5 erreurs de communication que vous ne voulez pas commettre en 2024

Les mots comptent dans le leadership. Rappelez-vous quand le PDG du géant du meuble MillerKnoll a été fustigé pour elle Commentaires sur « dommage pour la ville » dans une mairie au printemps dernier ? Qu’en est-il du PDG de Carta, qui était pris dans une crise de relations publiques après avoir envoyé un e-mail peu judicieux concernant un drame interne ? Plus d’un quart de la valeur marchande d’une entreprise provient directement basé sur sa réputationet la manière dont les dirigeants choisissent de communiquer à la fois avec leurs équipes et avec un public plus large est un facteur clé pour déterminer cette confiance.

Il est facile de comprendre comment des erreurs peuvent survenir. Après tout, le paysage des communications du leadership est complexe. Cela évolue également rapidement. Au cours de la dernière année, les dirigeants ont vu se multiplier de nouveaux outils et plateformes de communication. L’IA continue d’exploser, tandis que LinkedIn atteint le très convoité un milliard de membres marque, signalant sa domination dans le paysage des communications d’entreprise. Dans le même temps, les attentes concernant la manière dont les dirigeants communiquent évoluent également : interactions en personne porter plus de poids — surtout à l’ère du travail hybride — et changements dans le paysage politique cela signifie faire très attention à comment et quand parler.

Déroutant? Oui. Mais ce n’est pas obligatoire. En 2024, l’intentionnalité, l’authenticité et la création de valeur sont toujours au premier plan de la communication des dirigeants, mais les dirigeants devront adapter la manière dont ils touchent leurs publics. Voici comment ils peuvent éviter d’être laissés pour compte (ou de faire des erreurs) en 2024.

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Arrêtez de tirer depuis la hanche

Les cinq dernières années ont vu l’apogée du dirigeant activiste. Dès les premiers signes d’une actualité majeure, les PDG ont été conseillés – et dans certains cas obligés – de diffuser leurs opinions sur des sujets d’actualité et de positionner leur entreprise derrière eux, même si cela n’a que peu à voir avec leurs objectifs commerciaux. . Ces jours sont révolus.

Faire ce qui est juste est important et cela implique de défendre ce en quoi vous croyez, mais comme le monde devient plus polarisé et les individus sont de plus en plus ancrés dans leurs opinions, tirer de la hanche sur des questions politiques peut souvent nuire aux dirigeants et à leurs entreprises plus que cela n’aide.

Dans un environnement où Target a été contraint de tirez des marchandises sur le thème de la fierté de ses magasins après un retour de flamme auprès d’un client ou un PDG de l’une des conférences technologiques les plus célèbres démissionne à cause de commentaires politiques, le risque de prendre position peut souvent dépasser la récompense. Donc, à moins que vous n’ayez basé votre entreprise autour d’une idéologie particulière et que vous l’ayez intégrée à vos valeurs (voir La position de la Patagonie sur le climat), l’activisme des PDG peut paraître à la fois inauthentique et peu judicieux.

Ne soyez pas paresseux avec l’IA

Soyons réalistes : ChatGPT représente une opportunité fantastique pour les communications exécutives. Rédiger du contenu en quelques secondes à partir de quelques invites simples peut introduire une efficacité incroyable pour les PDG occupés, mais l’utiliser sans une édition judicieuse peut vous exposer à des critiques.

Les communications du leadership sont personnelles. C’est votre ligne directe pour informer vos employés et votre public plus large de votre vision et de vos valeurs : les lecteurs recherchent vos pensées uniques et, par-dessus tout, votre humanité. Ne pas personnaliser votre contenu écrit par ChatGPT est évident : il ne correspondra pas à votre marque personnelle au sens large – et pire encore, il ressemblera à celui de tout le monde.

En règle générale, il est possible d’utiliser l’outil pour les communications de routine liées à l’administration. Mais lorsque votre écriture est le produit, vous devez être plus prudent. Cela est également vrai lorsque vous présentez votre contenu aux éditeurs, dont les publications peuvent avoir des règles strictes quand l’IA peut être utilisée et comment elle doit être déclarée.

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Ne vous dispersez pas sur les réseaux sociaux

Les dirigeants ont de nombreux choix quant aux canaux qu’ils utilisent. Partager du contenu visuel sur Instagram, suivre les tendances vidéo de TikTok et commenter en temps réel sur les flux X donnent accès à de nouvelles audiences. Alors, où doubler la mise ?

Conçu dès le départ pour le réseautage d’entreprise, LinkedIn est le lieu naturel pour les communications liées à l’entreprise. Alors que la plateforme continue de déployer de nouvelles fonctionnalités, même les meilleurs éditeurs de publications majeures comme Amanda Perialli de Business Insider et Jessica Lesin à l’information, nous l’utilisons pour lancer des newslettersconsolidant LinkedIn en tant que lieu de conversations actives dans l’industrie.

LinkedIn se prête également au contenu de leadership. Son algorithme valide les dirigeants qui explorent un créneau spécifique et peuvent fournir des informations précieuses aux autres, en mettant en valeur leurs contributions via le programme Top Voices. Les leaders d’opinion qui définissent clairement leur domaine d’expertise sont récompensés, offrant une légitimité qui permet d’atteindre les principales parties prenantes, y compris les bailleurs de fonds potentiels. LinkedIn a atteint un milliard d’utilisateurs en 2023, et vous devriez grandir avec cela.

Ne faites pas de « zoom avant »

Avec les arrangements hybrides toujours en hausse Aux États-Unis, il y a de fortes chances que votre entreprise propose une combinaison de travail au bureau et à distance. Et pour ceux qui ont passé les trois dernières années à profiter de leur autonomie, un ajustement de retour au bureau peut être difficile à vendre.

La façon dont les dirigeants abordent le retour des employés sur le lieu de travail nécessite une communication intentionnelle. Si vous demandez aux membres de votre équipe d’être au bureau quelques jours par semaine, il est important de montrer votre visage lorsque vous le pouvez également. Les réunions en personne et les cafés ont plus de poids après des années d’appels Zoom obligatoires, et tirer parti de ce temps pour se connecter avec vos équipes peut verser des dividendes pour la rétention de l’entreprise.

Pour les employés que vous ne pouvez joindre que par voie numérique, il est essentiel que votre message en personne corresponde à votre empreinte numérique, et cela vaut la peine de mettre en place une stratégie interne délibérée pour partager davantage sur vos valeurs et votre vision. Nos clients nous ont dit que les employés potentiels ont été incités à postuler dans leur entreprise parce qu’ils sont enthousiasmés par le contenu du PDG. N’ignorez donc pas l’importance de l’intentionnalité autour de la présence des dirigeants, en personne et en ligne.

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Ne négligez pas le « sans précédent »

Compte tenu des seuls événements de l’année écoulée, les dirigeants doivent s’attendre à l’inattendu. L’époque de la stabilité mondiale et d’un marché boursier en légère hausse est révolue – et comme la sécheresse des introductions en bourse de cette année l’a prouvé, les dirigeants doivent être prêts à toute éventualité.

Dans une « époque sans précédent », le marché récompense un leadership constant, et une communication de crise solide est essentielle. Même s’il n’est possible de se préparer qu’un certain nombre de choses à l’avance, il est important de mettre en place un certain processus. Votre entreprise a-t-elle une politique en matière de publication sur des événements ou des problèmes d’actualité ? Avez-vous un moyen de trier les questions autour d’un sujet dont vous préférez ne pas discuter ? Assurez-vous de disposer d’une équipe de communication capable d’agir rapidement en cas de catastrophe et élaborez à l’avance des lignes directrices sur la manière dont vous parlez à votre personnel et à vos clients.

Les dirigeants sont confrontés à un dilemme en 2024. Il n’y a jamais eu autant de moyens de publier du contenu, mais il n’y a jamais eu autant de défis non plus. Même si l’essence de la communication avec les dirigeants reste la même (l’intentionnalité, l’authenticité et la création de valeur sont vos étoiles polaires), les nouveaux outils et plateformes introduisent de nouveaux potentiels et de nouveaux risques. En cas de doute, la première étape consiste à établir une relation solide avec votre équipe de communication interne ou à faire appel à un partenaire externe. Il n’a sans doute jamais été aussi difficile de gérer une entreprise, ce qui signifie qu’il n’a jamais été aussi important de redoubler d’efforts dans sa stratégie de communication avec les dirigeants.