

Les clients numériques occupés ont besoin d'une expérience omnicanal qui les amène à vos pages produits en aussi peu d'étapes que possible. Les entreprises doivent adopter un processus d'achat qui réduit le nombre de pages Web que les utilisateurs doivent parcourir avant de pouvoir décider qu'ils ne sont plus intéressés.

Les chefs d'entreprise peuvent travailler avec leurs équipes marketing pour tirer parti des fonctionnalités de paiement sur les réseaux sociaux en vendant leurs produits directement à partir de publications sociales organiques et payantes .

Des marques telles que ColourPop Cosmetics utilisent constamment des fonctionnalités de paiement sur des plateformes de médias sociaux comme Instagram pour promouvoir des produits qui mènent les utilisateurs d'applications de bureau et mobiles directement via un entonnoir en un clic vers une page de paiement.

ColourPop Cosmetics

Considérez les sites Web les plus populaires qui ont constamment des publicités payantes sur eux – Instagram, Google ou Facebook – et vous vous rendrez compte qu'ils sont parfaits pour les publicités payantes et le placement de contenu ciblé qui se convertissent via un processus d'achat sans friction avec le moins d'étapes possible.

Les stratégies payantes comme ColourPop Cosmetics sur Instagram fonctionnent pour les publicités payantes et le placement de contenu ciblé qui se convertissent via un processus d'achat sans friction sur une plate-forme comme Instagram où les utilisateurs veulent prendre le moins de mesures possible pour accéder au contenu qu'ils veulent voir.

Si vous êtes en mesure de baliser avec précision les produits pour simplifier le chemin des gens vers leur achat, vous pouvez alors placer p Aidez les publicités et le contenu sponsorisé en haut de leurs pages de destination pour les déplacer immédiatement vers votre écran de paiement.

3. Un marketing de contenu qui reste à jour

La mise en place et la diffusion de vos annonces sur les réseaux sociaux est une première étape importante vers la création d'un commerce social réussi. Mais une fois que vos annonces sont toutes configurées, vous devez continuer à les gérer d'une manière qui en vaut la peine de suivre et de mesurer leur retour sur investissement .

Ne tombez pas dans le piège de penser que quoi que ce soit que vous publiez sur les réseaux sociaux vaut la peine d'être engagé ou partagé. Pour faire face à la concurrence, vous devrez améliorer votre jeu de marketing de contenu en produisant constamment du contenu de haute qualité pertinent pour votre public.

Vous avez besoin d'annonces qui tiennent compte de l'intérêt de votre public et qui lui sont visibles sur toutes vos plateformes de médias sociaux.

De grandes marques comme Burger King ont utilisé Twitter pour avoir une idée de la pertinence de leurs stratégies marketing traditionnelles (publicités télévisées et affiches en magasin) avec les clients – leur campagne " Stranger King " , basé sur la populaire émission de télévision Stranger Things, est devenu viral presque instantanément avec les téléspectateurs arrivant sur les entonnoirs omnicanaux de Burger King.

Burger King

En investissant dans un marketing de contenu qui reste à jour sur vos plateformes de médias sociaux, votre entreprise peut établir une relation solide à long terme avec ses utilisateurs de médias sociaux en les tenant à jour et enthousiasmés par ce qui se passe dans votre pipeline de produits avec des publireportages hautement personnalisés qui valent l'investissement supplémentaire en temps et créativité.

4. Rendre les avis clients plus sociaux

L'expérience client omnicanal offre aux entreprises plusieurs flux d'avis clients. Étant donné que 52% des clients en ligne disent faire confiance aux avis et témoignages positifs au point que cela augmente leurs chances d'acheter le produit d'une entreprise, il est important de mettre en évidence les avis positifs le plus efficacement possible.

Des entreprises telles que Super Goop sont connues pour utiliser de vrais avis de vrais clients pour transformer rapidement les publications naturelles en prospects.

La gestion intelligente du contenu attribue les bons hashtags pour attirer l'attention des abonnés sur la dernière critique de produit de quelqu'un qui, selon l'algorithme d'Instagram, a des intérêts similaires. Les abonnés peuvent ensuite partager des publications avec des amis et générer plus d'intérêt pour le produit dans l'avis en surbrillance.

Super Goop

Super Goop met souvent en valeur ses produits de beauté solaires avec des avis clients positifs. Les entreprises devraient mettre l'accent sur le traitement des avis négatifs le plus tôt et le plus sérieusement possible pour offrir aux publicités positives le plus de temps de disponibilité possible.

Les produits avec avis ont 270% plus de chances d'être achetés que les produits sans – oui, 270% – il n'y a donc pas le temps de laisser persister les réactions sociales négatives ou haineuses. Considérations de sécurité

Il est important de prendre en compte les problèmes de sécurité si vous choisissez une plate-forme de commerce électronique avec laquelle combiner stratégies de commerce social .

La sécurité devrait être l'une de vos principales préoccupations lorsque vous décidez de la plate-forme que vous utiliserez, d'autant plus que vos visiteurs sont de plus en plus conscients des risques potentiels pour leurs informations d'identité lorsqu'ils effectuent des transactions numériques sur des sites Web et des plates-formes inconnus.

Comme Nathan Finch, développeur Web et spécialiste du marketing en ligne basé à Brisbane, de Best Web Hosting Australia déclare: «Pensez aux plates-formes de commerce électronique comme une vitrine qui inclut des capacités pour parcourir les marchandises, les placer dans un panier et effectuer un paiement.

Tout cela nécessite un large choix de fonctionnalités, et toute la transaction doit être sécurisée du début à la fin. »

Dans cet esprit, parmi vos principales considérations de sécurité devraient figurer les facteurs qui garantissent des paiements sécurisés pour votre utilisateurs.

Parmi ces facteurs de sécurité figurent les certificats HTTPS et SSL qui garantissent des capacités de paiement sécurisées et sont conformes à l'industrie des cartes de paiement.

Dans l'idéal, essayez d'identifier les packages commerciaux, tels que ceux proposés par Shopify, qui offrent des certificats SSL gratuits pour simplifier votre personnalisation de la sécurité et répondre à vos considérations de sécurité les plus importantes.

Résumé

Cela vaut bien le temps de votre équipe marketing pour socialiser votre présence dans le commerce électronique . Sur le long terme et avec des niveaux appropriés de prévoyance et de planification, vous pouvez facilement dynamiser vos chiffres de vente et le rythme auquel vous vous connectez avec les clients numériques.

Voici un bref récapitulatif de nos cinq conseils pratiques pour utiliser les plateformes de médias sociaux pour Renforcez vos ventes et votre marque dans le commerce électronique:

1. Tirez parti de l'immobilier limité des médias sociaux avec des publications qui mènent sur des sujets liés au style de vie, pas avec des publireportages.
2. Réduisez les étapes que vos abonnés doivent suivre pour passer de vos plateformes de réseaux sociaux aux pages de paiement de produits.
3. Cultivez une forte personnalité des médias sociaux qui reste au courant des intérêts de ses adeptes liés à la culture pop.
4. Présentez des avis d'utilisateurs positifs sur autant de plates-formes de médias sociaux que possible pour une réputation éclatante à travers votre expérience client omnicanal.
5. Offrez aux utilisateurs une plate-forme sécurisée pour parcourir et traiter vos services et produits numériques, sans compromettre vos données et sans mettre en danger votre entreprise et vos clients.

À propos de l'auteur

Nahla Davies est un développeur de logiciels et un rédacteur technique. Avant de consacrer son travail à plein temps à la rédaction technique, elle a réussi – entre autres choses intrigantes – à devenir programmeuse principale dans une organisation de marque expérientielle de Inc 5.000 dont les clients incluent Samsung, Time Warner, Netflix et Sony.