5 étapes à suivre pour combler le fossé entre l’idée et l’exécution

Dans la plupart des entreprises, les idées ne manquent pas. Le plus dur ? Exécuter sur eux.

Ce n’est pas un nouveau défi. Plus de la moitié des salariés a déclaré leur entreprise n’a pas réussi à donner suite à de bonnes idées.

Cela affecte les entreprises de toutes tailles, même Amazon. Pour éviter la paralysie de l’analyse, Jeff Bezos a inculqué un mantra puissant à son équipe : « parti pris pour l’action » Les dirigeants d’Amazon sont censés prendre des décisions difficiles et agir en conséquence, même si l’issue est incertaine. Les risques ne sont pas seulement tolérés, ils sont encouragés.

Mais ce n’est qu’une stratégie parmi d’autres pour transformer l’innovation en exécution. En tant que fondateur et PDG d’une entreprise qui a récemment dépassé le milliard de dollars de chiffre d’affaires annuel, voici quelques leçons clés que j’ai apprises en cours de route sur l’art de « faire avancer les choses ».

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1. Informez les clients, tôt et souvent

Les entreprises qui veulent réduire l’écart entre innovation et exécution ne réussira pas sans écouter ses clients.

Adolescent, j’ai travaillé dans le support client Mac tout en développant des applications Mac en parallèle. Regarder les gens utiliser des logiciels – et voir ce qui les a déroutés et ce qui ne l’a pas été – a donné un aperçu puissant de leur création. En mettant les clients au courant, l’innovation se produit plus rapidement.

Lorsque j’ai commencé à créer mon entreprise de point de vente, j’ai passé beaucoup de temps avec les clients chaque semaine, leur livrant de nouvelles versions de notre logiciel à tester, puis mettant en œuvre leurs suggestions. Cela nous a montré si nous innovions dans la bonne direction ou si nous créions des fonctionnalités qui n’apportaient rien au client.

Trop de startups sautent cette étape. Parce qu’ils ne regardent jamais personne utiliser leurs logiciels, ils ne comprennent pas comment les clients travaillent réellement. C’est un gros oubli, étant donné que les entreprises obsédées par le client augmentent leurs revenus et leurs bénéfices. environ 30% plus rapide.

À mesure qu’une entreprise grandit, il est essentiel de préserver ces relations intimes moments de feedback avec les clients. Par exemple, j’ai récemment organisé une réunion avec des clients du commerce de détail pour savoir comment ils suivent la conversion des publicités sur les réseaux sociaux en résultats en magasin. Cette réunion a conduit directement à une conversation sur le produit avec mon équipe.

2. Prenez régulièrement le pouls de l’enthousiasme à l’échelle de l’entreprise

Pour les dirigeants, une grande partie de la transformation des idées en actions consiste à obtenir l’adhésion de tous.

Dans mon entreprise, nous faisons cela avec une revue trimestrielle des produits. Tous les groupes de produits partagent ce qu’ils ont réalisé et travaillent sur ce trimestre avec le entier équipe, des ventes au marketing en passant par support client. Cette session ouverte est l’occasion pour les responsables du produit de présenter un projet qui pourrait être un peu risqué et d’obtenir un large éventail de points de vue sur l’opportunité de le poursuivre.

Il s’agit essentiellement d’un baromètre d’enthousiasme. Qu’est-ce qui passionne le plus tout le monde et qu’est-ce qui, selon eux, va exciter le marché ? Tout aussi important, quelles nouvelles idées « prometteuses » suscitent des bâillements, voire des réticences, de la part de l’équipe dans son ensemble ? Il est essentiel d’obtenir ces commentaires dès le début.

Avec ce type de contrôle du pouls, l’objectif est en partie de faire de votre entreprise un organisme dont les parties sont profondément interdépendantes. Après tout, les ventes dépendent du succès d’un nouveau produit pour atteindre son objectif pour l’année, il est donc dans l’intérêt de tous de s’entraider. Plus il y a de collaboration et d’alignement entre les équipes, meilleur sera le lancement du produit.

Ramer ensemble, ça rapporte. Les entreprises dotées d’équipes hautement alignées sont à peu près 70% plus rentable que leurs pairs non alignés. Ils sont également deux fois plus susceptibles de fidéliser leurs clients et plus de trois fois plus susceptibles de les satisfaire.

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3. Étendre la véritable propriété aux équipes individuelles

Les bons dirigeants savent que lorsqu’il s’agit de passer de des idées à l’exécutionil y a une différence entre motiver les gens et les microgérer.

L’autre jour, j’ai rencontré l’équipe de conception de mon entreprise pour examiner nos outils de vente mobile. Ayant moi-même construit des produits mobiles pendant 15 ans au fur et à mesure que nous développions l’entreprise, c’était mon point fort. Il aurait été facile pour moi de reprendre la réunion avec ma vision du produit.

Mais ce n’est pas ainsi qu’on fait évoluer une entreprise – et ce n’est certainement pas ainsi qu’on motive les employés. Plutôt que de m’emparer de l’appropriation bien méritée que j’ai donnée à l’équipe de conception, j’étais là pour les encourager en montrant un réel intérêt pour ce qu’ils faisaient.

Donner la propriété aux gens aide à faire avancer les choses. Dans les entreprises qui sont fortes en termes d’exécution, environ 70% des salariés conviennent que chacun a une bonne idée des décisions et des actions dont il est responsable, contre seulement 30 % environ pour ceux qui sont faibles en termes d’exécution.

4. N’abdiquez pas votre rôle plus important de pom-pom girl en chef

S’approprier est une chose, mais les gens doivent savoir que leur leader est également investi.

Quand je pense à de bonnes idées qui n’ont pas fonctionné pour notre entreprise, c’est souvent parce que les membres de l’équipe ne pensaient pas que j’étais à fond avec eux. Les dirigeants doivent faire attention à ne pas priver d’innovations de l’énergie et de l’attention dont ils ont besoin pour dépasser la planche à dessin.

Au cours de cette étape intermédiaire cruciale, un projet a besoin de carburant – et je ne parle pas seulement d’y consacrer des corps et des ressources. Ici, le carburant le plus puissant qu’un leader puisse fournir est l’enthousiasme de voir l’équipe réussir. Ce genre d’enthousiasme est contagieux. Les gens savent que lorsqu’ils réussiront, non seulement ce sera une victoire de carrière, mais leur patron se joindra à eux pour célébrer ce succès.

Pour les membres de l’équipe, cette reconnaissance est importante. Quatre travailleurs sur dix consacreraient plus d’énergie à leur travail si leur entreprise les reconnaissait plus souvent, tandis que six personnes sur dix qui se sentent reconnues sont très peu susceptibles de chercher un nouvel emploi.

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5. Vous n’aurez jamais trop de tableaux de bord

Vous voulez exceller dans l’exécution ? On ne peut pas améliorer quelque chose si on ne peut pas le mesurer.

Notre entreprise a toujours eu des racines commerciales, les indicateurs sont donc dans notre ADN. Dans le cadre de cette culture de responsabilité, nos bureaux regorgent de tableaux de bord affichant des indicateurs de performance clés (KPI). En fin de compte, cela revient à la propriété. Les gens sont responsables de leurs KPI et attendent de leurs collègues qu’ils fassent de même.

Dans tous les départements, tous ces KPI regroupez jusqu’à sept principaux critères représentant les priorités de l’entreprise – par exemple, la part de clients qui se sont convertis à l’utilisation de nos outils de paiement. Grâce à cet alignement, tout le monde travaille vers des objectifs qui feront bouger les choses.

Oui, parfois, l’accent mis sur la visualisation et l’obtention de chiffres peut sembler autoritaire, voire fastidieux. Mais ce n’est pas un hasard si seulement deux ans après le lancement de nos services de paiement, ils représentent désormais près de 40 % de notre volume annuel de transactions.

Dans l’ensemble, les entreprises axées sur les données ont un sérieux avantage : en fait, elles sont près de 60 % plus probable pour dépasser les objectifs de revenus.

Combler le fossé entre l’innovation et l’exécution n’est peut-être pas facile pour les dirigeants, mais ce n’est pas non plus compliqué. En impliquant les membres de l’équipe et les clients et en mesurant les résultats, les entreprises peuvent transformer une bonne idée en une formidable initiative commerciale.