Construisez-vous le bon bot? Des données récentes de la société de logiciels Pegasystems montrent que les utilisateurs n'utilisent pas toujours les chatbots comme le pensent les entreprises. Prenez Q & A, une fonction pour laquelle beaucoup de robots sont créés, mais l’enquête indique que moins de la moitié des consommateurs veulent.
Avec 1,25 milliard de dollars devraient être investis dans le développement du chatbot d’ici 2025, un désalignement des hypothèses commerciales et le désir du client peut provoquer des erreurs coûteuses. Selon la société de développement de logiciels RubyGarage, il faut entre 6 000 et 12 240 $ pour créer un seul bot à partir de zéro. Bien sûr, cette même technologie a permis aux entreprises d'économiser 20 millions de dollars l'an dernier, par Juniper Research. Mais voir ces économies – ou tout autre avantage – nécessite une formation et une mise en œuvre appropriées.
Qu'il s'agisse d'un besoin incohérent du marché ou de quelque chose d'autre, une stratégie de chatbot peut se tromper. Voici le top cinq domaines identifiés par les experts pour les erreurs – et les conseils qu'ils donnent pour les prévenir.