5 étapes simples pour récupérer un compte d'annonces Facebook désactivé

Octobre
30 2019

5 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Au cours des derniers mois, nous avons constaté une augmentation du nombre de comptes d’annonces Facebook et de désactivation sans préavis de l’ensemble des directeurs d’entreprise. Entrepreneur a déjà couvert les annonces désactivées par le passé, et ces suggestions ont suscité le succès, mais des processus sont apparus qui génèrent régulièrement des résultats pour la restauration de comptes.

Les cinq premiers conseils ci-dessous aideront à vous évitez d'être banni de l'outil publicitaire de Facebook, suivi de cinq étapes supplémentaires pour réactiver les comptes, parfois en moins de 24 heures.

La raison la plus courante pour laquelle les comptes sont fermés est la violation des règles de Facebook. Les politiques ne sont pas les longs paragraphes de jargon juridique auxquels vous pourriez vous attendre. Même s'ils sont faciles à lire, ils peuvent malheureusement être ambigus, tout comme votre diligence raisonnable.

2. Vérifiez que les pages de destination sont conformes.

La conformité ne s'arrête pas à vos annonces. Il s'étend également aux pages au-delà du clic. Outre le respect des règles en matière de publicité sur vos pages de destination, incluez des liens vers les déclarations légales et les clauses de non-responsabilité requises. Cette documentation comprend souvent une politique de confidentialité, des termes et conditions, des déclarations de non-responsabilité et un libellé indiquant que votre site n'est pas affilié à Facebook. Consultez un avocat pour vous assurer que vous êtes correctement protégé.

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3. Diffusez des publicités pour des engagements fréquents.

Ce conseil provient du fondateur de BELT, Curt Maly qui a interdit à Facebook d'utiliser la plate-forme à un moment donné. Depuis, il est devenu un expert des publicités Facebook fortement axé sur la protection de la sécurité des comptes publicitaires. Maly avertit que votre compte a un score de qualité invisible. Lorsque ce score devient trop bas, Facebook le désactivera. La diffusion d'annonces qui génèrent de la valeur et engagent votre public génère un bilan positif qui amortit les réactions négatives que les annonces plus agressives peuvent recevoir.

4. Évitez les tentatives de jeu du système.

Les robots sont derrière la plupart des comptes désactivés. Ils n’apprécieront pas votre brillante idée de glisser dans les règles sur un point technique. Suivez ces étapes pour éviter les violations les plus courantes de la politique:

• Soyez clair sur ce que vous proposez et vos intentions.
• N'utilisez pas de liens hypertextes ni de copies et d'images trompeuses.
• Ignorez les déclarations (même si elles sont vraies), racontez des histoires et donnez des exemples.

5. Nettoyez votre compte.

Séparez les ressources entre les comptes en supprimant les gestionnaires de comptes dont vous n'avez plus besoin, et utilisez un mode de paiement distinct pour chaque compte. Supprimez immédiatement les annonces refusées de votre compte, car elles abaissent le niveau de qualité de votre compte.

Votre compte d’annonces Facebook ou votre responsable commercial sont-ils déjà désactivés? Voici le processus en cinq étapes pour le récupérer, même si vous avez reçu un message indiquant que la décision est finale.

1. Comprenez que ce n’est probablement pas personnel.

N'oubliez pas que Facebook automatise la plupart des actions de la plate-forme. Cela accélère la diffusion de vos annonces mais entraîne des contradictions, telles que les annonces approuvées qui deviennent ensuite désactivées. Ne le prenez pas personnellement!

2. Soyez trop reconnaissant.

Les comptes restent souvent fermés à cause de la frustration des représentants du service clientèle. Imaginez à quelle fréquence le personnel de soutien se fait crier dessus. Pour qui pensez-vous qu'ils vont faire un effort supplémentaire pour vous aider? Oui, les personnes qui s’excusent et qui apprécient.
Bien que vous ne soyez pas fâché, évitez de vous laisser aller à Facebook. Avant de faire appel de votre compte désactivé, écrivez une lettre et incluez toutes vos frustrations, puis supprimez-la. Avec Facebook, évitez les signes de colère tels que les tonalités condescendantes ou les majuscules. Dites plutôt combien vous appréciez les efforts du représentant pour récupérer votre compte.

3. Admettez la pleine responsabilité.

Si Facebook ne vous dit pas le motif de la désactivation, recherchez quelles politiques vous avez peut-être enfreintes et prenez la responsabilité. Même si vous croyez que c'est la faute de Facebook, ne faites pas d'excuses, ne faites pas de reproches. Vous pouvez dire: «Je pense qu’il ya eu une erreur», mais évitez: «Mais c’est en fait votre faute!»

4. Prenez des précautions pour éviter de futures violations.

Terminez votre communication en expliquant le système que vous avez mis en place pour vous assurer que les violations de politique ne se reproduiront plus. Vous n’avez pas pris de mesures préventives? C'est maintenant le temps de le faire.

5. N'acceptez pas la réponse «finale».

J'ai vu qu'un compte publicitaire avait besoin de six mois et plus à partir de 20 appels pour être restauré, ce qui correspondait à une violation mal interprétée. Si les données contenues dans le compte sont importantes, contactez une ou deux fois par semaine jusqu'à ce que vous puissiez communiquer avec un humain prêt à vous aider. Comprenez bien que la plupart des représentants de chat n'ont peut-être pas le pouvoir immédiat d'agir en votre nom, mais demandez toujours si vous pouvez prendre d'autres mesures De temps en temps, vous découvrirez une nouvelle direction à suivre.

Bonus: n’empirez pas les choses.

Lorsque vous essayez de récupérer votre compte, essayez d’ouvrir un nouveau compte avec un mode de paiement différent. Si l'option permettant de créer un nouveau compte n'est pas disponible, ne contournez pas le système. Ces dernières années, Facebook est devenu plus sophistiqué et prendra des mesures telles que la création d'un compte sous un nouveau profil factice.

La récupération d'un compte publicitaire Facebook désactivé ou d'un directeur de l'entreprise est finalement à la discrétion de Facebook. Bien que personne ne puisse vous promettre de récupérer votre compte, procédez comme suit: vous évitez de fermer votre compte et accélérez son extraction si possible. Encore une fois, n'oubliez pas de faire appel à un avocat si nécessaire.