5 façons d'engager vos clients (ce ne sont pas des courriels ennuyeux)

Mars
18, 2021

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Depuis plus de 20 ans, le e-mail est devenu la forme standard de communication pour contacter les clients. Demandez à n'importe quel spécialiste du marketing pour les 10 dernières années en particulier, et il vous dira que l'une des principales choses sur lesquelles une entreprise devrait se concentrer est la création de sa liste (e-mail).

Le courrier postal est tout simplement trop lent, et ce rythme de plus en plus rapide world rend un appel téléphonique classique irréaliste – quoi, allez-vous appeler chaque personne individuellement sur votre liste? Ou pire, allez-vous avoir un robot automatisé interrompre sa journée avec un appel téléphonique qui est dépourvu de communication réelle?

Mais maintenant, le courrier électronique atteint également un plafond. Votre e-mail va-t-il dans son dossier SPAM? Cela va-t-il à leur adresse e-mail «indésirable» qu'ils utilisent pour s'inscrire à toutes les listes de diffusion? Se perd-il entre une publicité de leur magasin de vêtements préféré et une copie numérique de leur facture de téléphone?

Connexes: Les 5 meilleurs outils de marketing numérique pour comprendre vos clients [19659004] Je ne pense pas qu'il soit temps pour nous de supprimer complètement les e-mails – surtout pas lorsqu'il s'agit de communiquer des informations à votre audience chaleureuse – mais si vous essayez vraiment de rester en contact avec vos clients existants, vous voudrez peut-être en essayer un de ces options de plus en plus populaires.

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Slack

Tout le monde dans le monde B2B connaît Slack maintenant – et pour une bonne raison. L'interface simple de Slack est parfaite pour communiquer avec tous vos clients à la fois ou pour envoyer des messages à des personnes appartenant à des groupes spécifiques en les triant dans différents canaux. Si vous aimez la flexibilité de la segmentation des listes, vous apprécierez les fonctionnalités de Slack.

Personnellement, j'aime utiliser Slack comme plateforme générale pour me connecter avec mes clients mastermind. Nous avons différents canaux pour poser des questions, pour partager des victoires et pour que mon équipe fasse des annonces que tout le monde doit voir. J'ai également créé des chaînes privées pour que chaque membre ait un accès direct à moi et à mon équipe, pour planifier des appels et partager des documents qui n'ont pas besoin d'être partagés avec l'ensemble du groupe.

Encore mieux? Slack peut être utilisé de trois manières: dans votre navigateur, dans une application de bureau ou avec une application mobile.

Groupes Facebook

Celui-ci a ses avantages et ses inconvénients, mais c'est certainement un concurrent qui mérite d'être discuté! Alors que la plupart des gens choisissent d'utiliser Groupes Facebook comme stratégie pour développer une communauté gratuite de prospects chaleureux, vous pouvez tout aussi facilement utiliser un groupe Facebook que la maison de votre communauté payante.

Du côté positif , un groupe Facebook vous offre de nombreuses façons différentes de communiquer avec les personnes au sein de votre communauté. Vidéos en direct, photos, GIF, sondages, publications – vos options sont presque illimitées. Et avec Facebook vous donnant la possibilité de créer des modules et des leçons à l'intérieur de groupes, vous pouvez facilement vendre et héberger un programme de groupe entier ou un cours en ligne dans un groupe Facebook (vous économisant des centaines, voire des milliers, par an en frais d'hébergement de cours en utilisant un système comme

Bien sûr, l'inconvénient évident de cette option est que vous devez avoir un compte Facebook pour rejoindre un groupe, et vos clients peuvent ne pas avoir de compte Facebook. (Faites une recherche rapide aux «personnes quittant Facebook» – il y a actuellement beaucoup de mouvements loin de la plate-forme.)

Telegram et Voxer

Ces deux applications sont presque identiques en termes de fonctionnalités: ce sont toutes les deux des applications de messagerie. qui vous permettent d'envoyer et de recevoir des messages vocaux en temps réel, comme un talkie-walkie. Vous pouvez les utiliser comme un message personnel classique en tête-à-tête, ou vous pouvez créer un message de groupe qui inclut tout le monde sur un fil.

Alors que Voxer est plus basique dans son interface utilisateur très orange, Telegram va être le premier choix pour les créatifs et la génération Y qui apprécient la personnalisation et l'expression.

Personnellement, j'aime utiliser ce type d'applications pour communiquer avec mes clients de haut niveau, qui bénéficient d'un accès plus intime et personnel à moi. Ils adorent entendre mes réflexions spontanées sur les différentes choses qu'ils rencontrent dans leur entreprise sans avoir à attendre un appel de groupe formel ou une session individuelle, et j'adore partager mes idées dans un moyen rapide et efficace qui peut également profiter aux autres clients de ce groupe qui peuvent avoir les mêmes difficultés ou questions.

Amis proches d'Instagram

Celui-ci pourrait être un choix surprenant, mais il est de plus en plus populaire comme alternative à Facebook Groupes. Vous ne pourrez pas héberger un cours gratuitement sur Instagram comme vous pouvez le faire avec un groupe Facebook, mais vous pouvez toujours créer un endroit amusant et exclusif pour que vos clients restent informés.

J'ai vu cette stratégie fonctionnent mieux pour les créateurs numériques, en particulier, tels que les podcasteurs ou les YouTubers . En utilisant quelque chose comme Patreon pour percevoir les frais d'adhésion de votre public, vous pouvez demander à chaque utilisateur de remplir un rapide formulaire Google pour obtenir son compte Instagram lors de l'inscription pour accéder à votre contenu exclusif . Après cela, vous allez dans vos paramètres Instagram, appuyez sur "Amis proches", et à partir de là, vous pouvez appuyer sur le + pour ajouter de nouveaux comptes à votre liste d'amis proches. Vous n'avez même pas besoin de suivre un compte pour l'ajouter à votre liste!

C'est une façon amusante de prendre quelque chose que vous faites déjà (créer du contenu) pour un public qui le consomme déjà et le monétise !

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