5 façons de faire pivoter votre entreprise pendant une crise

Avril
17, 2020

10 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs Entrepreneur sont les leurs.

«Ce n'est pas la plus forte des espèces qui survit, ni la plus intelligente qui survit. C'est celui qui s'adapte le mieux au changement. » —Charles Darwin.

En quelques semaines, tout a changé. L'incertitude est la seule chose qui soit certaine. La plupart des entreprises ont été fortement perturbées et impactées négativement. Les entreprises, les PDG, les dirigeants, les entrepreneurs, les employés et les propriétaires d'entreprises sont confrontés à une période de grande incertitude et ce qui nous attend n'est pas clair.

Connexes: Guide du perturbateur pour revenir au centre en période d'incertitude

Les entrepreneurs savent que certaines des meilleures entreprises sortent des pires moments – parce que parfois dans nos moments les plus sombres, de nouvelles idées et innovations fournissent balises de lumière. Tout ce dont nous avons besoin, c'est de la lueur d'une excellente idée. Quelles nouvelles entreprises, produits, mouvements vont naître de notre nouvelle réalité? En tant qu'entrepreneur et PDG qui a résisté à l'éclatement de la bulle Internet, le 11 septembre et au krach boursier de 2008, je connais de visu la dévastation potentielle des entreprises d'aujourd'hui. L'impact économique de ce que nous vivons actuellement est sans précédent, mais il existe encore des possibilités de sortir plus fort que jamais.

J'ai personnellement dû pivoter plusieurs fois, et même si cela peut faire peur, cela peut aussi être une période de croissance. Il est maintenant temps d'expérimenter, de créer et d'innover. Bien sûr, c'est plus facile à dire qu'à faire. Il est difficile de faire pivoter votre entreprise en période d'immenses changements. Avant de pivoter, je recommande d'abord de stabiliser votre entreprise au mieux de vos capacités. Il est important de serrer la ceinture, d'évaluer vos coûts et de vous assurer de prendre les mesures nécessaires pour traverser la crise.

Il y a probablement des changements que vous vouliez apporter à votre entreprise, mais vous ne l'avez pas fait et il est maintenant temps d'agir. Évaluez vos talents, révisez vos contrats, décidez de ce qui est vraiment nécessaire pour gérer votre entreprise. Assurez-vous de dépenser votre argent à bon escient. Examinez attentivement vos données financières pour voir comment vous réduisez vos pertes. Il est temps de rationaliser afin que vous puissiez aller de l'avant sans le poids d'un fardeau de coûts inutile.

Connexes: Comment adapter votre messagerie au changement soudain du marché

Une entreprise qui était faible pendant une bonne économie est fortement exposé dans une mauvaise économie. Si votre entreprise ne fonctionne pas maintenant et ne fonctionnait pas bien il y a 6 mois, il est peut-être temps de réexaminer sa viabilité à long terme. Winston Churchill a dit un jour: "Ne laissez jamais une bonne crise se perdre." Servez-vous de cette crise pour sortir des entreprises qui ne fonctionnent pas et qui ne sont plus actives depuis un certain temps. Investissez votre temps et votre énergie sur ce qui fonctionne contre ce qui ne fonctionne pas. Le moment est venu d'être brutalement honnête avec vous-même!

C'est aussi le bon moment pour profiter des ressources financières disponibles. De nombreuses entreprises de mon portefeuille ont demandé le programme de protection des chèques de paie du gouvernement fédéral. Si vous ne l'avez pas déjà fait, il est important de vous renseigner sur les nombreuses formes d'aide, de ressources et de soutien disponibles.

Une fois que vous avez stabilisé votre entreprise, il est temps de se concentrer sur l'avenir. Voici 5 façons de faire pivoter votre entreprise non seulement pour survivre, mais aussi pour prospérer:

1. Adoptez la voie numérique

Si vous manquez principalement de magasin physique, il est temps de trouver la version numérique du travail que vous faites. Pouvez-vous livrer votre produit ou service par voie électronique? Les restaurants ont été particulièrement touchés par la pandémie, et beaucoup sont passés à la livraison en ligne et aux commandes à emporter en bordure de rue. Panera Bread est allé plus loin en permettant aux clients de commander des produits d'épicerie en ligne avec leurs sandwichs et salades habituels.

Si vous possédez une boutique, c'est le moment idéal pour lancer une boutique de commerce électronique avec un essai Shopify de 90 jours . Si vous êtes un moniteur de fitness, vous pouvez organiser vos cours d’entraînement réguliers virtuellement avec Zoom. Si vous êtes une entreprise de design d'intérieur, pivotez vers des consultations virtuelles, vous pouvez également créer du contenu avec des liens pour acheter des produits. Les agents immobiliers ont adopté une présence virtuelle, allant des visites 3D, Facebook Live et des visites virtuelles à la présentation de maisons sur TikTok. Mon magasin d'alcools local propose la livraison à domicile et des cours de préparation de cocktails et des séances de dégustation de vins via Zoom. Avec tout le monde coincé à la maison, la demande de contenu en ligne est plus élevée que jamais.

Demandez-vous: que pouvez-vous fournir en ligne?

2. Tirez parti de vos actifs et ressources existants

Tirez parti de vos actifs et ressources actuels et alignez-les sur les besoins actuels de vos clients. Que pourriez-vous changer pour répondre à ces besoins?

Les entreprises de toutes tailles réalisent déjà des pivots réussis afin de répondre aux différents besoins des clients et continuent de fonctionner. Les fabricants de cosmétiques tels que LVMH, qui possède des marques de parfum et de maquillage de luxe, sont passés à la fabrication de désinfectant pour les mains, en tirant parti de leur expertise et capacités de production. Les grands fabricants de vêtements tels que Gap, Nike, Zara et Brooks Brothers utilisent leurs usines pour fabriquer des masques, des robes et des gommages.

Au milieu de la forte baisse de la demande de covoiturage, Uber a lancé une plateforme de travail à la demande, passant du covoiturage au partage du travail. Grâce à Uber’s Work Hub, les chauffeurs Uber peuvent se connecter à d'autres plates-formes Uber, notamment Uber Eats, Uber Freight et Uber Works, ou à un nombre croissant d'entreprises utilisant le système Uber, notamment McDonald's, PepsiCo, UPS, FedEx et Walgreens. Ce pivot permet à Uber de tirer parti de ses plus grands actifs, de sa technologie et de sa main-d'œuvre approuvée et aide les conducteurs à trouver un autre emploi.

Connexes: Comment gérer votre stress mental

Demandez-vous: De quoi les gens ont-ils le plus besoin en ce moment? Comment votre entreprise peut-elle combler ce besoin avec vos ressources existantes? Si votre entreprise n'est pas en mesure de fonctionner, existe-t-il un moyen de basculer vers le numérique ou une entreprise jugée essentielle?

3. Approfondir la fidélité avec les clients existants

Nous sommes tous dans le même bateau. Soyez réel, authentique et transparent dans vos efforts pour servir au mieux vos clients – et dites-leur comment ils peuvent vous soutenir en retour. Les clients fidèles sont les champions de votre entreprise et les ambassadeurs de votre marque. Continuez à maintenir une relation solide avec vos clients, que ce soit directement, individuellement, dans des newsletters et / ou via les réseaux sociaux. Montrez-leur que vous vous souciez. La confiance compte (plus que jamais)!

Les gens passant de plus en plus de temps en ligne, c'est le moment idéal pour partager du contenu pertinent et engageant en rapport avec votre entreprise. Un architecte d'intérieur local a partagé des montages photo – y compris une série sur le thème du lavage des mains avec une collection de belles images de salle de bain. Un salon local partage une série de photos de stylistes tenant chacun une pancarte avec un mot différent, disant collectivement aux clients que "ils nous manquent, et nous les verrons bientôt."

Sky Zone, un parc de trampolines couvert qui est un lieu de prédilection pour l'organisation de fêtes d'anniversaire pour enfants, compte 160 emplacements qui sont temporairement fermés maintenant. Pour aider à redonner aux familles qui veulent encore célébrer tout en restant à la maison, Sky Zone propose des fêtes d'anniversaire virtuelles gratuites pour les enfants jusqu'à 10 personnes, soutenant les parents et gardant les employés au travail. Sky Zone a un impact significatif et mémorable sur les enfants, les parents et la communauté, approfondissant leurs relations avec les clients.

Trouvez la meilleure façon de dialoguer avec vos clients actuels et de le faire de manière créative.

Demandez-vous: comment puis-je au mieux engager et communiquer avec mes clients maintenant? Que puis-je faire pour encourager mes clients actuels à soutenir mon entreprise? Que font d'autres entreprises pour engager des clients que je pourrais aussi faire ou pour aider mon entreprise?

4. Explorez les avantages de la collaboration

Il y a un proverbe africain qui dit: «Si vous voulez aller vite , part seul. Si vous voulez aller loin, allez ensemble. » L'objectif de la collaboration peut être de nouvelles idées, l'exploration de synergies et la création de nouveaux partenariats commerciaux, où 1 + 1 = 5. Les partenariats peuvent vous aider à accéder à de nouveaux clients, nouveaux produits ou nouveaux marchés. Avec quels partenaires pouvez-vous travailler et qui ont également des ressources à exploiter? Y a-t-il un partenaire qui, selon vous, pourrait aider à vendre votre produit ou service à sa clientèle? Que pourriez-vous leur offrir en échange? Y a-t-il une possibilité de regrouper vos produits? De vrais partenariats et des collaborations réussies sont gagnant-gagnant.

Connexes: 3 étapes simples pour démarrer votre activité secondaire

Il est également important de collaborer avec d'autres entreprises pour obtenir du soutien et des idées. Être une entreprise locale ou petite peut sembler particulièrement isolant, mais il y a du pouvoir en nombre et en idées. Faites un effort pour vous connecter, que ce soit une entreprise voisine, une chambre de commerce locale, un groupe de commerce industriel ou même un groupe Facebook ou LinkedIn.

La ​​collaboration n'a pas besoin d'être à grande échelle pour être efficace. Par exemple, une fois leurs vitrines fermées en raison de COVID-19, le glacier local NORMAL Ice Cream s'est associé à Diabolical Records pour offrir un forfait à domicile de 3 pintes de crème glacée et 30 $ de disques vintage pour 50 $. Ils ont annoncé le partenariat sur leurs pages de médias sociaux et se sont vendus en quelques heures!

De nombreuses entreprises ont forgé des partenariats innovants pendant cette période.

Demandez-vous: avec qui pourrais-je collaborer? Avec quelles entreprises ai-je des synergies ou des profils clients communs? Quels partenariats actuels seraient mutuellement avantageux pour mon entreprise?

5. Essayez et échouez (et essayez à nouveau!)

Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour essayer (et échouer!). Il est maintenant temps d'expérimenter. Lancez rapidement de nouvelles idées avec un investissement minimal. Concentrez-vous sur les résultats. Apprenez et améliorez-vous à chaque itération . Tout ce que vous essayez ne fonctionnera pas. Et ça va. Attendez-vous à l'échec. Passez. Plusieurs tentatives peuvent être nécessaires pour déterminer ce qui fonctionne pour vous. Soit brave. Avoir du courage. La persistance est finalement payante.

Il existe de nombreux pivots célèbres. YouTube était autrefois un site de rencontres vidéo. Twitter était autrefois un réseau de podcasting nommé Odeo. Play-doh était autrefois un nettoyeur de mur qui a pivoté pour devenir un jouet pour enfants bien-aimé. et le téléphone Fire d'Amazon. L'inventeur Sir James Dyson a créé 5 126 conceptions de vide jusqu'à ce qu'il invente enfin un aspirateur sans sac qui fonctionne.

Demandez-vous: si je fais un petit test d'une nouvelle idée et qu'elle échoue, quel est le pire qui puisse arriver et quelles connaissances puis-je gagner à essayer? Comment puis-je explorer un nouveau partenariat ou une nouvelle collaboration?

Embrasser le pivot

Si votre entreprise a été fortement affectée par la crise actuelle, vous n'êtes pas seul. Il est important de se rappeler que les grandes entreprises peuvent être construites dans les moments difficiles. J'ai créé ma première entreprise après l'éclatement de la bulle Internet qui a finalement atteint plus de 100 millions de dollars de revenus annuels. Bon nombre des entreprises prospères que vous voyez aujourd'hui – WhatsApp, Uber, Credit Karma, Pinterest, Slack, Venmo et Square ont toutes été fondées pendant la récession de 2008. Embrassez le pivot! Ne vous concentrez pas sur ce que vous ne pouvez pas contrôler … pensez à ce que vous POUVEZ.