5 clés pour une résolution efficace des problèmes lorsque vous faites face à un défi opérationnel complexe

Août
19, 2021

6 minutes de lecture

Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

Si vous travaillez dans l'industrie de la chaîne d'approvisionnement et servez des clients dans le monde entier, vous savez que la préparation aux perturbations fait partie de votre production quotidienne. En cette ère Amazon Prime, où la gratification instantanée est le mot d'ordre, vous êtes le pont entre une marque de produit et un consommateur. Une exécution sans faille, une anticipation proactive des risques et une clarté constante de vos objectifs sont des conditions de réussite.

En tant que leader commercial d'une entreprise de fabrication, chaque fois que nous lançons un programme avec un nouveau client, je m'assure que mon équipe investit du temps dans planification stratégique et intégration pour préparer chaque membre de l'équipe au succès. Cela inclut d'aligner les attentes entre le client et nos équipes internes, d'affecter le bon talent pour la tâche à accomplir et de fournir aux membres de l'équipe les bons outils (logiciels ou matériels) et les bonnes ressources. Nous établissons les informations nécessaires au programme telles que le budget, le calendrier, les livrables et les KPI sur la façon dont nous mesurons le succès.

Même si nous pouvons nous sentir parfaitement préparés pour un nouveau programme, nous devons garder à l'esprit qu'à l'intersection entre l'humain, la machine, la géopolitique, les objectifs organisationnels, les fournisseurs et Dame Nature, il existe des risques qui échappent à notre contrôle. Dès le départ, nous devons nous poser les questions suivantes :

Commencer par une pré-mortem, puis travailler en arrière pour déterminer ce qui pourrait conduire à un échec potentiel renforce la confiance, la résilience et un esprit d'équipe agile.

Connexe : 7 façons d'aider vos employés à mieux résoudre les problèmes

Lorsque vous rencontrez un défi, la seule issue est de passer à travers

Malgré tous vos efforts, les circonstances peuvent parfois vous amener à hériter d'un projet difficile qui est déjà à mi-chemin.

Parfois, nous pouvons examiner un problème de manière superficielle en consultant les parties prenantes essentielles du programme et en examinant les indicateurs de fonctionnement clés, qui peuvent s'aligner sur les objectifs sur certaines parties et sur d'autres éléments impliquent des lacunes spécifiques. Vous conseillez et guidez avec quelques correctifs initiaux, en espérant que la situation s'améliore. Malheureusement, vous réalisez que l'obstacle pourrait être plus profond que vous ne l'aviez prévu.

Dans ces situations, vous devez accepter que la seule issue au défi est de passer à travers. Il y a rarement une solution facile à un problème. Vous devez être prêt à plonger profondément dans le défi et à évaluer chaque aspect. Face à un défi, ma méthodologie consiste à évaluer les domaines suivants et à poser ces types de questions :

Personnes

• Est-ce que tous les contributeurs critiques ont les compétences (techniques, commerciales) et l'expérience (QI et QE) nécessaires pour répondre attentes?

• Les membres de l'équipe se font-ils confiance et ont-ils une cadence de communication claire ? Comment optimiser la collaboration et la communication pour une meilleure efficacité ?

• Tous les membres de l'équipe sont-ils habilités à faire part de leurs préoccupations, à partager leurs commentaires et à demander de l'aide ?

• Existe-t-il un chemin d'escalade défini ? Chaque leader fonctionnel est-il disposé et capable d'intervenir et de partager des conseils lorsque les choses deviennent difficiles ?

Capacités et ressources

• Tous les actifs nécessaires sont-ils en place, tels que l'équipement et les outils ? La capacité requise est-elle allouée au projet ?

• Quelles sont les contraintes potentielles des principaux fournisseurs et prestataires de services ? Les conditions d'approvisionnement sont-elles alignées sur les conditions du client (par exemple, flexibilité, délais, etc.) ?

• Avez-vous inventorié toutes les contraintes potentielles ? Élaboré des plans d'urgence pour augmenter la vitesse de réaction et de service ?

Périmètre et processus commerciaux

• Quelle est la nature de l'industrie ? Quelles sont ses caractéristiques uniques ?

• Les processus et les meilleures pratiques sont-ils suivis ? Et si oui, sont-elles toujours applicables au profil d'entreprise spécifique ?

• Quelle flexibilité faut-il pour servir le client/l'industrie ? Quelle est la volatilité dans ou hors de la plage ?

• Quelle est la portée du projet ? Quelque chose a-t-il changé depuis l'accord initial ?

Connexe : 3 raisons pour lesquelles vous ne parvenez pas à résoudre les problèmes

Relations

• Est-ce que toutes les parties impliquées apportent de solides défenseurs de l'entreprise ?

• Les individus peuvent-ils partager des idées, des erreurs et demander de l'aide ?

• Un environnement fiable et sûr est-il établi ?

• Les rôles et les responsabilités sont-ils alignés et les lacunes identifiées qui doivent être comblées ?

• Les deux parties se sont-elles engagées à co-créer une solution ?

Mesurer et rendre compte du succès

• La réponse au succès est-elle alignée ? Toutes les parties suivent-elles un ensemble standard d'objectifs ?

• La source des données est-elle alignée ? Comprenons-nous la méthodologie ?

• Comment pouvez-vous établir une cadence de reporting cohérente dans un format digeste avec des faits saillants et des points faibles et partager avec toutes les parties prenantes clés, y compris la direction ?

Voici le problème : vous ne pouvez pas réparer ce que vous pouvez ne vois pas, et ces questions peuvent aider à ouvrir la voie à votre découverte dans la recherche d'une solution.

Comme dans un mariage, vous ne vous engagez pas (généralement) avec un partenaire avant de sortir avec lui suffisamment de fois pour tout savoir sur la personne, de ses attributs merveilleux aux domaines qui pourraient nécessiter de la patience et du travail.[19659004]Il en va de même pour vos relations d'affaires. Avant de vous engager dans un partenariat à long terme, vous devez adopter une approche approfondie pour comprendre l'autre personne. Vous devez être honnête et transparent sur les défis potentiels, les zones d'inconnues, les différences dans les processus et/ou la portée. Vous devez vous engager à suivre, quoi qu'il arrive. Vous devez pouvoir dire : « Je promets de vous soutenir dans les bons comme dans les mauvais moments. »

Mais maintenant, vous vous demandez peut-être ce qui se passe une fois que nous avons surmonté ces obstacles ? Au-delà d'un client ravi et de la réalisation d'objectifs commerciaux, vous développez un lien fort au sein d'une équipe de collaboration qui fonctionne sur la base d'un ensemble de valeurs alignées telles que la confiance, la transparence, la responsabilité, le courage, le dynamisme, la persévérance et une camaraderie unique qui peut durer des décennies. Vous établissez un réseau de pairs, d'amis et de followers sur lesquels vous pouvez vous appuyer. Grâce à tout ce travail acharné, vous construisez une infrastructure qui encourage la créativité et une équipe d'individus exceptionnels qui s'engagent à ne faire que de leur mieux au service des autres. Et cela, mes chers amis, est la véritable mesure du succès.

Connexe : Vous voulez résoudre les problèmes plus efficacement ? Faites ceci.