5 façons de centrer l'attention sur le client: des conseils pour le DSI

Qui consultez-vous lorsque Outlook ne fonctionne pas? Qu'en est-il des problèmes avec vos plates-formes de messagerie? Ou pire, lorsque vos plates-formes d'expérience client ne fonctionnent pas correctement

Vous avez probablement répondu «informatique» en pensant à ces situations

, cohérence et fiabilité. Cependant, garder la lumière dans le monde d’aujourd’hui centré sur le client ne suffit pas. De tous les départements, les TI sont dans une position unique pour intégrer l'orientation client à votre organisation.

Pas convaincu? Considérez que 86% des consommateurs paieront plus pour une expérience client exceptionnelle (CX). C’est la raison pour laquelle CX devrait dépasser le prix et le produit en tant que différenciateur clé de la marque d’ici 2020.

Définition de la centralité client

La centralisation centrée sur le client place fermement les désirs et les besoins du client au cœur d’une stratégie commerciale. Cette attention toute particulière portée au client jette les bases pour la création d’expériences pertinentes et de grande valeur, et ce, dans tous les domaines.

La technologie étant essentielle à la réalisation de ces expériences, votre rôle de DSI est essentiel pour fournir les outils qui motivent expériences centrées. Par conséquent, vous et vos équipes devriez adopter et promouvoir cet état d'esprit qui privilégie le client.

Comment cultiver le centrage sur le client?

"Les entreprises dont les CIO sont obsédés par la clientèle et les services informatiques offrent les meilleures performances", selon un analyste de Forrester. Pour créer une entreprise centrée sur le client, vous devez:

• Briser les silos pour travailler avec l'entreprise
• Créer un environnement propice à l'innovation
• Définir une stratégie numérique pour l'ensemble de la société
• Transformez l'information client en expériences want
• Apporter de nouvelles technologies à l'entreprise

L'essentiel à retenir : Les consommateurs perçoivent CX comme l'expérience de la marque, les entreprises doivent donc se concentrer sur le client pour offrir cette expérience.

Obtenez davantage d'informations et de conseils sur ces sujets. in Guide du CIO pour la création d'une entreprise centrée sur le client . Vous pouvez également télécharger le guide en utilisant le formulaire ci-dessous.