5 faits marquants du Sommet gouvernemental OpenText

Le Sommet gouvernemental OpenText 2024 est dans les livres, et les 14 sessions organisées au cours de l’événement d’une journée ont été quelques points clés à retenir.

Voici quelques points importants:

#1 L’IA est omniprésente au sein du gouvernement

L’intérêt du secteur public autour du désir d’utiliser l’IA dans le paysage informatique hybride est significatif. Quelle que soit la place occupée par les employés du gouvernement – ​​que ce soit dans des postes de direction du OCIO, dans la communauté des développeurs, dans la cybersécurité, dans les opérations informatiques ou au sein des bureaux de mission – la soif d’IA est absolument partout.

Lors du Sommet gouvernemental OpenText, Marc Schaanle sous-ministre adjoint principal pour la stratégie et la politique d’innovation du gouvernement du Canada, et Dr William Stephens, doyen par intérim de la technologie appliquée de l’Institut du service extérieur du département d’État, a discuté de l’importance pour les nations alliées de créer un cadre commun sur ce qu’est l’IA (et ce qu’elle n’est pas). Le Canada a rédigé la Loi sur les données d’intelligence artificielle (AIDA), qui propose un cadre réglementaire squelettique qui permettrait la croissance et l’innovation tout en freinant les mauvais acteurs. « Nous devons trouver le juste milieu », a déclaré Schaan lors du sommet.

Stephens a évoqué son rôle dans la rédaction du décret américain sur le développement et l’utilisation sûrs, sécurisés et dignes de confiance de l’IA, qui a été signé par le président Biden en octobre. « Il est important que nous mettions l’accent sur l’éducation et la formation », a déclaré Stephens. « Là où nous allons, c’est une société de l’IA. »

Vice-président senior d’OpenText pour l’ingénierie John Radko a partagé une histoire avec les participants au sommet sur l’équipe R&D d’OpenText expérimentant un modèle d’IA générative utilisant une base de données texte remplie de contrats. L’outil d’IA générative a pu générer des résumés précis et une analyse des tendances des contrats, mais lorsque l’équipe R&D a ajouté une seule critique de film à la base de données, l’outil GenAI a lentement commencé à incorporer des personnages de films et des points d’intrigue dans le résumé des termes des contrats et conditions. « L’IA n’en est pas encore là », a déclaré Radko. « mais la promesse est indéniable. »

L’autre aspect de l’IA à retenir, selon Radko, est que « l’IA ne ment pas », car l’IA n’a pas l’intention de tromper. Il devine simplement quand il ne connaît pas la réponse.

Radko a partagé une série de recommandations à l’intention des agences gouvernementales explorant l’IA générative. Un équilibre doit être trouvé entre la sécurité et la trouvabilité. Selon Radko, la solution pour le gouvernement est de limiter la quantité d’informations à rechercher. Plus vous pourrez restreindre et adapter les informations, meilleur sera le GenAI. Pour que l’IA soit efficace, il est essentiel de mettre en place la gestion des informations, la confidentialité, la gouvernance et la conformité.

David McKeown, directeur informatique adjoint pour la cybersécurité au ministère de la Défense, a déclaré qu’il était important de traiter l’IA comme un être humain. « Cela pourrait constituer une menace interne ou tirer de mauvaises conclusions », a déclaré McKeown. Il a souligné la nécessité de « ramper, marcher, courir » sur la voie d’une posture de cybersécurité de l’IA entièrement automatisée, et même dans ce cas, de s’assurer que les contrôles appropriés sont en place. Il a déclaré que les utilisations de la cybersécurité basées sur l’IA sont à la traîne par rapport aux autres utilisations au sein du ministère de la Défense. « J’ai été témoin de davantage d’utilisations opérationnelles de l’IA et de la façon dont elle permet de relancer des missions », a-t-il déclaré. « Nous sommes impatients de bénéficier de l’aide de l’IA dans le cyberespace. »

#2 FedRAMP est prêt pour son gros plan

Un panel composé d’intervenants des secteurs public et privé a discuté de l’état de FedRAMP. Dave Hinchman, directeur de l’informatique et de la cybersécurité au Government Accountability Office, a déclaré que personne ne comprend vraiment combien coûte une autorisation FedRAMP. Hinchman a déclaré que si les coûts étaient mieux compris, le gouvernement et la communauté des fournisseurs de cloud pourraient budgétiser et planifier plus efficacement les déploiements.

Sandy Federick de la Nuclear Regulatory Commission OCIO a exprimé le souhait de voir davantage d’outils scientifiques répertoriés sur le marché FedRAMP.

L’ensemble du panel a exprimé sa frustration face au manque de ressources au sein du bureau de gestion du programme FedRAMP. En réponse, le ministère de la Défense a annoncé un programme d’équivalence FedRAMP. « Avec 10 à 12 accréditations par an, le pipeline FedRAMP ne peut pas suivre le rythme », a déclaré McKeown. « Nous considérerons les solutions cloud du marché FedRAMP ou celles certifiées par un évaluateur tiers. »

Federick a déclaré que pour tirer pleinement parti des avantages du passage au cloud, une gestion du changement est nécessaire au sein des agences gouvernementales. « Tout le monde souhaite continuer à fonctionner comme il le faisait dans le centre de données, mais vous ne pouvez pas vous permettre de déplacer les mêmes opérations vers le cloud. »

Elle a également déclaré qu’elle aimerait voir une meilleure documentation de la part des fournisseurs, ce qui contribuerait à combler le déficit de compétences des agences.

#3 Le DoD avance à grands pas dans ses objectifs visant à atteindre Zero Trust d’ici 2025 et à remplir les mandats de M 23-07.

Le conférencier principal du sommet du matin, David McKeown, a souligné quatre domaines sur lesquels l’équipe de cybersécurité du ministère de la Défense se concentre actuellement : 1) Améliorer la gouvernance et établir une interface avec l’interagence, en particulier en ce qui concerne les infrastructures critiques ; 2) Améliorer la cybersécurité de la base industrielle de défense en vérifiant les niveaux de conformité ; 3) Maintenir les pipelines de production et accroître la résilience ; et 4) Collaboration accrue avec la base industrielle de défense – aller au-delà du café et des beignets vers des partenariats plus percutants.

Marc Patrick, Chief Records Officer du DoD, déclare qu’il considère la gestion des documents comme un jardin : l’objectif est de créer un environnement fertile où les fleurs peuvent pousser au service d’un travailleur du savoir qui choisit la fleur parfaite pour prendre une décision. « Toute information, structurée ou non, a un cycle de vie. Vous voulez vous assurer qu’il est détectable et vous voulez vous assurer qu’il s’agit de la version finale signée par le responsable autorisé. Patrick a appelé cela l’avantage décisionnel recherché par le ministère de la Défense en mettant les informations à la disposition des travailleurs du savoir qui en ont besoin, quand et où ils en ont besoin.

À mesure que le DoD fait évoluer sa gestion des dossiers, le plan est d’atteindre la conformité sans clic, a déclaré Patrick, en laissant l’IA catégoriser et établir automatiquement un calendrier de conservation des dossiers.

#4 Les citoyens constatent un impact positif des investissements gouvernementaux dans les outils CX

Niki français, qui dirige le service client à la Transportation Security Agency, a décrit comment une enquête nationale auprès de voyageurs interrogés sur leurs expériences avec les agents de sécurité a abouti à des scores positifs dans le 90e percentile. « Ce fut une excellente journée de partage de ces résultats avec l’administrateur de la TSA », a-t-elle déclaré.

French a mentionné une année où la TSA a comparé les données de l’enquête de satisfaction client avec les résultats de l’enquête de point de vue des employés fédéraux du Bureau de gestion du personnel – et il y avait une corrélation significative entre la satisfaction des citoyens et celle des employés. Cette corrélation conforte la nécessité cruciale de considérer l’expérience citoyenne comme un système de bout en bout, a-t-elle déclaré.

French a également mentionné que la publication des scores TSA individuels par aéroport a permis de produire un niveau de compétition sain, chaque équipe essayant de progresser dans le classement.

#5 Les clients du secteur public d’OpenText font de grands progrès

Adrian Carter, directeur de l’architecte d’entreprise en chef, USDA OCFO et président de ClearInfo Chris Robins a partagé des idées sur le parcours de l’OCFO pour moderniser les systèmes financiers de l’USDA. Il est important de souligner les avantages de l’amélioration de la productivité et de la conformité des employés pour susciter l’adhésion des employés, a déclaré Carter. Un autre facteur était la langue utilisée. Lorsque le mot « purge » a été évoqué dans le cadre de l’étape de nettoyage des données, certains acteurs ont protesté jusqu’à être rassurés sur le fait que leurs informations seraient conservées dans un système d’archives.

Patricia Wada du ministère de la Santé du Massachusetts a partagé les leçons apprises sur l’installation d’un système qui envoie des millions de notifications personnalisées et adaptées aux membres chaque année. MassHealth offre des prestations de santé à 1,8 million d’enfants, de familles, de personnes âgées et de personnes handicapées éligibles. MassHealth doit communiquer quotidiennement entre les membres et les fournisseurs avec un système de notification personnalisable à volume élevé, atteignant environ 10 millions de notifications au cours d’une année.

Et ce n’est pas tout…

D’autres sessions ont discuté de l’IoT et du rôle de la gestion des identités ; l’importance d’assurer une gouvernance des identités pour contrôler le chaos informationnel ; le partage d’informations et le décret sur l’amélioration de la cybersécurité de la nation ; transformer la gestion des opérations informatiques ; et OSINT en tant que discipline du renseignement.

Nos clients et partenaires ont tous semblé apprécier leur participation à l’OpenText Government Summit, et nous encourageons ceux qui nous ont rejoints – et ceux qui l’auraient peut-être manqué – à consulter notre solutions du secteur publicou contactez-nous simplement pour plus d’informations.