5 façons de créer une culture positive pour vos clients

Construire un culture d’entreprise positive est l’un des plus grands défis de leadership des propriétaires d’entreprise. Il n’existe tout simplement pas de formule universelle ni de raccourci pour bâtir une culture d’entreprise prospère. Il s’agit d’un travail dur et délibéré, même si presque toutes les entreprises ayant un succès florissant culture partage une chose en commun. Ils possèdent tous des valeurs claires et les honorent ensuite dans toute leur organisation.

C’est véritablement la recette secrète de la satisfaction, de l’engagement et de la productivité des employés, autant d’éléments révélateurs d’une culture d’entreprise réussie. Mais cela ne devrait pas s’arrêter là. Pourquoi ne pas étendre cet environnement collaboratif et responsabilisant à l’âme de votre entreprise, à savoir vos clients ?

La plupart des efforts culturels visent avant tout à apporter une contribution positive expérience employé (EX). Conception EX est aujourd’hui l’une des initiatives RH qui connaît la croissance la plus rapide. À la base, il fait référence à une approche stratégique visant à créer un environnement de travail positif et engageant. Et il fonctionne. La conception EX augmente de manière quantifiable la satisfaction des employés et réduit le taux de désabonnement. Alors, que diriez-vous d’étendre cette approche culturelle basée sur la valeur à notre expérience client ?

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Si une organisation reconnaît réellement l’importance des valeurs qu’elle identifie, il est logique que son CX reflète ces mêmes valeurs. Pomme est un excellent exemple d’entreprise d’élite qui a mis en œuvre avec succès une conception CX basée sur sa culture et ses valeurs d’entreprise. L’engagement d’Apple en faveur de l’innovation, de l’esthétique épurée et de la convivialité se retrouve dans ses produits, son image de marque et ses magasins.

Notamment, les visiteurs des sites physiques d’Apple sont accueillis dans un espace minimaliste, élégant et lumineux rempli de nombreux représentants du service client et de l’assistance technique. Chaque centimètre carré du magasin et de chaque interaction reflète une conception CX très bien élaborée. Pouvez-vous imaginer la déconnexion si les magasins Apple ressemblaient à un RadioShack ou Walgreens à la place ? Sans vouloir jeter l’une ou l’autre de ces organisations sous le bus – leurs valeurs fondamentales ne sont tout simplement pas les mêmes – mais il suffit de dire que l’expérience client dans les deux entreprises est très différente de celle offerte aux clients Apple.

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Créer une expérience client basée sur les valeurs de l’entreprise

Les relations clients reposent fondamentalement sur un accord de contrepartie. Les clients veulent les biens ou les services de votre entreprise et vous rémunèrent en argent. Mais en développant relations clients est beaucoup plus dynamique que cela, car il existe peut-être des centaines de concurrents proposant des produits identiques ou similaires aux vôtres. L’allégeance est plus profonde qu’une transaction réussie.

Pour attirer les clients et les fidéliser, il est impératif de distinguer votre entreprise sur un marché souvent encombré. Alors pourquoi ne pas tirer parti de ces valeurs qui ont déjà un sens et un impact dans la culture de votre entreprise en les intégrant dans une stratégie CX améliorée ?

1. Criez vos valeurs fondamentales depuis le toit

Insufflez vos valeurs et votre culture dans toutes les communications clients. Cela inclut la messagerie sur votre site Web, les supports marketing, la publicité, l’emballage et réseaux sociaux. Évitez toute ambiguïté dans l’expression de ces valeurs. Vos clients ne devraient jamais avoir à chercher vos principes directeurs : ces valeurs doivent être reflétées et apparentes dans toutes vos communications.

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2. Maintenir une image de marque cohérente basée sur des valeurs

Chaque point de contact client, de la conception de votre espace professionnel à la façon dont votre point de contact répond au téléphone, doit s’aligner sur les valeurs de votre entreprise. Rappelez-vous l’exemple d’Apple. Leurs visuels, leurs messages et leur ton sont cohérents, quel que soit l’endroit où ils se trouvent. leurs clients les rencontrent. La cohérence de l’image de marque contribue consciemment et subtilement à renforcer les valeurs de l’entreprise et à apporter confort et familiarité à l’équation CX.

3. Insufflez des valeurs à votre service client

Idéalement, toute votre équipe adopte et modélise vos valeurs fondamentales, mais les employés en contact direct avec les clients doivent interagir et communiquer d’une manière qui souligne ces principes. Créez les meilleures pratiques et formez les membres de votre service client à s’engager dans des conversations et dans la résolution de problèmes significatives et centrées sur les valeurs.

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4. Intégrer des programmes de fidélité avec des valeurs

Les clients ont tendance à apprécier Programmes de fidélité. En alignant votre système de récompense sur une signification plus profonde, vous soulignez l’importance à la fois de la relation client et des valeurs de votre entreprise. Vous pourriez envisager d’augmenter les récompenses des clients en fonction de leur engagement envers des causes qui vous tiennent à cœur. Faites preuve de créativité en concevant d’autres moyens de relier la fidélité et les valeurs.

5. Initiatives d’engagement communautaire

Votre communauté regorge sans aucun doute d’activités qui correspondent aux valeurs et à la culture de votre entreprise. Même si votre entreprise participe déjà à ces opportunités, vous pouvez favoriser les liens et un sentiment de communauté avec vos clients en les encourageant à se joindre à vous lors de ces événements communautaires. L’alignement lié aux causes qui vous tiennent à cœur rend le CX beaucoup plus significatif.

N’oubliez pas que la culture de votre entreprise ne prospérera jamais indépendamment de votre expérience client. En intégrant vos valeurs fondamentales dans votre conception CX, vous manifestez une approche plus complète et unifiée de la fidélisation des clients et de la réussite commerciale.