5 façons non invasives de réussir la rétention du client

Octobre
21 2019

6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Vous voulez que vos clients continuent à revenir pour plus. Et pour une bonne raison! Selon une étude de Bain & Company une augmentation de 5% de la fidélisation de la clientèle entraîne généralement une augmentation de 25% des bénéfices des entreprises. Les clients existants sont plus faciles à conserver, ils achètent plus souvent et ils font déjà confiance à votre marque.

Mais comment pouvez-vous toujours rester à la pointe de l'esprit de vos clients sans les ennuyer? Après tout, ne va-t-il pas vieillir si vous envoyez le même courrier encore et encore à votre public? Comment garder vos clients engagés sans les rendre furieux?

Pour vous aider, voici cinq tactiques non invasives que d'autres entreprises prospères utilisent pour que leurs clients reviennent plus longtemps. N'hésitez pas à voler ces stratégies et à les personnaliser.

Liés: Ce cours de 10 USD vous enseignera les meilleures pratiques de rétention des clients

1. Faites rire vos clients.

Je me souviens de ma première livraison du Dollar Shave Club. J'ai bien rigolé. Des slogans amusants sur leurs emballages m'ont pris au dépourvu et m'ont offert une première expérience délicieuse avec leurs produits. «Rasez le temps. Raser de l’argent. ”“ “J’aime raser avec un rasoir émoussé.” – Personne, jamais. ”

Finalement, j’ai découvert leur contenu tout aussi hilarant original via leurs campagnes par courrier électronique. Des titres comme «À la défense des gars qui utilisent leur téléphone à l'urinoir» et «Pouvez-vous hacker l'odeur de vos parts en regardant ce que vous mangez?» Ne m'ont pas seulement fait rire, ils m'ont fait tomber amoureux de l'audace et du plaisir Marque Dollar Shave Club. Ils m'ont empêché d'acheter pour des raisons purement émotionnelles parce que j'aime bien le Dollar Shave Club et que je voulais leur donner mon argent.

En fait, les gens – vos clients – achètent des marques qu'ils aiment, des marques qu'ils aiment se connecter avec émotion. Et il est remarquablement difficile pour vos clients de ne pas aimer une entreprise qui les fait constamment rire.

2. Aidez vos clients à résoudre un problème réel.

L’un des meilleurs moyens de nouer une relation à long terme avec vos clients est de les aider à résoudre gratuitement de vrais problèmes. Tous les contenus en ligne ne sont pas créés égaux. Certains contenus essaient d’être utiles et ne l’est pas. Certains contenus sont un peu utiles mais ne sont pas assez approfondis, et certains sont vraiment magnifiques.

Prenons par exemple Shopify, un constructeur de sites Web de commerce électronique. Leur blog est rempli de contenu authentiquement utile. En montrant à leurs clients comment mettre en valeur leur site Web, en leur donnant des outils pour trouver leurs produits, en indiquant les articles qui se vendent le mieux en ligne, et bien d’autres encore, ils préparent leurs clients au succès et les aident à créer une entreprise de commerce électronique de A à Z. Sans surprise, Shopify héberge plus de 820 000 magasins de commerce électronique .

Ryan Dossey, consultant en investissement immobilier et fondateur de Call Porter, applique ce principe à la publicité payée et estime que «si je me présente Dans le flux Facebook de mes clients, ils doivent vouloir avoir de mes nouvelles. Je ne fais que diffuser des annonces qui enseignent ou valorisent les annonces. La grande majorité de mes annonces n'ont pas de CTA. Mon public sait ce que je propose et comment me trouver. Ils respectent l'approche et dépensent beaucoup d'argent avec moi à cause de mon contenu à valeur ajoutée. ”

Connexes: 3 L'essentiel pour la fidélisation de la clientèle

3. Devenez la principale source d'actualités pertinentes de vos clients.

Les gens ne suivent plus l’actualité. Finis les jours passés avec une tasse de café et lisant le journal tous les matins – ou du moins, partis pour la plupart des gens. En fait, selon le Pew Research Center 68% des Américains ont au moins une partie de leurs nouvelles par le biais des médias sociaux.

Mais la responsabilité ne s’arrête pas là. De nombreuses entreprises en ligne utilisent cette tendance et fournissent à leur public des informations sur l'actualité de l'événement et des opinions agréables (aux yeux de leurs clients) afin de nouer des relations durables avec leurs membres. Après tout, les gens achètent des marques qu’ils aiment et avec lesquelles ils sont d’accord.

Prenez BarBend, un site Web dédié à la fourniture de contenu sur la musculation et les sports de force, par exemple. Une grande partie de leur contenu est centrée sur la verticale "Nouvelles" où ils rendent compte des résultats des événements, des meilleurs athlètes et de nouveaux records en compétition et en entraînement. David Tao, le co-fondateur de BarBend, explique l'impact et le but de cette section. «Nous voulons être la principale source d’informations pour nos lecteurs. Il existe un public passionné pour les sports de force et nous voulons être la source incontournable pour les dernières nouvelles, mais aussi pour les conseils d’opinion et d’entraînement des meilleurs. Quand ils ont une question, nous voulons qu’ils viennent à nous. Et la nouvelle est sans aucun doute le point d'entrée le plus clair pour attirer leur attention. Leur fournir des mises à jour sur l'actualité est un élément clé pour garder les gens avec notre marque et la gamme de contenu que nous produisons. "

En relation: 5 outils de fidélisation de la clientèle pour garantir que vos clients continuent à vous aimer [19659008] 4. Fournir un contenu inspirant gratuit pour la rétention de la clientèle.

Les gens aiment être inspirés. Un des problèmes avec lesquels beaucoup de gens, y compris vos clients, ont du mal à trouver est la motivation pour faire ce qu’il faut faire. Et si vous êtes celui qui les inspire, que ce soit pour passer à l’action ou s’abstenir d’agir, ils tomberont amoureux de votre marque et ils reviendront sans cesse pour plus.

Joresa Blount, auteure, conférencière et fondatrice de GoFlyy mise sur cette tendance psychologique. Elle utilise sa chaîne YouTube et son profil Twitter pour inciter les gens à trouver leur raison d'être, à reprendre le contrôle de leur vie et à ne plus jamais lâcher le volant. Comment cela affecte-t-il son auditoire et la rétention de la clientèle ? Dans ses propres mots: «Lorsque les gens se connectent à mon contenu sur un plan émotionnel et s’inspirent de ce que j’ai à dire, ils restent plus longtemps – clairement et simplement. Je pense que le contenu inspirant crée une relation avec votre public, une relation qui ne se brise pas facilement. "