5 conseils pour tourner autour d’une réunion explosive

Il y a quelques années, j’ai écrit un article pour CIO sur la façon de gérer la réunion explosive et de créer des percées.

Maintenant, presque trois ans plus tard, je partage l’un de mes moments de rencontre explosive dans mon nouveau livre, Pionnier numérique : Leçons essentielles pour démarrer la transformation et accélérer votre leadership technologique.

Dans ce court extrait du livre, publié avec la permission de Wiley, je montre comment ces moments d’explosion se produisent souvent quand on s’y attend le moins :

Charles fait sa démo à la réunion, et je lis la pièce. C’est la première fois que les dirigeants passent vraiment du temps sur ce produit, et je vois un groupe de visages vides. Ils regardent une démo d’un produit B2B sophistiqué conçu pour un segment de clientèle que beaucoup d’entre eux ne connaissent pas très bien.

Mais Charles a ses propres parties prenantes avec lesquelles il travaille sur le produit. Ils sont très compétents et travaillent quotidiennement avec les clients. Certains d’entre eux sont également des experts des données sous-jacentes et effectuent régulièrement des analyses ad hoc sur celles-ci.

Personne dans la salle n’est timide. Les experts commencent à poser des questions à Charles, et il fait de son mieux pour y répondre. Peut-il décomposer les données avec des dimensions personnalisées ? Pouvons-nous ajouter des colonnes à la volée et implémenter des tris imbriqués ? Peut-on développer des recherches personnalisées pour définir les vues ?

D’autres questions sont exprimées et Charles ne connaît pas toutes les réponses. Il le fait savoir au groupe. « Je ne sais pas si la technologie peut faire ce que vous demandez. » Cela fonctionne la première et la deuxième fois, mais à la troisième fois, je constate définitivement une baisse de la confiance de chacun. Et comme prévu, maintenant tout le monde a les yeux braqués sur moi. Je vois les fourches et les torches, et ils sont sur le point de crier : « Brûlez le CIO ! Ils pensent : Il a choisi la plate-forme technologique et a amené l’agilité ici. Il travaille avec les groupes informatiques de l’entreprise.

A ce moment-là, j’y suis allé.

Dans cette histoire, j’ai choisi de répondre au moment de l’explosion en aidant mes collègues à réaligner nos visions et à ouvrir l’esprit de chacun à des solutions alternatives. L’explosion a révélé les vrais sentiments des dirigeants, et avec un seul supporter dans la salle, j’ai remis le programme sur les rails.

5 conseils pour vaincre l’explosion

Vous aurez des explosions et d’autres moments gênants lors de la conduite des transformations numériques. Parfois, les gens réagiront émotionnellement aux changements que vous conduisez. D’autres fois, ils peuvent être confrontés à votre vision, votre stratégie ou vos priorités et essayer de persuader les autres de suivre une nouvelle voie. Vous ferez également face à des détracteurs tentant de ralentir ou d’arrêter les transformations.

Suivez ces conseils pour orienter les moments d’explosion vers des résultats productifs, que vous réagissiez à une explosion ou que vous en créiez une.

1. Activez vos compétences d’écoute active. Écoutez pour trouver les vraies objections et séparez les réponses émotionnelles. Vous voulez savoir quel problème ils soulèvent afin d’y répondre de manière appropriée.
2. Chercher à identifier les Pourquoi derrière une explosion ou une objection. Votre approche est probablement en conflit avec les objectifs, les incitations ou les croyances de l’objecteur. Les gens n’écouteront votre réponse que lorsque vous aborderez les problèmes de leur point de vue. Si vous ne connaissez pas la source de leur objection, vous devrez peut-être poser une question comme « Pourquoi est-ce un problème ? » – en précisant que votre intention est de comprendre, pas de réfuter.
3. Laissez les autres parler avant de répondre. Les moments d’explosion amènent souvent les autres à s’exprimer, ce que vous voulez faire pour faire émerger de nouvelles perspectives ou de nouveaux problèmes. Vous voudrez créer un espace pour que les gens partagent leurs opinions ; si vous répondez trop rapidement, vous risquez de fermer la porte par inadvertance et de laisser les gens s’accrocher à leurs frustrations.
4. Ne perdez pas le contrôle de la pièce. Bien que vous vouliez entendre les opinions de chacun, vous ne voulez pas que la réunion devienne incontrôlable. Vous ne pouvez pas non plus vous permettre de perdre votre sang-froid en montrant de la frustration ou de la colère. Une fois que vous avez entendu suffisamment de personnes et exprimé des opinions diverses, préparez-vous émotionnellement à attirer l’attention de tout le monde.
5. Répondez avec un plan. Dans certains cas, vous aurez les réponses aux objections des gens, et parfois, comme dans mon histoire, vous arriverez préparé avec une approche pour construire l’alignement. D’autres fois, vous pouvez entendre de nouvelles idées ou des problèmes qui doivent être examinés après la réunion. Quoi qu’il en soit, les gens doivent savoir que vous écoutez, comprenez les problèmes et êtes prêt à mener une réponse organisée. Faites savoir à tout le monde les prochaines étapes et comment vous apporterez une conclusion aux problèmes soulevés.

Wiley

Tirer le meilleur parti du mentorat

Pionnier numérique regorge d’histoires sur les expériences de transformation auxquelles les DSI peuvent s’identifier, y compris le traitement de la dette technique, la gestion des appels relais de gestion des incidents P1, la gestion des détracteurs de la transformation et la réponse aux questions lors des réunions du conseil d’administration.

Je raconte ces histoires parce que je crois que chaque DSI doit encadrer les leaders en herbe. Cette génération de pionniers du numérique est avide de conduire la transformation, l’innovation et la croissance, pour leurs entreprises, leurs clients et eux-mêmes. Ils sont investis dans le développement de l’étendue et de la profondeur de leurs compétences, et les DSI devraient en tirer parti en les aidant à développer la confiance et l’expérience nécessaires pour diriger les moments de transformation.

Direction informatique